北京2025年12月29日/美通社/ --IBM傳奇領袖路易斯?郭士納（Lou Gerstner）于2025年12月27日逝世。他在IBM最關鍵的時期引領公司轉(zhuǎn)型，其"打造既靈活應變又堅守核心價值的企業(yè)"的理念至今仍是IBM的基石。下文為IBM董事長兼首席執(zhí)行官阿爾溫德?克里希納（Arvind Krishna）寫給全體員工的郵件全文，緬懷這位以信念推動文化變革的領導者。

緬懷路易斯?郭士納

各位IBM同仁，

我沉痛地告知大家，IBM 前董事長兼首席執(zhí)行官路易斯?郭士納（Lou Gerstner，1993–2002 年在任）于昨日逝世。

郭士納加入IBM之際，正值公司未來充滿巨大不確定性之時。行業(yè)瞬息萬變、公司業(yè)務承壓，當時IBM公司是否該拆分也有被認真地討論過。正是在他領導下，IBM得以重塑——不是躺在過去的功勞簿上，而是堅定不移地聚焦于客戶的未來需求。

郭士納擔任CEO初期的一系列舉措已然成為IBM傳承許久的佳話。在一次內(nèi)部冗長的匯報中，他突然打斷，并直截了當?shù)卣f："我們就直接聊吧。"他的信息很明確：減少向內(nèi)聚焦，增加真正的討論，更加密切地關注客戶。這種思維模式貫穿了他的整個任期。

郭士納認為IBM的核心問題之一是公司過于圍繞自身流程、爭論和結(jié)構進行優(yōu)化，而不是圍繞客戶成果進行優(yōu)化。正如他后來所說，公司忽視了一個基本商業(yè)原理：了解客戶，并交付客戶真正看重的東西。

這一洞察推動了真正的變革。公司內(nèi)部的會議變得更直接，決策更多基于事實和對客戶產(chǎn)生的影響，而非等級或傳統(tǒng)作法。創(chuàng)新只有在能轉(zhuǎn)化為客戶可依賴的成果時才有意義。季度和年度的執(zhí)行固然重要，但要始終服務于更長遠的未來成長。

郭士納做出了可能是IBM現(xiàn)代史上最具深遠意義的決定：保持IBM公司的完整性。當時，公司被劃分為眾多獨立的業(yè)務部門，每個部門都按自己的路線前進。郭士納深知，客戶不需要碎片化的技術，他們需要集成的解決方案。這一信念深刻塑造了IBM的發(fā)展歷程，并重新建立了IBM與全球眾多頂尖企業(yè)客戶間不可或缺的關聯(lián)性。

郭士納也明白，僅有戰(zhàn)略是不夠的。他認為持久的變革需要文化的轉(zhuǎn)變——即人們在無人監(jiān)督時的行為方式。重要的是IBM員工看重什么、他們?nèi)绾握\實地面對現(xiàn)實，以及他們是否有意愿挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)彼此。郭士納并沒有拋棄IBM長期秉持的價值觀，而是推動這些價值觀的更新，以迎接一個截然不同時代的要求。

我本人對郭士納有一件事情記憶深刻，那是在90年代中期的一次小型員工會議上，只有幾百人參加。給我留下深刻印象的是他的專注與投入。他有一種能力，能同時把握短期和長期目標。他對交付要求嚴格，也同樣注重創(chuàng)新：做出能讓客戶銘記的工作，而不僅僅是讓客戶使用公司的產(chǎn)品。

在卸任后，郭士納仍與IBM保持著緊密聯(lián)系。從我擔任CEO的第一天起，他就慷慨地給予建議——但總是謹慎表達。他會提供觀點，然后說："我已經(jīng)離開很久了——如果你需要我，隨時找我。" 他仔細傾聽別人對IBM的看法，并坦誠地給予反饋。

這種客觀中立、經(jīng)驗豐富的聲音對我而言相當重要，我很幸運能時常向郭士納學習。

郭士納說話直截了當。談話中，他希望對方充分準備。他挑戰(zhàn)既有觀念。但他更致力于打造一家能夠適應變化的企業(yè)，不僅在戰(zhàn)略上，更在文化上不喪失其核心價值觀的公司。

郭士納的影響遠遠超出 IBM公司。在加入IBM之前，他已擁有非凡的職業(yè)生涯——是麥肯錫公司最年輕的合伙人之一，后來擔任美國運通總裁和 RJR 納貝斯克的首席執(zhí)行官。離開IBM 之后，他出任凱雷集團董事長，并將大量時間和資源投入于慈善事業(yè)，特別是在教育和生物醫(yī)學研究領域。郭士納出生于紐約長島，獲得了達特茅斯學院本科學位和哈佛大學 MBA。他一生都深愛和忠于自己的家庭，他的兒子小路易斯?郭士納（Louis Gerstner III）先于他去世。

我們將在新年期間舉行紀念活動，回顧郭士納的貢獻以及他在 IBM 所實現(xiàn)的領導成就。

我向郭士納的妻子羅賓、女兒伊麗莎白、孫輩和所有親屬，以及他的眾多朋友、同事和世界各地受他的領導和工作影響的人們致以誠摯的慰問。

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李波libole@cn.ibm.com
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