作者 | 夏心愉

出品 | 愉見財(cái)經(jīng)

前陣子奶奶讓我陪她去家附近的上海銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。剛進(jìn)門，大堂工作人員就迎了過來，熟悉地問候道：“萬阿婆，儂今朝是來領(lǐng)養(yǎng)老金，還是轉(zhuǎn)賬給儂兒子啊？”邊說著，他邊給奶奶安排上“敬老服務(wù)綠色通道”，把奶奶帶到上海銀行首創(chuàng)的“存折取款機(jī)”旁。

奶奶笑得眼睛瞇成縫。老人家是個“老虹口”了，她告訴我，過去的三十余年來，她一直在這家銀行存鈔票、拿鈔票——從川南信用社到上海銀行，變的是名字，不變的是銀行的貼心和她的舒心。

其實(shí)我挺納悶，現(xiàn)在線上辦業(yè)務(wù)很方便了，為什么還要跑一趟網(wǎng)點(diǎn)？支行的工作人員也向奶奶介紹過，通過上海銀行線上的“智能云網(wǎng)點(diǎn)”，是可以完成“一鍵呼入”辦理的。對于像我奶奶這樣即使配以“大字版”、“語音讀屏”也很難找到細(xì)分業(yè)務(wù)菜單的老人家，上海銀行還配備了“美好生活樂齡服務(wù)專線”，直達(dá)人工、直達(dá)所需業(yè)務(wù)；奶奶的普通話太過“洋涇浜”也沒問題，上海銀行還可提供滬語特色服務(wù)。

不過來到瑞虹新城支行，我理解了奶奶的習(xí)慣。讓我最有感觸的，是支行里居然有一間小隔間診室，能夠?qū)由虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院的醫(yī)療資源，形成“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+銀行”服務(wù)新模式。在“導(dǎo)銀志愿者”的協(xié)助下，奶奶跑趟銀行一舉兩得，在這里就可以完成她的日常用藥復(fù)診開方，還能配藥到家。

不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)里還有標(biāo)配的血壓計(jì)、老花鏡、放大鏡、便民醫(yī)藥箱、愛心專座。上海銀行甚至貼合著老人們的早起習(xí)慣，在養(yǎng)老金發(fā)放高峰日，網(wǎng)點(diǎn)提前開門、全員到崗，專人分流服務(wù)樂齡客群。

一聲親切的問題、一杯遞來的熱水、一款特色的業(yè)務(wù)、一套增值的服務(wù)，讓我具象化地感受到了，什么是“金融的溫度”。

這一幕，是上海銀行養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)數(shù)十年如一日的剪影。

鮮為人知的是，上世紀(jì)90年代上海在全國率先推行養(yǎng)老保險(xiǎn)社會化改革時，發(fā)放渠道是一塊無人敢輕易接手的“硬骨頭”——賬戶數(shù)量龐大、發(fā)放時效要求極高、服務(wù)對象特殊。而彼時，剛成立三年的上海銀行，主動請纓，成為全國首個承接社會化養(yǎng)老金代發(fā)的商業(yè)銀行。

從手工操作到系統(tǒng)代發(fā)，從單一發(fā)放到構(gòu)建“養(yǎng)老金融生態(tài)圈”，上海銀行啃下的“硬骨頭”不僅是技術(shù)難關(guān)，更是一份沉甸甸的社會承諾。

而“養(yǎng)老金融”只是一個觀察側(cè)面，是上海銀行踐行“五篇大文章”的其中之一。上海銀行對這座城市、對長三角這片熱土的承諾，一守就是三十載。三十載，也奠定了這家銀行與這片土地血脈相連的底色。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂聽到的那一句“儂好”，我奶奶不無自豪說出的那一句“阿拉上海銀行”，貼心的社保服務(wù)、遴選的優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡的國補(bǔ)加碼和“老字號節(jié)”等等，既是作為銀行業(yè)觀察者的我筆下的素材，也是同為上海銀行零售客戶的我“美好生活”的輔助。

三十載浦江潮涌，歲月如歌。當(dāng)年那家“敢啃硬骨頭”的年輕銀行，脫胎于1986年起步的川南信用社，于30年前的1995年應(yīng)運(yùn)而生，2012年確立“精品銀行”戰(zhàn)略愿景，2016年A股上市，如今更是躋身英國《銀行家》雜志“全球銀行1000強(qiáng)”第66位。

在全國銀行業(yè)中首創(chuàng)養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)的是他們，上海市重大工程建設(shè)背后有他們的金融力量支撐，服務(wù)中小企業(yè)和普惠金融一直是他們的拿手好戲。自2006在城商行中率先實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營后，如今的上海銀行立足上海、布局覆蓋長三角，走向京津冀、粵港澳、成渝雙城等重點(diǎn)地區(qū)。

截至2025年三季末，上海銀行實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)規(guī)模33080億元；貸款和墊款總額14416億元，其中科技金融、普惠金融、綠色金融等戰(zhàn)略領(lǐng)域成為信貸投放的核心引擎；存款總額18042億元。核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率分別提升至10.52%、11.40%、14.33%，為后續(xù)業(yè)務(wù)繼續(xù)全速拓展儲備了資本實(shí)力。

賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、點(diǎn)亮城市阡陌。一句“點(diǎn)滴用心 相伴成長”，點(diǎn)睛了一家銀行三十年應(yīng)時求變，服務(wù)千行百業(yè)、千家萬戶的時代答卷。

“市民銀行”的底色：

深耕養(yǎng)老金融，相伴美好生活

作為一家深耕本土的城商行，上海銀行三十年來默默支持著城市民生體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在養(yǎng)老金融方面，承接前文所及的1998年那場養(yǎng)老金代發(fā)改革，上海銀行不僅一肩挑起了重?fù)?dān)，還在體制機(jī)制層面改革創(chuàng)新，制定“四?！狈桨?，即：專用賬戶，專設(shè)養(yǎng)老金虛擬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，改造卡折產(chǎn)品，設(shè)置“養(yǎng)老金賬戶”，方便管理和服務(wù)；專用平臺，開發(fā)專用平臺與社保局對接數(shù)據(jù)，改進(jìn)交易系統(tǒng)并對服務(wù)器擴(kuò)容、升級；專屬模式，建立“集中開戶、集中制卡、分散制折”的模式，使效率最大化；專設(shè)科室，總行營業(yè)部設(shè)中間業(yè)務(wù)科專門對口社保中心，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求——以此確保每位老人“跑一次、拿得到、算得清”。

如今，上海銀行的金融賦能早已超越簡單的“代發(fā)”，更是打造了“美好生活”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，搭建了覆蓋“養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融”的立體化架構(gòu)。

一些細(xì)節(jié)是：在著力推進(jìn)金融適老服務(wù)升級方面，上海銀行實(shí)現(xiàn)了上海地區(qū)無障礙坡道全覆蓋，開展近5000次特色上門服務(wù)；在豐富適老金融產(chǎn)品方面，上海銀行打造“安心財(cái)富”理財(cái)服務(wù)，推出商超購物、餐飲、出行、文旅等專享權(quán)益；在打造社區(qū)延伸服務(wù)方面，上海銀行在全市16個行政區(qū)開設(shè)了299家“美好生活工作室”，年內(nèi)開展各類公益助老活動近4000場，惠及老年群體超6萬人次；在拓展銀發(fā)產(chǎn)業(yè)方面，上海銀行探索形成民政、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、銀行“四方合作”模式。

不僅如此，上海銀行還不斷擴(kuò)大“朋友圈”，延伸打造“醫(yī)食住行康娛游學(xué)”八大場景服務(wù)：對接180余家社區(qū)食堂為老年人提供就餐支付便利及優(yōu)惠，與上汽集團(tuán)合作推出“一鍵叫車”服務(wù)，打造居家適老化改造樣板間并開展多形式惠民政策宣傳，與文旅相關(guān)企業(yè)探索打造“適老旅游專線”，與市老年大學(xué)合作設(shè)立教學(xué)點(diǎn)……在滿足老年群體多層次的“金融+非金融”需求的同時，為社會機(jī)構(gòu)合作共建老齡友好社會提供模式參考。

成稿過程中，我奶奶還補(bǔ)充給我一則鮮活的素材，她說，在上海銀行的網(wǎng)點(diǎn)，還有反詐課堂、智能手機(jī)培訓(xùn)、健康義診，銀行甚至還請人教阿姨爺叔跳廣場舞、做紅燒肉。上海銀行將金融服務(wù)融入市民生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對老人的陪伴，有時候真像兒女。

截至三季度末，上海銀行服務(wù)老年客戶近600萬人，養(yǎng)老金代發(fā)客戶近160萬戶，管理養(yǎng)老金客戶綜合資產(chǎn)超5200億元，連續(xù)多年保持上海地區(qū)養(yǎng)老金客戶份額首位。

上海銀行“美好生活工作室”豐盈退休生活

在財(cái)富管理方面，從1998年最早推出個人外匯買賣業(yè)務(wù)，到如今構(gòu)建涵蓋理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信托的完整產(chǎn)品線，琳瑯的“貨架”、專業(yè)的服務(wù)，上海銀行陪伴萬千上海家庭度過了從“積累”到“增值”的財(cái)富生命周期。

截至三季度末，上海銀行服務(wù)零售客戶數(shù)超2150萬戶，管理個人金融資產(chǎn)（AUM）規(guī)模已突破1萬億元。

在服務(wù)社會民生方面，上海銀行近三十年來堅(jiān)守在醫(yī)保改革一線，早在1998年就與上海市醫(yī)保局?jǐn)y手，2008年建成全國首家“銀醫(yī)直聯(lián)系統(tǒng)”，如今已實(shí)現(xiàn)全國異地就醫(yī)結(jié)算。

此外，上海銀行也以金融之力守護(hù)千家萬戶的安居生活。他們自2003年起就承擔(dān)起管理維修資金的重任，守護(hù)市民房屋“養(yǎng)老錢”；也率先引入“三審”制度規(guī)范資金使用，如今已為全市超3000家小區(qū)提供資金托管服務(wù)。

這些實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)背后，上海銀行詮釋著“市民銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“市民銀行”的底色，是一家銀行在一萬多個日日夜夜里守護(hù)百姓安居樂業(yè)的久久為功，是將專業(yè)服務(wù)融入市民生活的潤物細(xì)無聲。

科技金融的出色：

“星海征途，幸未缺席”

如果說“市民銀行”體現(xiàn)了上銀溫度，那么以科技金融服務(wù)國家與上海的發(fā)展戰(zhàn)略大局，則體現(xiàn)了上海銀行的遠(yuǎn)見與格局。

早在2015年，上海銀行就在張江設(shè)立了由監(jiān)管機(jī)構(gòu)授牌、首家得以有著“浦東”冠名的科技專營支行，這也標(biāo)志著上海銀行科技金融專業(yè)化經(jīng)營播下“第一顆種子”。

十年樹木，十年磨劍。如今，上海銀行已構(gòu)建起成熟的“12345”科技金融服務(wù)體系——聚焦“早、小、硬”科技企業(yè)，打造“五專機(jī)制”（專營機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專屬產(chǎn)品、專項(xiàng)額度、專門流程），并聯(lián)動政府、創(chuàng)投、產(chǎn)業(yè)園區(qū)形成生態(tài)賦能，陪伴科技企業(yè)全生命周期成長。

在十年前的一次采訪里，“愉見財(cái)經(jīng)”就感受到了上海銀行的“勇于創(chuàng)新”?？苿?chuàng)企業(yè)最缺的是起步階段的資金支持，而當(dāng)時傳統(tǒng)的銀行思維還停留在“看報(bào)表、重抵押’的模式，上海銀行卻已建立了以技術(shù)實(shí)力、研發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)水平為核心的“技術(shù)流”評審模型，甚至還將“無形資產(chǎn)”作為科創(chuàng)企業(yè)的“融資資本”。

“愉見財(cái)經(jīng)”在多年前就記錄了《》，以及該行領(lǐng)先探索《》。（點(diǎn)擊標(biāo)題可跳轉(zhuǎn)閱讀）這樣的故事還有很多，本文再舉穹窿科技的成長歷程為例，這也是上海銀行“陪伴式”科創(chuàng)服務(wù)的生動縮影。

在上海銀行閔行支行相應(yīng)的企業(yè)地圖上有一句標(biāo)記：“星海征途，幸未缺席”。這背后，又有著怎樣一個金融機(jī)構(gòu)與科創(chuàng)企業(yè)相伴成長的故事呢？

這家專注于民營航天星地激光通信領(lǐng)域的企業(yè)，在初創(chuàng)階段無營收、無抵押，急需資金支持。上海銀行通過“技術(shù)流”評審，精準(zhǔn)識別出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢與發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠渑鍪坠P800萬元信用貸款。此后，上海銀行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求，提供從信貸支持到資本運(yùn)作的全鏈條服務(wù)，陪伴企業(yè)實(shí)現(xiàn)了中國民營航天星地激光通信全鏈自主化。

在服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)的過程中，上海銀行緊跟上海科創(chuàng)戰(zhàn)略布局，精準(zhǔn)對接重點(diǎn)區(qū)域與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。比如，在“大零號灣”科創(chuàng)策源功能區(qū)，上海銀行以科技支行為軸心，深度嵌入?yún)^(qū)域科創(chuàng)生態(tài)，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)提供授信支持；針對集成電路、生物醫(yī)藥、人工智能等上海重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，上海銀行組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出定制化金融產(chǎn)品與服務(wù)方案，助力產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。

上海銀行科技金融賦能“早小硬”科創(chuàng)企業(yè)

截至三季度末，上海銀行科技型企業(yè)貸款余額超1900億元，三年復(fù)合增速37%，服務(wù)企業(yè)超1.9萬戶。其中覆蓋上海近三成高新技術(shù)企業(yè)、近四成“專精特新”企業(yè)，“百強(qiáng)硬核科技企業(yè)”服務(wù)比例近六成，精準(zhǔn)助力科技企業(yè)從孵化到壯大的全周期發(fā)展。

在這里，金融機(jī)構(gòu)與科技企業(yè)不再是簡單的金融服務(wù)供需關(guān)系，而是共同成長的“合伙人”。上海銀行與這座城市的發(fā)展同頻共振，在服務(wù)國家戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)了自身價值的躍升，也錘煉出識別未來產(chǎn)業(yè)“獨(dú)角獸”的獨(dú)到眼光。

普惠金融的成色：

引動金融活水，滴灌城鄉(xiāng)阡陌

大城小事，煙火人間，處處有著金融活水的滋養(yǎng)。“小微企業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，只有毛細(xì)血管通暢了，城市經(jīng)濟(jì)才能充滿活力?！边@是上海銀行普惠金融業(yè)務(wù)從業(yè)者的共識。

三十年來，上海銀行始終將普惠金融作為重要發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)重心持續(xù)下沉，通過產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，為千行百業(yè)的小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。在服務(wù)模式探索創(chuàng)新上，上海銀行保持“先行先試”的銳氣，搭建多元合作平臺，讓金融服務(wù)渠道“從窄到寬”惠及更多市場主體。

從1997年與中投保合作推出國內(nèi)首創(chuàng)的“小微企業(yè)政策性擔(dān)保授信模式”，到2010年成立小企業(yè)金融服務(wù)中心；從2016年與上海市擔(dān)保基金深度合作創(chuàng)新推出“銀行+擔(dān)保+園區(qū)/平臺”模式，到2020年作為唯一合作銀行參與研發(fā)全國首個擔(dān)?；稹熬€上擔(dān)保備案”模式，再到2023年與市融資擔(dān)?；鸸芾碇行墓步ā般y擔(dān)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，上海銀行積極構(gòu)建“場景+金融”融合生態(tài)，持續(xù)推動銀行服務(wù)進(jìn)一步下沉。

在青浦一家五金店，陳老板指著收款碼說：“以前怕銀行嫌我小，現(xiàn)在上銀客戶經(jīng)理每月來一趟，連我兒子創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店，他們都給以金融支持?！薄@種“不嫌小、不怕煩”的服務(wù)，正是普惠金融的精神內(nèi)核。

與此同時，借著數(shù)智化轉(zhuǎn)型的提速，上海銀行的普惠金融也落地了更多的場景：他們打造“小微快貸”產(chǎn)品體系，涵蓋擔(dān)?？熨J、抵押快貸、場景快貸、信用快貸四大產(chǎn)品線，通過流程線上化、審批自動化、風(fēng)控智能化、獲客批量化，形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)與作業(yè)效能。

上海銀行還發(fā)布“惠相伴”普惠金融品牌，創(chuàng)新打造“上行惠相伴”在線普惠金融服務(wù)平臺，打破傳統(tǒng)金融產(chǎn)品服務(wù)模式和邊界，通過數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型升級，為小微企業(yè)提供移動化的綜合金融服務(wù)，成為小微企業(yè)“一站式經(jīng)營伙伴”。

一家開在社區(qū)的餐飲店店主感慨：“以前貸款要跑好幾趟銀行，準(zhǔn)備一大堆資料，現(xiàn)在在手機(jī)上就能申請，很快就放款了?！?/p>

從街邊的小餐館、小超市，到園區(qū)里的初創(chuàng)企業(yè)、加工廠，上海銀行的普惠金融服務(wù)已覆蓋各行各業(yè)。2025年前三季度，上海銀行普惠貸款投放金額1393億元；從普惠客戶數(shù)來看，2024年末這一數(shù)字已超50萬戶（2025年數(shù)據(jù)暫未公布）。用金融活水滋養(yǎng)著城市經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，彰顯了一家城商行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命。

綠色金融的潤色：

金融點(diǎn)綠成金，共赴發(fā)展之約

金融資源的流向，就是未來經(jīng)濟(jì)的模樣。在碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略目標(biāo)下，“綠色”正成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之色。對于上海銀行這一較早深耕綠色金融領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)而言，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全面綠色轉(zhuǎn)型，既是責(zé)任，也是機(jī)遇。

近年來，上海銀行持續(xù)深化綠色金融模式創(chuàng)新，深耕“深綠”“產(chǎn)業(yè)綠”“制造綠”，發(fā)布“綠樹城銀”綠色金融品牌，形成“綠色金融+”一站式綜合金融服務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。同時堅(jiān)持自身綠色運(yùn)營，構(gòu)建低碳環(huán)保的綠色銀行。

從支持上海最早一批分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目和新能源汽車充電樁建設(shè)，到成功發(fā)行多期綠色金融債券；從創(chuàng)新“合同能源管理未來收益權(quán)質(zhì)押貸款”“碳配額質(zhì)押融資”，到將ESG（環(huán)境、社會、治理）因素全面納入授信審批流程，實(shí)施差異化定價，上海銀行的綠色金融圖譜日益豐滿。

這其中的金融創(chuàng)新故事不勝枚舉，從“愉見財(cái)經(jīng)”兩年前所觀察到的《可見一斑。

更值得一提的是，該行還推出了針對民營企業(yè)的低碳服務(wù)方案，聚焦技術(shù)創(chuàng)新、跨境發(fā)展、供應(yīng)鏈協(xié)同、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、資本融通五大重點(diǎn)需求場景，助力企業(yè)綠色發(fā)展。

據(jù)悉，一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，在上海銀行提供的“節(jié)能減排改造項(xiàng)目貸款”支持下，對高能耗生產(chǎn)線進(jìn)行了全面升級，每年減少碳排放數(shù)千噸。

另一家專注城市固廢治理、靜脈產(chǎn)業(yè)園建設(shè)及垃圾焚燒發(fā)電的環(huán)境公司，憑借其先進(jìn)的技術(shù)與創(chuàng)新的模式，獲得了上海銀行基于人民銀行碳減排支持工具政策下提供的貸款支持，助力公司推動“中國方案”走向世界，將固廢管理打造成中國產(chǎn)業(yè)出海的新名片。

數(shù)據(jù)顯示，目前，上海銀行綠色金融貸款余額超1200億元，較上年末增長近9%。

上海銀行，正在用金融的標(biāo)尺，重新丈量和定義“效益”，引導(dǎo)資金流向那些能讓“天空更藍(lán)、河水更清”之處。

科技創(chuàng)新的增色：

修煉數(shù)智“內(nèi)力”，重塑金融體驗(yàn)

你會不會有一種誤解，覺得上海銀行能花大功夫把養(yǎng)老金融做得細(xì)致入微、溫情流淌，耐心陪伴客戶的銀發(fā)時光，那這家銀行的數(shù)字化建設(shè)是否也因?yàn)橘|(zhì)感而緩慢？

錯啦。你這么想，一定是不知道，上海銀行可是全國最早開通客服熱線（962888）的城商行（1999年），也是業(yè)內(nèi)首批推出手機(jī)銀行適老化改造的銀行（2015年）——上海銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一路都是領(lǐng)先發(fā)展的。

再看近十年，上海銀行經(jīng)歷了一場從“渠道智能化”到“業(yè)務(wù)數(shù)字化”再到“運(yùn)營智慧化”的數(shù)字蝶變?？萍疾辉偈呛笈_支持部門，而是驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展、重塑客戶體驗(yàn)、革新商業(yè)模式的核“芯”引擎。

走進(jìn)今天的上海銀行網(wǎng)點(diǎn)，自助服務(wù)終端各類設(shè)備一應(yīng)俱全，客戶可以通過多種渠道便捷辦理業(yè)務(wù)；線上平臺更是功能齊備，從轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買到貸款申請，幾乎所有金融服務(wù)都能“一鍵直達(dá)”。

請?jiān)俅蜷_APP，就能發(fā)現(xiàn)上海銀行打造了全新AI手機(jī)銀行。區(qū)別于傳統(tǒng)手機(jī)銀行的圖形化操作界面，AI手機(jī)銀行以“對話即服務(wù)”為核心，徹底打破功能壁壘。用戶無需在復(fù)雜菜單中反復(fù)查找，僅需通過文字或語音輸入需求，如“查查我的養(yǎng)老金”、“這個產(chǎn)品有什么亮點(diǎn)”，AI即可快速響應(yīng)并完成業(yè)務(wù)辦理，覆蓋轉(zhuǎn)賬還款、理財(cái)咨詢、養(yǎng)老金管理等十余項(xiàng)高頻交易。

除便捷性外，AI手機(jī)銀行的“智能預(yù)判”與“適老化設(shè)計(jì)”更凸顯人文關(guān)懷。通過分析用戶上下文、歷史行為數(shù)據(jù)及偏好畫像，系統(tǒng)可主動挖掘潛在需求——例如，習(xí)慣去網(wǎng)點(diǎn)查看養(yǎng)老金的客戶，在養(yǎng)老金發(fā)放日不僅會收到養(yǎng)老金到賬的詳細(xì)信息，還會收到是否要預(yù)約常去網(wǎng)點(diǎn)的推送；老年用戶登錄時，系統(tǒng)自動切換滬語模式，支持“聽”“說”全流程滬語交互，解決方言溝通障礙。

通過“對話交互”“智能預(yù)判”“溫情設(shè)計(jì)”的融合，上海銀行正以科技之力重構(gòu)金融服務(wù)的邊界，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供“上銀樣本”。

上海銀行探索沉浸式“元宇宙銀行”

正如我在采訪中聽到的客戶所言：“以前覺得辦業(yè)務(wù)必須去網(wǎng)點(diǎn)，很‘重’。現(xiàn)在上海銀行的數(shù)字服務(wù)，好像就‘長’在手機(jī)里和城市服務(wù)里，懂我所需，無處不在，體驗(yàn)很‘輕’很流暢?！?/p>

結(jié)語：

扎根本土的堅(jiān)守，面相未來的追求

是呵，這是一家在名字里就刻著“上海”二字的銀行。上海的“五個中心”建設(shè)、城市更新、民生保障、產(chǎn)業(yè)升級、社會公益，處處都能看到這家銀行辛勤的身影。

從參與黃浦、靜安等多個區(qū)的舊區(qū)改造和保障性住房建設(shè)，幫助數(shù)十萬居民實(shí)現(xiàn)“安居夢”，到全力支持上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)、浦東國際機(jī)場、北橫通道等重大市政工程的建設(shè)運(yùn)營，再到支持西岸藝術(shù)中心建設(shè)，全程護(hù)航西岸蝶變?yōu)椤吧钚銕А迸c“科創(chuàng)繡帶”——上海銀行始終是上海重大戰(zhàn)略、重要工程、重點(diǎn)領(lǐng)域最堅(jiān)定、最可靠的金融伙伴之一。他們深刻理解這座城市的規(guī)劃藍(lán)圖與發(fā)展脈動，并將這種理解轉(zhuǎn)化為高效、創(chuàng)新的金融服務(wù)方案。

從上文種種，我們不難感受到，“金融為民”是一句扎扎實(shí)實(shí)的承諾，融入每一次信貸審批，每一次金融資源的精準(zhǔn)滴灌，每一次客戶服務(wù)中對特殊群體的關(guān)愛，每一次產(chǎn)品創(chuàng)新中對市民需求的響應(yīng)；也融入上海銀行遍布申城16個區(qū)、“五大新城”的超200家網(wǎng)點(diǎn)，以及深入城市治理細(xì)微末節(jié)的金融服務(wù)，如智慧停車、數(shù)字人民幣試點(diǎn)、社區(qū)一卡通等。

這種深度嵌入城市肌理、“與城共長”的“本土”親近感與責(zé)任感，是守護(hù)一方的城商行之獨(dú)特優(yōu)勢，那意味著更短的決策鏈條、更快的響應(yīng)速度、更深的情感連接、更持久的信任基礎(chǔ)。

“建基上海、立業(yè)中華”，上海銀行的成長印證了一座城與一家銀行的互相成就。

三十年歸來仍青春，過往皆為序章。上海銀行的金融故事，在傳承與創(chuàng)新中，書寫下一章。

站在三十而立的新起點(diǎn)，展開未來的畫卷，上海銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將走向更深層次的智慧化，養(yǎng)老金融生態(tài)將構(gòu)建更加豐富的“金融+服務(wù)”場景，服務(wù)長三角一體化、上?！拔鍌€中心”建設(shè)的道路也將更加寬廣多元。

站在三十而立的新起點(diǎn)，展開未來的畫卷，那顆“金融為民”的初心不會變，那抹“市民銀行”的底色不會變，那份“服務(wù)本地、敢為人先”的銳氣不會變，那句“點(diǎn)滴用心 相伴成長”的服務(wù)承諾不會變。

上海銀行的故事，是上海金融改革發(fā)展的一個縮影，更是三代金融人的奮斗故事、時代的發(fā)展縮影。它告訴我們，一家優(yōu)秀的銀行，不僅能管理財(cái)富、配置資源，更能守護(hù)百姓的美好生活、助推城市的創(chuàng)新夢想、陪伴萬千企業(yè)的發(fā)展壯大。

上海銀行把金融這篇大文章，寫進(jìn)了柴米油鹽的日常生活，寫進(jìn)了科技自強(qiáng)的國家敘事，寫進(jìn)了綠色發(fā)展的未來藍(lán)圖。

上海銀行黨委書記、董事長顧建忠表示：“三十年來，上海銀行始終胸懷‘國之大者’，深刻把握金融工作的政治性、人民性，真正踐行‘金融讓生活更美好’的企業(yè)使命。在邁向‘十五五’的新征程上，堅(jiān)持長期主義、專業(yè)主義、利他主義，始終做難而正確的事情，努力實(shí)現(xiàn)超越利潤之上的更高價值追求。”

三十而“礪”，筑夢百年。