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年底，各單位都在進(jìn)行全年業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)。杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司整理出了一份特別的“零記錄”——兜底機(jī)制設(shè)立滿一年，員工累計(jì)墊付通行費(fèi)1377次，合計(jì)金額102064.47元，司機(jī)全額歸還，兜底機(jī)制無(wú)啟用。

（杭千高速墊付兜底片段集錦 受訪者提供）

機(jī)制零次啟用的背后，是一段持續(xù)了近20年的雙向奔赴。

杭千高速共有25個(gè)收費(fèi)站，管轄路段2025年至今斷面流量總計(jì)5105萬(wàn)車次。收費(fèi)員們?cè)敢饨o僅一面之緣的司機(jī)以無(wú)條件的信任，秉持著“能幫一把是一把”的樸素情感，為過(guò)路司機(jī)墊付高速通行費(fèi)。司機(jī)們雖來(lái)自五湖四海，但都盡己所能地回饋真誠(chéng)的善意，通過(guò)微信轉(zhuǎn)錢(qián)、線下送錢(qián)等方式快速歸還。

一次最著急的轉(zhuǎn)賬

祝先生未曾預(yù)料，人生中最著急的轉(zhuǎn)賬會(huì)發(fā)生在收費(fèi)站。

近日，他從杭千高速的大同站開(kāi)往千島湖，臨近淡竹站，祝先生習(xí)慣性摸摸口袋，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)因充電忘記在家中，不能支付高速通行費(fèi)。更糟心的是，當(dāng)時(shí)，祝先生駕駛著一輛尚未辦理ETC的新車，無(wú)法自動(dòng)扣費(fèi)。

“高速通行費(fèi)只要20多元錢(qián)，金額很小，所以我猜測(cè)工作人員一定不會(huì)覺(jué)得我故意耍賴。但要開(kāi)口說(shuō)沒(méi)帶錢(qián)，這一刻太尷尬了?！弊Ｏ壬媛峨y色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員停留的緣由。此時(shí)，他腦子里已飛速旋轉(zhuǎn)：工作人員會(huì)不會(huì)讓他去旁邊等候，獨(dú)自想辦法解決。

但收費(fèi)員卻說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，“我先墊付”。

這句話讓祝先生“紅了臉”。

墊付時(shí)監(jiān)控截圖。受訪者提供

“畢竟我和收費(fèi)員素不相識(shí)，第一次見(jiàn)面就讓別人墊付錢(qián)，心里挺不安?！弊Ｏ壬f(shuō)，如果收費(fèi)員照章辦事，讓他去旁邊等候，也合情合理，沒(méi)想到收費(fèi)員給了一個(gè)暖心又意外的回應(yīng)，“不知該怎么回報(bào)對(duì)方的善意?！?/p>

祝先生思索片刻，決定出站后，立即返回家中取手機(jī)，轉(zhuǎn)賬歸還收費(fèi)員墊付的錢(qián)。但回家仍需經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，祝先生不得已向收費(fèi)員又借了30元現(xiàn)金。

錢(qián)不多，欠款一共56元。

但祝先生卻覺(jué)得，要趕緊還給收費(fèi)員，不能讓好人寒心。

墊付時(shí)監(jiān)控截圖。受訪者提供

在親戚的幫助下，56元的轉(zhuǎn)賬快速歸還給收費(fèi)員后，祝先生才心安。

來(lái)自安徽的陸先生，也用自己的行動(dòng)讓雙向奔赴的暖意延續(xù)——開(kāi)車從桐廬回杭州辦事，手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，他求助收費(fèi)站工作人員后，收費(fèi)員主動(dòng)幫忙墊付高速通行費(fèi)。

和祝先生一樣，陸先生也急切地要還錢(qián)。“我下高速后，立即找了一家手機(jī)店修手機(jī)，加了工作人員微信后，立即轉(zhuǎn)錢(qián)，2小時(shí)內(nèi)就歸還了墊付的錢(qián)?！?/p>

他說(shuō)，自己沒(méi)有太多文化，純粹覺(jué)得不能讓收費(fèi)員等太長(zhǎng)時(shí)間，要用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓他們覺(jué)得這件事值得做、有意義，這種基于信任的善意舉動(dòng)才能持久。

微信里的一串陌生人好友

杭新景高速（G25長(zhǎng)深高速袁浦至楊村橋段、G6021杭長(zhǎng)高速建德段）和千黃高速（G4012溧陽(yáng)至寧德國(guó)家高速浙江省淳安段）256公里的路段上，分布著杭千高速的25個(gè)收費(fèi)站。

在這些收費(fèi)站，收費(fèi)員墊付高速通行費(fèi)的事時(shí)常上演。手機(jī)沒(méi)電了、手機(jī)忘帶了、現(xiàn)金不夠……司機(jī)們的意外情況，總有這群人在溫情守護(hù)。

其實(shí)，墊付高速通行費(fèi)這件事，能追溯到2006年。

只是，從最初的現(xiàn)金時(shí)代，司機(jī)特意驅(qū)車線下還錢(qián)，到如今手機(jī)線上墊付，司機(jī)加微信轉(zhuǎn)賬歸還，改變的是墊付和還錢(qián)的形式，不變的是善意和信任。

高巍是杭州南站收費(fèi)站站長(zhǎng)，他的微信好友中，有一串來(lái)自天南地北的“陌生人”——他們是經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的司機(jī)，高巍幫他們墊付高速通行費(fèi)時(shí)，留下了彼此的線上聯(lián)系方式。

“職業(yè)生涯中雖墊付過(guò)多次，但印象最深刻的，仍是第一次墊付的經(jīng)歷。15年前，我給一位過(guò)路司機(jī)墊付過(guò)，彼此都沒(méi)留聯(lián)系方式。”高巍說(shuō)，考慮到司機(jī)出門(mén)在外不容易，他沒(méi)考慮對(duì)方會(huì)不會(huì)歸還，而且墊付的錢(qián)也不多。

幾天后，這位司機(jī)又經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，特意找到當(dāng)天的值班人員，“讓工作人員查查他的車牌號(hào)，說(shuō)上次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)小伙子給他墊付了高速通行費(fèi)，要把錢(qián)還上。”

在通訊不發(fā)達(dá)的年代，僅一面之緣，司機(jī)們?nèi)栽敢庑攀爻兄Z，高巍很感動(dòng)。

他常用這一親身經(jīng)歷教導(dǎo)后輩，“人和人之間要有信任，第一次的司機(jī)還錢(qián)，第二次的司機(jī)也還錢(qián)，那么一傳十、十傳百，相信司機(jī)誠(chéng)信的人越來(lái)越多，收費(fèi)員自然沒(méi)有后顧之憂，這也是我們?cè)敢鉄o(wú)條件信任陌生人的原因?！?/p>

多年來(lái)，高巍墊付高速通行費(fèi)后，離得近的司機(jī)特意返回還錢(qián)，路遠(yuǎn)的司機(jī)則線上轉(zhuǎn)賬。

司機(jī)還錢(qián)截圖。受訪者提供

司機(jī)還錢(qián)截圖。受訪者提供

他既收到過(guò)風(fēng)塵仆仆的貨車司機(jī)遞過(guò)來(lái)的幾個(gè)鋼镚，也在微信上被司機(jī)強(qiáng)行“回禮”送過(guò)奶茶水果。

今年，這份司機(jī)和收費(fèi)員的情誼也有完美的收尾——全年杭州南站收費(fèi)站有400多次收費(fèi)員墊付記錄，金額從幾十元至幾百元不等，全數(shù)歸還。

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司大店口收費(fèi)站班長(zhǎng)胡江偉曾經(jīng)一次性墊付1040元過(guò)路費(fèi)，創(chuàng)下單筆墊資最高紀(jì)錄。

他對(duì)此事印象深刻，不僅因?yàn)閴|付金額高，更因?yàn)樗緳C(jī)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬歸還的堅(jiān)持。

“那個(gè)司機(jī)不了解高速收費(fèi)情況，她從四川開(kāi)至大店口收費(fèi)站，過(guò)路費(fèi)需要1040元，但她身上的現(xiàn)金和微信余額只有幾百元。”過(guò)路費(fèi)金額較高，胡江偉作為班長(zhǎng)，主動(dòng)提出要幫忙墊付。

司機(jī)有些不安：“這么多錢(qián)，你敢墊付嗎？”

胡江偉擺擺手：“沒(méi)事，等你資金充裕后，再轉(zhuǎn)賬給我就好了。”

司機(jī)被感動(dòng)了，她堅(jiān)持要在收費(fèi)站等家人轉(zhuǎn)賬。

“她在現(xiàn)場(chǎng)等了20分鐘左右，家人轉(zhuǎn)賬后，她立刻轉(zhuǎn)回給我?！焙瓊フf(shuō)，這位司機(jī)不停地道謝，他都被夸害羞了。

司機(jī)還錢(qián)截圖。受訪者提供

司機(jī)還錢(qián)截圖 受訪者提供

多年來(lái)，胡江偉覺(jué)得，遇到的司機(jī)們都很暖心，大部分司機(jī)24小時(shí)內(nèi)還錢(qián)，個(gè)別甚至多轉(zhuǎn)一些錢(qián)給他，“說(shuō)請(qǐng)我們喝奶茶，我肯定不收，一聲謝謝就足夠了?！?/p>

一份零記錄的年終盤(pán)點(diǎn)

高速上車流如梭，收費(fèi)站前即使只有一輛車停滯，也可能導(dǎo)致?lián)矶?，收費(fèi)員的墊付維持了車道的通行秩序，也用善意換來(lái)了誠(chéng)信。

這一情況被杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司觀察到了。雖然是基層收費(fèi)員們的自發(fā)行為，“公司能不能做點(diǎn)事，保護(hù)這份善意，用制度保障讓基層收費(fèi)員們無(wú)后顧之憂？”

于是，今年年初，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司開(kāi)始實(shí)施“兜底”政策——如果墊付的錢(qián)沒(méi)歸還，公司全額補(bǔ)償給收費(fèi)員，讓做好事的人不吃虧。

如今，“兜底”機(jī)制設(shè)立滿一年，卻無(wú)一次啟用。

“兜底機(jī)制雖然給予員工保障，但我們樂(lè)見(jiàn)機(jī)制未啟用，百分之百的歸還率，印證了社會(huì)誠(chéng)信的底色?！焙贾莺记Ц咚俟钒l(fā)展有限公司相關(guān)工作人員表示，公司一直推崇“善暖文化”，企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”，社會(huì)誠(chéng)信讓“安全墊”無(wú)用武之地，收費(fèi)窗口的每一次互動(dòng)都包裹著溫暖。

【記者手記】

收費(fèi)員和司機(jī)，他們?cè)局挥薪患谑召M(fèi)窗口的“一面之緣”，但對(duì)于陌生的彼此，一個(gè)愿意無(wú)條件地幫助，一個(gè)愿意用誠(chéng)信的行動(dòng)回應(yīng)。

采訪過(guò)程中，我被一層層感動(dòng)沖擊著——收費(fèi)員的無(wú)條件信任，詮釋著“出門(mén)在外，能幫就幫”的樸素情感；司機(jī)格外急切地迅速還錢(qián)，蕩漾著善意回流的正能量；高速公司建立機(jī)制為員工提供“兜底”保障，是“讓做好事的人不吃虧”的善意，更是對(duì)文明誠(chéng)信的嘉許和倡導(dǎo)。

收費(fèi)站的小小窗口，因一次次溫暖的舉動(dòng)，已然成為浙江文明形象最生動(dòng)、最直觀的展示。

在這里，服務(wù)超越了冰冷的流程與規(guī)章，讓每一個(gè)途經(jīng)的司機(jī)都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。

潮新聞 記者 章然