12月29日，益陽市中級人民法院報送的《某服裝公司與某電商店鋪商標(biāo)權(quán)侵權(quán)糾紛調(diào)解案——法院指導(dǎo)行業(yè)調(diào)解組織全流程在線高效化解商標(biāo)侵權(quán)糾紛》入選最高人民法院多元解紛案例庫。截至目前，益陽兩級法院共有3個案例入選最高人民法院多元解紛案例庫。

入庫編號：D2025-161-1-159-1027

某服裝公司與某電商店鋪商標(biāo)權(quán)侵權(quán)糾紛調(diào)解案

——法院指導(dǎo)行業(yè)調(diào)解組織全流程在線高效化解商標(biāo)侵權(quán)糾紛

基本案情

某服裝公司生產(chǎn)的T恤、衛(wèi)衣、外套、帽子等屬于親民潮牌，其商標(biāo)為國內(nèi)外知曉的時尚品牌。2025年，某服裝公司發(fā)現(xiàn)王某經(jīng)營的某電商平臺店鋪未經(jīng)許可，在商品鏈接名稱、宣傳圖、詳情頁使用與其注冊商標(biāo)相同或近似的標(biāo)識，并對外銷售帶有其商標(biāo)的假冒商品，導(dǎo)致相關(guān)公眾對商品來源產(chǎn)生誤認(rèn)。某服裝公司認(rèn)為某電商平臺店鋪的行為侵害其注冊商標(biāo)專用權(quán)并造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和品牌損失，遂訴至法院，要求某電商平臺店鋪停止侵權(quán)行為并賠償相關(guān)損失。

處理方式方法

法院收到起訴材料后，考慮到該案涉及品牌知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與個體經(jīng)營權(quán)益平衡，為高效化解糾紛、降低雙方解紛成本，征得當(dāng)事人同意，依托最高人民法院與國家知識產(chǎn)權(quán)局建立的“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制，委托知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會進(jìn)行先行調(diào)解，并指派法官提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在法官指導(dǎo)下，調(diào)解員通過全流程在線調(diào)解方式遞進(jìn)式推進(jìn)以下工作：

第一步：共情釋法，建立信任。經(jīng)初步溝通，王某認(rèn)為自身的行為不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，主張經(jīng)營行為合法合規(guī)，對調(diào)解工作抱有較強(qiáng)抵觸心理。調(diào)解員以“先解心結(jié)、再明事理”的思路推進(jìn)，首先以創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不易為切入點(diǎn)共情交流，耐心傾聽其訴求和顧慮，緩解其對立情緒，打開溝通渠道；隨后，調(diào)解員結(jié)合案件實(shí)際對比釋明調(diào)解優(yōu)勢，相較于審理程序周期較長等現(xiàn)實(shí)情況，先行調(diào)解具有可快速推進(jìn)、大幅降低經(jīng)濟(jì)與時間支出屬性，同時客觀分析訴訟可能結(jié)果以及可能對店鋪商譽(yù)的影響；最后，調(diào)解員結(jié)合生活實(shí)例向王某釋明《商標(biāo)法》第57條侵犯商標(biāo)專用權(quán)的相關(guān)規(guī)定，逐步糾正其認(rèn)知誤區(qū)，讓王某理性認(rèn)識自身行為的不當(dāng)之處，為后續(xù)調(diào)解工作的展開奠定基礎(chǔ)。

第二步：厘清焦點(diǎn)，平衡利益。調(diào)解員通過前期與雙方溝通，查閱案件材料，梳理訴求，歸納爭議焦點(diǎn)：1.某服裝公司對涉案商標(biāo)是否享有專用權(quán)；2.王某的使用行為是否構(gòu)成侵權(quán)；3.若侵權(quán)行為成立，應(yīng)如何承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。調(diào)解員將公證保全證據(jù)材料示明王某，并向王某闡明商標(biāo)權(quán)利人的保護(hù)訴求，王某雖然意識到自己的行為已構(gòu)成侵權(quán)，但在賠償金額上與某服裝公司存在較大分歧。調(diào)解員及時調(diào)整調(diào)解方向，進(jìn)行雙向背靠背釋法：一是向某服裝公司說明王某店鋪規(guī)模不大，涉案商品實(shí)際銷量難以精準(zhǔn)核算的客觀情況，結(jié)合同類案件調(diào)解案例，引導(dǎo)其合理主張損失金額；二是向王某闡釋《商標(biāo)法》關(guān)于賠償數(shù)額的確定規(guī)則，明確其需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理開支范圍。最終，經(jīng)過多輪溝通，某服裝公司同意在王某停止侵權(quán)的前提下適當(dāng)降低賠償訴求，王某也明確表示愿意下架侵權(quán)商品并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第三步：在線促和，案結(jié)事了。在雙方均有和解意向的基礎(chǔ)上，調(diào)解員通過人民法院調(diào)解平臺組織雙方開展視頻調(diào)解，圍繞賠償金額、履行方式等細(xì)節(jié)充分協(xié)商，最終達(dá)成一致。調(diào)解過程中，王某主動提及自身身處電商服裝經(jīng)營圈層，身邊人員也未意識到此種行為構(gòu)成侵權(quán)，愿在糾紛解決后向圈內(nèi)同行及親友普及商標(biāo)權(quán)保護(hù)知識，避免同類侵權(quán)行為發(fā)生。調(diào)解員對此予以肯定，并通過平臺在線擬定和解協(xié)議。在調(diào)解員在線見證下，王某當(dāng)日履約，某服裝公司實(shí)時反饋收款確認(rèn)信息，糾紛得以高效實(shí)質(zhì)化解。

處理結(jié)果

雙方簽訂和解協(xié)議，王某所經(jīng)營的某電商店鋪于和解當(dāng)日一次性向某服裝公司支付賠償款5000元，同時刪除侵權(quán)商品鏈接、撤除侵權(quán)標(biāo)識。

解紛依據(jù)

《中華人民共和國商標(biāo)法》（2019年修正）第57條、第63條

《最高人民法院辦公廳、國家知識產(chǎn)權(quán)局辦公室關(guān)于建立知識產(chǎn)權(quán)糾紛在線訴調(diào)對接機(jī)制的通知》

解紛要旨

本案系電商店鋪經(jīng)營者違法使用商標(biāo)引發(fā)的商標(biāo)權(quán)侵權(quán)糾紛，既關(guān)乎商標(biāo)權(quán)人合法權(quán)益保護(hù)，也影響電商平臺規(guī)范運(yùn)營秩序，更關(guān)系數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展與消費(fèi)者知情權(quán)保障、市場公平競爭環(huán)境構(gòu)建。本案中，法院依托最高人民法院與國家知識產(chǎn)權(quán)局建立的“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制，構(gòu)建“法院指導(dǎo)+專業(yè)調(diào)解+普法延伸”的聯(lián)動解紛機(jī)制，法院立足指導(dǎo)調(diào)解職能，引導(dǎo)調(diào)解員梳理核心訴求、鎖定爭議焦點(diǎn)，為高效解紛錨定方向；知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解組織發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，堅持以法律為準(zhǔn)繩，針對賠償數(shù)額這一焦點(diǎn)問題，依照《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，綜合考量侵權(quán)行為的情節(jié)、后果及雙方實(shí)際情況，引導(dǎo)當(dāng)事人找準(zhǔn)利益平衡點(diǎn)，確定雙方可以接受的合理賠償數(shù)額，成功促成雙方達(dá)成和解并當(dāng)場履約。調(diào)解過程中，采用全流程在線調(diào)解方式，依托人民法院調(diào)解平臺完成證據(jù)交換、調(diào)解協(xié)商、協(xié)議簽訂、履行核實(shí)等環(huán)節(jié)，切實(shí)減輕當(dāng)事人跨地域奔波的解紛成本。同時，通過“個案調(diào)解+行業(yè)普法”的延伸效應(yīng)，促推形成“辦理一案、教育一片”的良好效果，做到“案結(jié)事了、權(quán)清業(yè)興、市穩(wěn)人和”。

推薦部門

湖南省益陽市中級人民法院

化解單位（調(diào)解組織）

益陽市資陽區(qū)人民法院

益陽市知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會

來源：益陽法院網(wǎng)

編輯：劉示宜

責(zé)編：沈斯彥

審核：陳正謀