整理｜Rita

很多企業(yè)都經(jīng)歷過這樣一個階段：增長一開始很快，投放越做越多，轉(zhuǎn)化卻越來越難。流量像水一樣從漏斗里倒進去，但真正留下來的用戶卻越來越少，成本卻一次比一次高。

尤其當(dāng)產(chǎn)品逐步進入更多家庭、業(yè)務(wù)擴展至更多市場后，一個問題變得愈發(fā)清晰，如果增長長期依賴“往上加流量”，它本質(zhì)上仍是一門高消耗的生意，且難以持續(xù)。

正是在這樣的背景下，一種新的增長思路開始浮現(xiàn)：有沒有一種增長方式，不是不斷消耗，而是可以自我強化？不是每次從零開始獲客，而是讓用戶、體驗、內(nèi)容和轉(zhuǎn)化彼此拉動？

對此，追覓科技給出了一個頗具啟發(fā)性的答案，從“以投放為中心的漏斗”，轉(zhuǎn)向做一個由產(chǎn)品、體驗、內(nèi)容與轉(zhuǎn)化共同驅(qū)動的“增長飛輪”。

在這一模型中，增長不再被視為一次次獲取用戶的過程，而是一個可以自我強化的循環(huán)系統(tǒng)：產(chǎn)品產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)優(yōu)化體驗；體驗激發(fā)真實的用戶內(nèi)容，內(nèi)容建立信任；而AI的介入，讓信任被更高效地轉(zhuǎn)化，并最終反哺產(chǎn)品迭代。

在第十屆靈眸大賞Morketing Summit“智啟·中國營銷商業(yè)新生態(tài)”論壇上，Morketing邀請到了追覓科技中國區(qū)域負責(zé)人童立志，現(xiàn)場他就《從算力到生長力，追覓的AI增長哲學(xué)》這一主題進行了主題分享。

以下為演講實錄，Morketing編輯整理：

產(chǎn)品是增長的第一推動力

追覓科技成立于2017年。而憑借行業(yè)領(lǐng)先的高速馬達、AI智能算法和機械臂三大核心技術(shù)，在短短幾年里做到了全球領(lǐng)先，如今我們的產(chǎn)品已經(jīng)進入超過100個國家和地區(qū)，服務(wù)著超3000萬家庭，從智能清潔到個護健康，從大家電到廚電，幾乎每個家庭場景都能找到追覓的影子。

那到底是怎么樣的一個商業(yè)模式，驅(qū)動一個曾經(jīng)專注在智能清潔賽道的公司，逐步完成它的生態(tài)擴張呢？

過去我們的增長模型更像一個漏斗。我們不斷從頂部注入一些流量，期待有一部分能流到底部成為客戶，但這個模型的成本會越來越高。而且每一次轉(zhuǎn)化都可能會流失用戶。

對此，我們打造了一套“增長飛輪”，它不是一個會漏的容器，而是一個能自己越轉(zhuǎn)越快的循環(huán)系統(tǒng)。追覓在過去八年的積累，特別是在AI時代的探索，讓我們有幸初步構(gòu)建了這樣的一個飛輪。

什么是追覓科技理解的AI增長飛輪？它不是一個營銷概念，而是我們整個公司的戰(zhàn)略核心。它是一個以用戶和數(shù)據(jù)為心臟，有四個核心模塊驅(qū)動的閉環(huán)系統(tǒng)，分別是：智能產(chǎn)品、極致體驗、信任內(nèi)容和高效轉(zhuǎn)化。

智能產(chǎn)品，是我們飛輪的起點，它本身是數(shù)據(jù)和價值的發(fā)生器。

好的產(chǎn)品，會給用戶帶來極致的體驗，這是飛輪轉(zhuǎn)動的第一推動力。而還不錯的體驗感，會催生信任內(nèi)容的創(chuàng)作，也就是大家平時說的口碑營銷，UGC共創(chuàng)，這是飛輪的加速器。

當(dāng)內(nèi)容驅(qū)動被高效轉(zhuǎn)化的時候，又會因為轉(zhuǎn)化，帶來源源不斷的數(shù)據(jù)和使用反饋。這些珍貴的數(shù)據(jù)會被我們用來反哺下一代智能產(chǎn)品的優(yōu)化和升級，讓我們提供的產(chǎn)品可以一直貼近用戶的需求。

AI是貫穿整個飛輪、潤滑每個齒輪的超級引擎。那為什么追覓能構(gòu)建這個飛輪？飛輪的轉(zhuǎn)動，需要巨大的原始能量，我們追覓引以為傲的、持續(xù)深耕的就是核心技術(shù)，這也是我們飛輪的第一推動力。當(dāng)追覓的掃地機，憑借行業(yè)頂尖高速數(shù)字馬達和AI算法，讓用戶實現(xiàn)光腳自由時，我們提供的就不是簡單的智能清潔功能，而是可感知的卓越體驗，這才是飛輪能夠啟動的根本，是所有故事的開端。

所以技術(shù)決定了飛輪啟動的下限。飛輪的第一模塊是徹底改變了我們的產(chǎn)品觀，追覓的所有戰(zhàn)略，其實都源于一個最樸素的理念：用戶在哪里，需求就在哪里，我們的產(chǎn)品創(chuàng)新就在哪里，我們從來不會做創(chuàng)造偽需求的事，而是跟著用戶的需求去走。

所以說當(dāng)我們聽到用戶抱怨說，為了搞定一個家，手機里面裝了十幾個APP，設(shè)備之間全是孤島。這其實有點太反人類了。對此，追覓的解法是做“極致體驗”，用一個生態(tài)，覆蓋家庭24小時所有的場景，提供無縫的、愉悅的體驗。

產(chǎn)品不僅是用來賣的，而是我們與用戶持續(xù)連接的數(shù)據(jù)觸點。每一臺在用戶家中的追覓產(chǎn)品，都在幫助我們理解真實的中國清潔的場景。這些數(shù)據(jù)是飛輪運轉(zhuǎn)的高價值燃料。

這些燃料如何轉(zhuǎn)化為動力？靠的是AI驅(qū)動和個性化體驗。

我們內(nèi)部常講的一句話：用科技解決真實問題，而非去創(chuàng)造偽需求。一切以用戶體驗為中心，并用我們強大的技術(shù)韌性，為用戶提供極致的產(chǎn)品使用感受。這是追覓在做的事情。

以下這張生態(tài)全景圖?？梢钥吹轿覀儚膹N房到臥室，從衛(wèi)浴到客廳，無縫融入家庭的每一個角落，追覓的多事業(yè)部也是全面覆蓋用戶生活場景的智能生活網(wǎng)絡(luò)。依托AI和數(shù)據(jù)，會進行一些互聯(lián)互通，真正實現(xiàn)一屋一生態(tài)，為用戶提供極致的產(chǎn)品體驗。

舉個例子，如果你在廚房炒菜，油煙味突然增大。在這個時候，煙機會智能感知油煙，自動提升風(fēng)量。與此同時，聯(lián)動室內(nèi)的空氣凈化器，對整個屋子的空氣進行快速凈化。然后室內(nèi)空調(diào)智能調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，以保證你體感舒適。掃地機去感知你的廚房，地面有臟污，立馬會離開基站，開始清潔。

所以說生態(tài)的魅力是在于，場景越多，體驗越智能，用戶越離不開。AI也同樣驅(qū)動了后續(xù)的個性化服務(wù)：例如全天候智能設(shè)備健康監(jiān)測，或者發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，會主動安排服務(wù)，讓消費者告別被動地等待。

我再舉個例子，我們最新的追覓滾筒掃地機器人，它借助AI可以精準識別用戶家庭當(dāng)中的地毯，并且會自動放下，地毯滾筒罩包裹潮濕的滾筒，保證地毯不被打濕。

極致的體驗產(chǎn)生信任內(nèi)容

追覓的智能產(chǎn)品，甚至可以學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣，推薦個性化的清潔方案。這種懂我的體驗，遠超功能滿足，是創(chuàng)造用戶驚喜、激發(fā)分享欲的關(guān)鍵。

當(dāng)用戶體驗達到極致，就會自發(fā)產(chǎn)生最寶貴的資產(chǎn)：信任內(nèi)容。所以我們構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)的時候，核心是讓用戶來成為主角。

如果有一條我媽媽都說很好用的短視頻，可能會遠遠勝過千萬廣告費。對此，我們的角色是從創(chuàng)作者變成生態(tài)的搭建者和激勵者，讓口碑自然地流淌下去。

當(dāng)我們的產(chǎn)品積累到一定口碑的時候，社交平臺充滿了信任內(nèi)容，下一個關(guān)鍵問題就是，如何將這些寶貴的信任資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為實實在在的增長？這就是我們飛輪的第四個模塊：高效轉(zhuǎn)化。

首先是智能洞察和人群篩選。在海量用戶中，誰最可能被打動？

我們的AI模型，能讓我們從已有的“滿意用戶”出發(fā)，精準找到和他們相似的高潛力人群，讓我們的曝光效率倍增。同時模型還能預(yù)測哪些用戶正處于購買的決策期，讓我們能把力氣用在刀刃上。

找到人之后說千篇一律的廣告已經(jīng)行不通了。在動態(tài)創(chuàng)意與個性化觸達環(huán)節(jié)，AI扮演了創(chuàng)意大師的角色。它將我們的視頻、圖文，拆解成一個個模塊，然后針對不同人群進行智能拼裝。比如，給寵物家庭看的視頻，主角一定是寵物；給科技愛好者看的視頻突出產(chǎn)品核心參數(shù)。我們甚至用AI批量生成文案，將創(chuàng)意測試的周期，從周縮短到天。

其次，是實時投放和自動優(yōu)化。AI在這里是我們?nèi)旌虻慕鹋仆妒郑拖褚粋€不知疲倦的操盤手，實時監(jiān)控哪個渠道、哪條創(chuàng)意效果更好，然后自動把預(yù)算分配過去。同時，它嚴格執(zhí)行我們預(yù)設(shè)的規(guī)則，比如自動暫停成本過高的計劃，以及確保每一分錢都能花在最有價值的地方。

最后轉(zhuǎn)化不是終點，我們訓(xùn)練AI來識別哪些用戶，有能成為忠實粉絲的潛力，并自動給予一些特殊的專屬關(guān)懷。當(dāng)用戶需要更多技術(shù)支持的時候，我們再轉(zhuǎn)交給相關(guān)的技術(shù)人員，來進行進一步的支持。目前，借助智能協(xié)同，我們AI客服能解答八成以上的常見問題，解放人工客服壓力的同時，還能提升用戶體驗。

這讓我們在用戶忠誠度培育上，更有效地將一次性的購買，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期信任關(guān)系的開始。

這就是AI賦能營銷的戰(zhàn)場。這個系統(tǒng)全鏈路產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，從點擊到購買到售后反饋，都會實時回流到我們的數(shù)據(jù)中臺，持續(xù)滋養(yǎng)和優(yōu)化我們的AI模型。

這就意味著，這個轉(zhuǎn)化系統(tǒng)不是一成不變的，而是一個越用越聰明、越轉(zhuǎn)越高效的學(xué)習(xí)型系統(tǒng)。所以AI賦能的潛力，不再是傳統(tǒng)的廣告投放，本質(zhì)是構(gòu)建精準灌溉的智能閉環(huán)，它極大降低了轉(zhuǎn)化阻力，提升了增長效率。并最終為整個增長飛輪提供持續(xù)加速的新動力。

最關(guān)鍵的是這四個模塊并不是孤立的：產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化體驗；極致的產(chǎn)品體驗激發(fā)用戶參與共創(chuàng)內(nèi)容，形成信任；然后AI賦能，讓內(nèi)容傳播與轉(zhuǎn)化更高效；最后海量的AI數(shù)據(jù)，又能反饋給產(chǎn)品研發(fā)，再反哺產(chǎn)品升級。AI作為引擎，確保了這個循環(huán)，它不是手動的，而是自動的、智能的。一旦轉(zhuǎn)動起來，每個環(huán)節(jié)都在為下一個環(huán)節(jié)賦能，飛輪速度越來越快，我們的增長成本越來越低。

所以，朋友們，我覺得追覓的成長和實踐告訴我們，未來的增長不再屬于砸錢最多的玩家，而是屬于能最先構(gòu)建并啟動AI增長飛輪的玩家。

從消耗型漏斗到自驅(qū)式飛輪，這種變革，我相信將帶來一種可預(yù)測、可持續(xù)、自驅(qū)動的增長模式，更是追覓的戰(zhàn)略核心，它也會指引著我們2026年以后的發(fā)展方向：讓我們成為一家由用戶和數(shù)據(jù)實時驅(qū)動的智能商業(yè)體。

以上就是追覓關(guān)于增長飛輪的實踐與思考。這條路很漫長，但是我們已經(jīng)出發(fā)。