大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員郭曉萌

寒冬時(shí)節(jié)，溫情不減。近日，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)在多趟列車(chē)上接連上演暖心服務(wù)場(chǎng)景，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民鐵路為人民”的初心。

12月27日，G1109次列車(chē)從長(zhǎng)沙南站開(kāi)出后，乘務(wù)員郝倩倩在巡視車(chē)廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位八旬老人情緒激動(dòng)、淚流不止。經(jīng)了解，老人獨(dú)自乘車(chē)，無(wú)同行人員。郝倩倩立即上前安撫，并主動(dòng)聯(lián)系其家人，確認(rèn)出站后的接應(yīng)安排。一路上，她細(xì)心照料，全程陪伴。臨別時(shí)，老人緊握她的手哽咽道：“姑娘，真的太謝謝你了！出門(mén)在外，你比我的親人還貼心，有你們?cè)冢覀兝夏耆顺鲂胁盘?shí)！”

12月28日，在G3476次(南寧東—鄭州東)列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)袁鵬于萬(wàn)州北站開(kāi)車(chē)后，在7號(hào)車(chē)廂發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色雙肩包，內(nèi)有房產(chǎn)證兩本、現(xiàn)金22600元。通過(guò)多方聯(lián)系，工作人員迅速找到已下車(chē)的失主。根據(jù)旅客意愿，列車(chē)將物品移交神農(nóng)架站，轉(zhuǎn)送至云陽(yáng)站。失主對(duì)列車(chē)工作人員拾金不昧、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示由衷感謝。

同日，G1538次列車(chē)上，一名旅客焦急求助：因拿錯(cuò)行李，原本準(zhǔn)備的奶粉桶里竟裝的是花生，而1歲1個(gè)月大的孫女正餓得哭鬧。列車(chē)長(zhǎng)、第一黨支部書(shū)記王凱莉立即廣播尋物，并逐節(jié)車(chē)廂詢(xún)問(wèn)。約一小時(shí)后，一名剛在懷化站上車(chē)的旅客得知情況，毫不猶豫拿出自備的嬰幼兒奶粉相助，解了燃眉之急。孩子順利喝上奶，家屬連聲道謝。

12月29日，G4636次(武漢—鄭州東)列車(chē)在孝感北站接到車(chē)站通知：一名手臂骨折的旅客坐過(guò)站，需返回信陽(yáng)東站就醫(yī)。列車(chē)長(zhǎng)丁師迅速響應(yīng)，提前與信陽(yáng)東站溝通協(xié)調(diào)，組織“愛(ài)心接力”。列車(chē)到站后，車(chē)站工作人員第一時(shí)間接應(yīng)受傷旅客，并協(xié)助其與家屬順利交接。旅客及家屬對(duì)鐵路部門(mén)高效、溫暖的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。

風(fēng)雪擋不住溫情，寒冬更顯服務(wù)溫度。鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)以細(xì)致入微的行動(dòng)，讓萬(wàn)千旅客在旅途中感受到家一般的溫暖與安心。