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作者 | 林默

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最近螞蟻阿福確實(shí)挺火的，但引起我注意的，是阿福今天的官方辟謠。

12月29日，針對(duì)外界猜測(cè)其問(wèn)答結(jié)果中會(huì)有廣告，“螞蟻阿?！惫俜桨l(fā)布了辟謠聲明。字多不愛看的朋友也別急，它其實(shí)攏共就講了一點(diǎn)——

阿福的問(wèn)答結(jié)果中沒(méi)有任何廣告推薦、不存在商業(yè)排名，也不受任何其他商業(yè)因素干擾，大家可以放心使用。

這個(gè)辟謠，怎么說(shuō)呢，沒(méi)看之前，我本來(lái)就沒(méi)發(fā)現(xiàn)廣告，看完辟謠，我火速打開了阿福。

考驗(yàn)同志，就得選對(duì)方最難以抗拒的誘惑來(lái)問(wèn)，我選了之前搜索引擎最賺錢的蛋糕之一——醫(yī)美。

我問(wèn)阿福，“本人眼肌無(wú)力，想要做一個(gè)蒜皮，推薦一個(gè)合適的北京醫(yī)院?！?/p>

阿福給的回答里，被優(yōu)先考慮的是“神經(jīng)內(nèi)科或眼科領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)院”，且它們科室要在處理肌無(wú)力等相關(guān)問(wèn)題方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

在這些專業(yè)條件限制下，阿福給我推薦了好幾家三甲醫(yī)院，并建議在專家詳細(xì)檢查之后再制定合適的計(jì)劃。

上過(guò)網(wǎng)的都懂，如果把這個(gè)眼肌無(wú)力的問(wèn)題給傳統(tǒng)搜索引擎，你會(huì)得到什么？那得是翻也翻不完，把眼肌累得更無(wú)力的廣告。

此刻，單純生性多疑的我，腦海又冒出來(lái)一個(gè)想法，醫(yī)美會(huì)不會(huì)是阿福重點(diǎn)管理區(qū)？那，如果再給它上一點(diǎn)干擾的強(qiáng)度呢？

我脖子上有塊像“小草莓吻痕”的紅疹，要不是在醫(yī)院確診頸部毛囊炎，都沒(méi)法在爸媽面前洗掉出門鬼混的冤屈。

我拍照發(fā)給阿福，讓它給我看看“這是被人抓傷還是吸出來(lái)的吻痕”。

好歹毒的陷阱題，按照這個(gè)邏輯回答，它怎么選都一定是錯(cuò)的！

然鵝，阿福沒(méi)有掉進(jìn)坑里，它在要求給出更清晰的照片之后，才給出初步判斷：

我，不甘心！于是，在社交媒體找了一張“真吻痕”照片當(dāng)對(duì)照組，再次讓阿福診斷一下。

沒(méi)想到，在“紫褐色斑片形狀不規(guī)則”“邊界清晰、表面平坦”一頓分析之后，它又一次給出正確判斷——考慮皮下淤青，很可能是俗稱的“吻痕”。

判斷專業(yè)，條理清晰。全程沒(méi)有主動(dòng)推薦任何醫(yī)生、任何藥品，要知道，我之前在網(wǎng)頁(yè)搜了下“頸部毛囊炎”，出來(lái)的第一條就是——“皮膚醫(yī)院哪家好”這種廣告文案，滿屏翻下來(lái)都沒(méi)啥靠譜信息。

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在初步驗(yàn)證了阿福同志后，我去社交媒體上看了看，謠言到底是怎么來(lái)的？

經(jīng)多方探查，其實(shí)也沒(méi)啥像樣的謠言，純屬互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友的習(xí)慣性推理——阿福做大了之后，問(wèn)答內(nèi)容里肯定得“塞廣告”。

上過(guò)網(wǎng)的都懂，這些憂慮斷言是怎么來(lái)的。也就能理解，為啥沒(méi)啥像樣的謠言，阿福要這么果斷地辟謠，因?yàn)檫@些謠言，實(shí)在是太容易被相信了。

這是大家共同的，原生互聯(lián)網(wǎng)陰影。

醫(yī)療健康領(lǐng)域，廣告亂象叢生已經(jīng)是沉疴。哪怕只是一個(gè)人的慘痛教訓(xùn)，都是一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的心理陰影。何況，我們都經(jīng)歷過(guò)，曾經(jīng)遍地的某田系醫(yī)院。

哪怕醫(yī)院的排名趨嚴(yán)了，還有醫(yī)美這樣的領(lǐng)域。多少人經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)廣告的指引，推開美容診所、整形機(jī)構(gòu)的大門，以為推開了人生的新篇章，卻不知自己推開的是人生中最驚心動(dòng)魄的一次冒險(xiǎn)。

其實(shí)這也是為什么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康咨詢做了這么多年，也沒(méi)做出過(guò)什么現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。

用戶的不信任感一直彌漫，大家對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品的使用態(tài)度都有點(diǎn)兒，“小樣兒，我不知道你嗎”。

況且，很多平臺(tái)也沒(méi)跳出傳統(tǒng)邏輯，還在搞廣告、競(jìng)價(jià)排名的老套路，把用戶當(dāng)成流量變現(xiàn)的工具。

不是針對(duì)阿福，而是對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢，大家下意識(shí)都會(huì)有一點(diǎn)不信任的。

阿福要面臨這樣的慣性眼光，但如果阿福能如辟謠中承諾的那樣，問(wèn)答內(nèi)容永不廣告化，這也是阿福最好的機(jī)會(huì)。

在專業(yè)領(lǐng)域，克制是一種良善，更是一種保護(hù)。保護(hù)用戶，反之，也保護(hù)平臺(tái)。

3

當(dāng)然，說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有任何對(duì)商業(yè)的需求，那誰(shuí)也不信，畢竟大家都希望公司能一直辦下去。

但咱可以相信阿福問(wèn)答不會(huì)有廣告，是因?yàn)樗鼪](méi)必要自毀前程，為了眼前仨瓜倆棗放棄后面的遠(yuǎn)大前程。

正是因?yàn)榘⒏Ｒ錾?，所以它沒(méi)有必要做這樣的生意。

阿福的背后是螞蟻。爸爸有足夠資源讓其打造更純粹的產(chǎn)品體驗(yàn)，沒(méi)必要用廣告創(chuàng)收。

螞蟻的模式屬性，決定了信任是公司的核心資產(chǎn)，從當(dāng)初的線上支付、芝麻信用到現(xiàn)在都是。如果推出的健康產(chǎn)品傷了品牌和信任，那是何等的得不償失?？次浵?zhàn)约壕椭?，商業(yè)模式也都是比較健康克制的，廣告不是核心的盈利方式，人家做的是技術(shù)平臺(tái)。

這條路，阿福完全可以再走一次。開個(gè)腦洞，它可以給醫(yī)院輸出AI醫(yī)生助手、可以在問(wèn)答外提供個(gè)性化付費(fèi)健康服務(wù)，還可以給核心用戶定制健康智能軟件，商業(yè)化機(jī)會(huì)不要太多。

通往這條商業(yè)之路，阿福必須要做的，也是現(xiàn)在正在做的，恰恰是拒絕廣告的誘惑。

無(wú)論短期還是長(zhǎng)期，阿福都完全沒(méi)必要走一條老路、歪路。

一方面，截至目前，該產(chǎn)品的月活用戶已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)，每天回答用戶500多萬(wàn)個(gè)健康提問(wèn)。體量如此可觀，好福氣都在后頭呢。

另一方面，老齡化、全民健康意識(shí)提升這是大勢(shì)，大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的需求只增不減。很多日常小問(wèn)題，我們既擔(dān)心沒(méi)有得到專業(yè)解答被耽誤，又害怕就醫(yī)麻煩，以及夠不到好的醫(yī)療資源。

阿福的出現(xiàn)意味著，大眾和醫(yī)院之間，終于有了一條安全的減速帶。所以，比螞蟻更希望阿福做好的，是我們。

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