近日，一則“商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回”的消息引發(fā)熱議。海南的蘇女士網(wǎng)購羽絨服前往哈爾濱旅游，退貨時衣服口袋中遺留了一張登機牌，供貨商質(zhì)疑其“白嫖”。

據(jù)媒體最新報道，蘇女士表示，工廠（供貨商）視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”，她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費者與商家已達成退款退貨一致的情況下發(fā)的，且相關(guān)視頻已刪除。此次事件再次引發(fā)廣大網(wǎng)友對“七天無理由退貨”規(guī)則合理邊界的討論。

今年以來，“巨型吊牌防退貨”等現(xiàn)象頻上熱搜，折射出電商環(huán)境中消費者權(quán)益與商家自我保護之間的博弈。在此背景下，違規(guī)二次銷售、惡意退貨等行為的合法性問題成為焦點。法律界人士指出，這些行為均不在法律保護范圍之內(nèi)，其正當實施需嚴格符合規(guī)定條件。

合法二次銷售有條件，商品完好是前提

針對退貨商品再次銷售的問題，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師指出，合法二次銷售具有明確法律前提。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者通過“七天無理由退貨”收回的商品，必須保證“完好無損、未使用、功能齊全、配件齊全等”。商家在履行必要的清潔、消毒、重新包裝等程序，并確保其完全符合新品質(zhì)量標準后，方可作為正常商品再次銷售。這種做法有利于商品流通與資源節(jié)約，法律予以認可。

然而，一旦商品出現(xiàn)“受污、受損、價值明顯貶損”等情況，即不再滿足“完好”條件。李澤瑞強調(diào)，此時若商家仍將其作為新品或未明示情況銷售，將可能構(gòu)成欺詐或違約，侵犯后續(xù)消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，需承擔相應(yīng)法律責任。

且《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)“保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全”。其中特別指出，“超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好”。對于服裝鞋帽類商品，“商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損”等情形均被認定為不完好。

惡意退貨不受保護，商家需依法維權(quán)

“‘七天無理由退貨’制度旨在解決網(wǎng)購信息不對稱問題，其適用有限度?！崩顫扇鹇蓭煴硎荆杀Ｗo的是消費者基于查驗需要的合理退貨權(quán)，而非以“蹭穿”“試用”甚至使用后退貨等為目的的惡意行為。這類濫用行為違背誠實信用原則，直接損害商家利益，擾亂市場秩序——商家往往需將已使用的商品按殘次品處理，成本上升最終可能傳導至全體消費者。

當面對疑似惡意退貨，李澤瑞建議商家積極、理性維權(quán)。關(guān)鍵在于固證：保存發(fā)貨前商品完好視頻、打包記錄；收到退貨時錄制開箱視頻，清晰展示污損、使用痕跡及遺留物品；保留所有溝通記錄與物流單據(jù)。在此基礎(chǔ)上，可依次與消費者溝通、向平臺申訴、向市場監(jiān)管部門投訴舉報，必要時向人民法院提起訴訟，要求賠償損失。

李澤瑞同時提醒，商家維權(quán)行為自身也需合規(guī)，應(yīng)避免采取網(wǎng)絡(luò)公開指責、泄露個人信息等過激方式，防止從受害者轉(zhuǎn)變?yōu)榍謾?quán)方。

平臺應(yīng)完善機制，擔當監(jiān)管“平衡者”

構(gòu)建健康的退貨環(huán)境，電商平臺責任重大。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，平臺經(jīng)營者負有建立信用評價體系、公示規(guī)則、監(jiān)管交易行為之責。在“七天無理由退貨”的執(zhí)行環(huán)節(jié)，平臺不能僅作流程通道，而應(yīng)成為平衡買賣雙方權(quán)益的有效管理者。

業(yè)內(nèi)觀點認為，平臺可從多方面完善機制：例如，要求消費者申請退貨時上傳商品當前狀態(tài)憑證，商家收貨后也可上傳收貨狀態(tài)，平臺依據(jù)雙方證據(jù)綜合判定，而非自動化裁決；利用大數(shù)據(jù)識別高頻、異常退貨賬戶，建立預警與約束機制；針對禮服、高端數(shù)碼、羽絨服等易被“特殊使用”后退貨的商品類目，允許商家設(shè)置顯著退貨提示，或探索建立官方短期租賃通道，以疏導合理需求，減少規(guī)則濫用。

“‘七天無理由退貨’是一項基于信任的良好制度，其可持續(xù)運行依賴于消費者誠信、商家盡責與平臺有效監(jiān)管的三方共治?！比A中師范大學社會學院副教授梅志罡表示，各方均應(yīng)在法律框架與誠信原則下行事，才能保障該規(guī)則不被異化，真正發(fā)揮保護消費者權(quán)益、促進商業(yè)健康發(fā)展的積極作用。

（央廣網(wǎng)）