11月27日下午，農(nóng)行宜興城南支行迎來(lái)一名神色焦急的女性客戶(hù)，聲稱(chēng)需緊急取現(xiàn)5萬(wàn)元。由于臨近下班，業(yè)務(wù)量較大，但柜員在審核過(guò)程中敏銳發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)賬戶(hù)資金處于凍結(jié)狀態(tài)，這一異常立即引起網(wǎng)點(diǎn)警覺(jué)。

客服經(jīng)理隨即啟用反詐核查流程，通過(guò)反電詐平臺(tái)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，凍結(jié)資金來(lái)源可疑，存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速做出部署：一人穩(wěn)住客戶(hù)情緒，避免其繼續(xù)受騙；另一人立即向反詐中心上報(bào)情況并聯(lián)系屬地網(wǎng)格民警。

幾分鐘后，民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，將客戶(hù)帶回派出所進(jìn)一步核查。經(jīng)反詐中心確認(rèn)，該客戶(hù)已深陷“殺豬盤(pán)”騙局，不但被騙走20余萬(wàn)元，還被不法分子誘導(dǎo)充當(dāng)“工具人”接收涉案資金。由于支行員工反詐意識(shí)強(qiáng)、識(shí)別精準(zhǔn)、處置及時(shí)，詐騙鏈條被迅速阻斷，成功避免了客戶(hù)遭受更大損失。

這一處置過(guò)程，見(jiàn)證了警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)員工扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與高度的社會(huì)責(zé)任感。守住客戶(hù)的“看不見(jiàn)的安全”，這也正是宜興農(nóng)行踐行“有點(diǎn)暖的銀行”形象品牌中最硬核的擔(dān)當(dāng)。

下階段，宜興農(nóng)行將持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控與反詐宣傳，以專(zhuān)業(yè)與速度筑牢客戶(hù)資金安全防線(xiàn)，守護(hù)每一份信任與財(cái)富。