“過國家線就能上985，考不過全額退款”。部分考研培訓機構(gòu)銷售口中的誘人承諾，吸引不少在職考生付費報名，最終卻落得 “筆試失利、退費無門” 的結(jié)局。

2026年全國碩士研究生招生考試剛剛落下帷幕，各類考研面試班、次年全程班的招生宣傳便已蜂擁而至。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，考研培訓市場中存在“保過”“包退”的套路：部分機構(gòu)以口頭承諾“保過”“不過包退”吸引考生報名，卻在合同中暗藏玄機，實際退費時設(shè)置層層關(guān)卡。其中，非全日制研究生在職考研培訓領(lǐng)域更是成為此類問題的重災(zāi)區(qū)。

同時，“退費難”已成考研培訓市場普遍痛點，中公教育、海文考研等多家機構(gòu)遭大量投訴。

教育專家和律師提醒，“保過”宣傳違反《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，所謂的“內(nèi)部資源”“內(nèi)部推薦”只是培訓機構(gòu)忽悠考生的套路。面對維權(quán)困境，考生應(yīng)理性避坑、依法維權(quán)。

考前承諾“不過包退”，考后遭遇“退費無門”

規(guī)避擇優(yōu)錄取的競爭、過基礎(chǔ)線就可以進面試、不過退費或免費重修……2024年9月，沖著這些誘人的承諾，想要提高學歷、增加職場競爭力的昭同學報名參加了深圳市文碩教育公司（以下簡稱“文碩教育”）的考研培訓班，在職備考2025年非全日制研究生考試。

文碩教育的一名銷售人員向他表示，“定向委培就是幫您去規(guī)避擇優(yōu)錄取的競爭，您只需要過基礎(chǔ)線就可以進入面試。面試的材料我們這邊會輔助你，三分提交，七分改，我們會提前跟學校對接好面試內(nèi)容以及面試材料的要求，按照學校的標準來幫您把材料精修到符合他們的招生標準，并且進行一比一面試模擬，您參加的時候照著講就行，最終達成被院校錄取的目的?！?/p>

深圳文碩教育銷售人員2024年9月向昭同學承諾“保障通過”。目前該銷售人員微信已經(jīng)停用。受訪者供圖

該銷售還承諾，“咱們院校直通是保障通過的，如果沒有通過有2個選擇，退費或者免費重修參加下一年的（考試），不需要額外交錢。”看到“不過包退”的承諾，急于想考取研究生提高學歷的昭同學便報名了“筆復(fù)優(yōu)學班”，繳納了6000余元的費用。

在3個月內(nèi)，昭同學主要通過線上錄播課的形式，在機構(gòu)接受了一段時間的政治、數(shù)學、英語等課程的培訓。“他們主要提供錄播課和資料，還是得靠自己學?！闭n程上到一半，昭同學也有過疑心：這樣的上課學習方式真的能達到銷售口中“保障通過”的效果嗎？“當時想，或許是他們最后的押題卷能有助于通過。但是在考場上才發(fā)現(xiàn)，所謂的‘押題卷’也沒怎么押中題。”

2025年2月，得知成績沒有通過筆試，昭同學向文碩教育申請退費。可售后人員卻告訴他，他所簽的合同不能“不過包退”，可以退款的是另一個價格過萬的班型。

昭同學向文碩教育申請退費，可售后人員卻告訴他，他所簽的合同不能“不過包退”。受訪者供圖

昭同學提供的合同顯示：“乙方在報名后30天后提出退費要求的，甲方均不予退費?！变N售人員表示，價格過萬的班型合同上寫的是“在2025年碩士研究生招生考試中，若乙方考試未通過，且第一年上課出勤率達60%，上課時長達到協(xié)議要求值后可以向甲方申請免費重修。若第二年免費重修后考試成績達到考試總成績的50%且未能達到國家統(tǒng)考錄取分數(shù)線及院校自主劃線錄取分數(shù)線，且乙方有效上課時長達到80%以上，可以申請退還總費用的70%。”

“他們說是因為我自己沒看清合同內(nèi)容。可是當時那個銷售最初的報價就是一萬多元，然后通過反復(fù)‘申請到折扣’的方式降價到6000多元?！闭淹瑢W覺得，自己被“騙”購買了最低級的班型。

在社交平臺和黑貓投訴上，對于深圳文碩教育的負面反饋不在少數(shù)。僅在黑貓投訴平臺，近一年涉及“文碩教育”的投訴就有36條。主要投訴內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量欠佳、不退款、虛假宣傳。

機構(gòu)協(xié)助高校招生？培訓機構(gòu)的“委培”騙局

“我現(xiàn)在也不是很懂什么叫委培?！闭淹瑢W告訴記者。

“筆試錄取線降低40分，國家線即可上985/211”“沒有錄取可以退費”，并表示“我們是協(xié)助院校招生的，每年給院校輸送不少優(yōu)秀的人才，所以院校有給我們少量的院校直通推薦生名額，那您有這個名額，您就不需要跟正常批競爭了，您只需要筆試過線即可錄取?！?024年9月，菜菜（化名）在尋找非全日制考研班時，收到了深圳文碩教育銷售人員如上的宣傳話術(shù)。“感覺不是很靠譜，沒有敢報名?！?/p>

2025年12月19日，記者通過深圳文碩教育微信公眾號后臺，以學員身份與機構(gòu)“研究生規(guī)劃師”取得聯(lián)系。對方表示其單位名稱為正岳教育，與深圳文碩教育為“兄弟公司”。

對方提到，“這段時間剛好可以申請院校的推薦生保錄名額和備考準備。推薦生是指學員在參加全國統(tǒng)考之前就已經(jīng)通過了目標學校的資質(zhì)審核，參加全國統(tǒng)考只需要達到基本分數(shù)線即可。要想獲得推薦資格，學員需提前進行申請，根據(jù)要求提供相關(guān)材料，通過后即可獲得推薦生名額。類似于高考前，國內(nèi)頂尖的高校會安排自主招生，提前通過的話，就可以避開跟大部分人的競爭。”

該名“研究生規(guī)劃師”還向記者列舉了一些高校，表示機構(gòu)協(xié)助學校進行招生，“多年來穩(wěn)定向院校輸送優(yōu)質(zhì)人才，可以申請推薦生名額，保障您可以一次被院校錄取?！辈⑦M一步提到，“院校推薦生本質(zhì)是招收有能力的社會工作者！錄取側(cè)重點在于個人能力這塊，反而筆試要求低，過到國家最低線即可，不過是要提前遞交名額備案，統(tǒng)一精修潤色遞交院校復(fù)審，院校會在明年3-4月份抽查部分學員進行面試，審核通過就可以確保您考上理想院校。”

該名“研究生規(guī)劃師”表示選擇“院校推薦生”可以避開跟大部分人的競爭。圖/記者與機構(gòu)銷售聊天記錄

對方承諾，院校推薦生錄取率95%，平均100個學生錄取95個；院校備選3所保1所錄?。▋?yōu)選985、211高校）；筆試減分30—40分，過線保錄；面試由院校導師1對1進行3次輔導。“正常參（加）考（試）不交白卷，能夠達到95%左右的錄取率?！?/p>

對于考試以及錄取難度，對方也表示，得到推薦名額后，筆試過線在160分左右。“學校是招收社會人員，所以考試基本上80％是初中知識，20％高中知識，并且70%都是選擇題，難度不大?！?/p>

記者致電教育部招考違法違規(guī)行為舉報電話，接電工作人員表示，所謂的“委培名額”“推薦生”并不存在，只是商家的一種宣傳手段。“研究生入學考試都需經(jīng)過統(tǒng)考。考試秉持公平公正的原則，不存在和機構(gòu)有合作的情況。”

一些院校也曾就此現(xiàn)象發(fā)表聲明。如廈門大學在2025年5月發(fā)表聲明，稱學校未委托任何中介機構(gòu)或個人開展招生工作。請考生切勿輕信所謂“免聯(lián)考項目”“免試入學、保障畢業(yè)”等虛假宣傳。周口理工職業(yè)學院也在2025年10月發(fā)布聲明，否認授權(quán)機構(gòu)開展 “升學班”“保過班” 等培訓；強調(diào)無 “內(nèi)部指標”“花錢保過” 等違規(guī)行為，虛假收費屬欺詐。

在職考研培訓為何成“保過”套路重災(zāi)區(qū)？

昭同學的經(jīng)歷并非個例。在社交平臺上，還有許多考生分享了自己在一些考培機構(gòu)的“保過”宣傳下遭遇維權(quán)困境的經(jīng)歷。

從考生們的遭遇，可以看到機構(gòu)考研包退班常用的套路：在招生環(huán)節(jié)，銷售人員以口頭承諾“有內(nèi)部渠道”“承諾包錄取”吸引學生報名。學員報名后，機構(gòu)通過“合同埋雷”“事后甩鍋”等手段逃避退費責任。

事實上，考研錄取結(jié)果受多重因素影響，機構(gòu)“保過”“百分百錄取”等承諾本身已涉嫌違反廣告法，構(gòu)成虛假宣傳。2023年，深圳文碩教育就曾因廣告違法行為被深圳市市場監(jiān)督管理局罰款594元。處罰依據(jù)顯示“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由市場監(jiān)督管理部門責令停止發(fā)布廣告?！?/p>

深圳市龍華區(qū)教育局更在2025年7月發(fā)布關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構(gòu)的消費警示，部分教育機構(gòu)精準利用消費者焦慮心理，以“包過”“保錄”“輕松拿證”等虛假承諾夸大宣傳，但實際履約能力與宣傳內(nèi)容存在差距，相關(guān)承諾難以完全兌現(xiàn)。并點名深圳文碩教育科技有限公司等公司存在大量糾紛投訴，投訴內(nèi)容為退費困難、市民對其服務(wù)質(zhì)量不滿意等。

為何考研培訓機構(gòu)的“保過”宣傳屢禁不止？非全日制在職考研培訓為何成該套路的重災(zāi)區(qū)？

事實上，委托培養(yǎng)是由用人部門委托高等學校培養(yǎng)本?？茖W生和研究生的教育制度，一般與國家計劃碩士生錄取標準相同。報考人員通常需要在報名時提交定向或委培單位出具的同意報考證明，并在畢業(yè)后按合同約定到委托單位工作。與機構(gòu)所宣稱的“委培生”并不相同。

21世紀教育研究院院長熊丙奇表示，這類培訓機構(gòu)利用的就是部分考生希望走“捷徑”、投機取巧的心理。每個學生的情況是不一樣的，沒有任何機構(gòu)有能力“保過”。所謂的“內(nèi)部資源”“內(nèi)部推薦”，更是在“忽悠”考生，其實是在賺取概率費。

在職考研的考生往往時間緊張，無法全職備考。同時身邊沒有同學一起備考，信息相對閉塞。因而更加容易受到機構(gòu)“保過”的吸引，也就成了“保過”套路的重災(zāi)區(qū)。

同時，相對全日制考研來說，非全日制研究生考試難度相對較低、競爭較弱。非全日制研究生以專業(yè)學位為主，以昭同學報考的公共管理專碩為例，其考試科目為199管綜+204英語二，總分300分。而全日制的公共管理學碩考試科目則普遍為101思想政治理論+201英語一+專業(yè)課，總分500分。從考試科目數(shù)量、英語科目難度來看，非全日制研究生考試難度都較低。

事實上，非全日制研究生主要面對在職人員，多數(shù)管理類專碩（MBA/MPA/MEM等）明確要求本科畢業(yè)滿3年、?？飘厴I(yè)滿5年，直接排除了應(yīng)屆本科生這一龐大備考群體；而全日制研究生基本無畢業(yè)年限限制，報考基數(shù)更大，競爭更為激烈。同時，非全日制研究生學費往往高于全日制研究生，如清華等名校MPA項目學費超10萬元，MBA項目學費更超40萬元，進一步對考生提出了報考門檻。

“退費難”成考研培訓市場一大痛點

此外，培訓機構(gòu)的銷售人員與課程實際提供者之間常出現(xiàn)“口徑不一”的情況，導致承諾的服務(wù)內(nèi)容難以兌現(xiàn)；銷售時承諾“不過包退”，但實際簽訂的合同中對退費設(shè)置了諸多限制，借此對消費者的退費訴求推諉拖延。

如正岳教育表示“沒錄取100%退費”，但卻并非如一些考生所認為的只要沒錄取就可退費。在退費細則中，對考生的出勤學習率、考試分數(shù)都有具體的要求。

正岳教育在退費細則中，對考生的出勤學習率、考試分數(shù)都有具體的要求。圖/記者與機構(gòu)銷售聊天記錄

“行業(yè)內(nèi)廣泛采用大額預(yù)付費模式，且退費規(guī)則設(shè)計較為復(fù)雜，由于教育培訓周期較長，當消費者中途退出時，往往難以滿足退費訴求，由此面臨較高的資金損失風險?！鄙钲谑旋埲A區(qū)教育局同樣在上述通知中警示了退費問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止在非全日制考研領(lǐng)域，“退費難”問題已成為考研培訓領(lǐng)域一大普遍性痛點。

莫同學于2024年在中公教育報名了21300元的“考研協(xié)議班”，承諾考不過可以重修或退款。考研結(jié)果公布后，沒有考過的莫同學于2025年5月向機構(gòu)申請退費。按照合同規(guī)定，機構(gòu)應(yīng)該在確認后的45個工作日內(nèi)退還約定的7000元費用。

7月份，已經(jīng)超過合同約定時間，莫同學卻遲遲沒有收到退款。在莫同學的反復(fù)催促下，退費服務(wù)人員卻表示“退費打款時間沒辦法和您承諾”“近期公司資金狀況不太理想，退費時間確實比較久，但一定會退的”。

在莫同學的反復(fù)催促下，中公教育退費服務(wù)人員卻表示“退費打款時間沒辦法和您承諾”。受訪者供圖

“感覺挺生氣的，我是覺得中公教育名氣比較大，覺得不會坑人，沒想到退費這么難?！蹦瑢W無奈說道。截至發(fā)稿，莫同學依舊沒有等到她的退款。

比起莫同學在退費時間遭到了機構(gòu)的“拖字訣”，金同學則是在退費金額上和機構(gòu)產(chǎn)生糾紛。

2025年2月金同學花了29800元在萬學海文考研報名了全程輔導班。3月開課后，僅上了2周課程的金同學因?qū)φn程內(nèi)容質(zhì)量不滿意提出退款。“機構(gòu)先是以合同上規(guī)定‘第15個自然日之后不再退費’為由拒絕退款，但是我報名后的15天內(nèi)他們根本還沒開學。在我咨詢學法律的朋友后，認為這屬于霸王條款，再次要求退費，機構(gòu)才同意退?！?/p>

按照機構(gòu)在合同中規(guī)定的核算方法，退費需要扣除20%的違約金、1000元的平臺開通費、200元的書本費、50元/天的班主任費、200元/學時的課時費?！昂贤袧M滿14頁內(nèi)容，簽的時候本著信任沒有認真看。承諾要提供到2026年錄取結(jié)束的服務(wù)，才剛開課2個星期，算下來要扣除10000多元，我覺得太貴了?！苯鹜瑢W表示。

金同學和萬學海文教育簽訂的合同顯示，“第15個自然日之后不再退費”。受訪者供圖

沒有與機構(gòu)就退款金額達成一致，金同學向當?shù)亟逃謱で髱椭?。最終機構(gòu)同意向金同學退還近24000元的費用?！案杏X能不能退費、退多少費，全都要看自己懂不懂法，標準非常模糊。自己算是比較幸運的，最后退回了錢，但是在我加入的一個維權(quán)群中，還有很多人沒有退到?！苯鹜瑢W說道。

在黑貓平臺，關(guān)于考研教育相關(guān)機構(gòu)的投訴中，研途考研教育691條、神啦考研433條、起航考研教育424條、文都教育406條、海文考研教育195條……“退費難”是最主要的投訴內(nèi)容。投訴者不同程度地在退款的各個環(huán)節(jié)遭遇維權(quán)困境，具體包括機構(gòu)不肯退款、退款久不到賬、退款金額不能達成一致等等。

“保過”宣傳違反法律規(guī)定，“不退費”格式條款法律效力存疑

上海有思律師事務(wù)所執(zhí)行主任陳曉婷提到，相關(guān)案例在法律上主要有三層風險，一是廣告法層面的虛假宣傳風險，二是民事糾紛中的欺詐或者重大誤解風險，三是消費者保護法律項下的不公平格式條款風險。

“機構(gòu)關(guān)于‘包過’的銷售承諾，明顯屬于虛假宣傳，并違反《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定?！标悤枣帽硎荆吨腥A人民共和國廣告法》第二十四條明確規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書的保證性承諾；不得明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓。

教育部更是規(guī)定嚴禁“內(nèi)部指標”等說法?！督逃筷P(guān)于做好2017年普通高校招生工作的通知》中明確“不得違反規(guī)定程序降低標準錄取考生”等，從制度上否定“內(nèi)部指標”存在基礎(chǔ)。教育部官網(wǎng)2025年10月19日《教育部發(fā)布預(yù)警：高校招生錄取期間謹防上當受騙》，強調(diào)“不存在所謂的‘內(nèi)部指標’、內(nèi)部降低分數(shù)‘補錄’‘補招’的情況”。

此外，教育部在2008年《關(guān)于進一步加強考研輔導活動管理的通知》中明確，考試大綱編寫人員、命題人員不參加任何形式的有關(guān)研究生招生考試的補習和輔導活動，不以任何形式透露試題的內(nèi)容、命題工作情況和從事有關(guān)考試內(nèi)容方面的任何咨詢。

對于銷售人員口頭承諾與合同實際簽訂不一致的情況，陳曉婷則表示“這類宣傳不管是否寫進合同，都構(gòu)成違反《中華人民共和國廣告法》以及虛假宣傳。如果消費者能夠證明機構(gòu)反復(fù)拿這個點作為宣傳的亮點，導致構(gòu)成了要約承諾，便會被認定存在欺詐或者重大誤解?！?/p>

不管是昭同學合同上條款提到的“30天后不退費”，還是金同學合同上的“第15個自然日之后不再退費”，陳曉婷認為這在形式上均明顯屬于格式條款，法律效力存疑。“具體能否退費，還是要看經(jīng)營者有沒有對重要條款作出充分的解釋。同時也要看他沒有提供實際的服務(wù)。如果格式條款不合理地免除了他自身的責任，則會被認為是無效的?！?/p>

《中華人民共和國民法典》第四百九十六條對格式條款的提示義務(wù)作出了明確規(guī)定，要求提供格式條款的一方履行提示說明義務(wù)，否則該條款可能不成為合同內(nèi)容。這一規(guī)定也在司法實踐中得到貫徹。

今年7月，深圳市龍華區(qū)教育局發(fā)布關(guān)于謹慎選擇教培機構(gòu)的消費警示，特別提示消費者在選擇教育培訓機構(gòu)時注意理性對待營銷宣傳，勿輕信培訓機構(gòu)提出的“包過”“不過包退”“培訓貸款”“保錄”“輕松拿證”等宣傳或承諾，充分了解相關(guān)風險。謹慎繳納培訓費用，避免向個人賬戶繳納培訓費，盡量避免一次性繳納時間跨度超過三個月的培訓費，繳納培訓費應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票并妥善保存。同時，特別點名批評深圳文碩、學思等教培機構(gòu)。

深圳龍崗區(qū)教育局建議，如遇到權(quán)益受損問題，可先選擇自行及時與培訓機構(gòu)協(xié)商解決；如無法達成和解，應(yīng)及時撥打12315、12345等便民服務(wù)熱線或直接向當?shù)匦姓块T投訴；此外，還可以到人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

陳曉婷也建議，考生在簽約時要重點審查培訓機構(gòu)的資質(zhì)，對其市場口碑、商業(yè)情況進行背調(diào)。在簽合同的時候要仔細，對于一些有風險的條款，查看是否進行重點標注或者風險提醒?！按送?，考試還是依靠自己實力為主，不要過度依賴機構(gòu)，更不要心存僥幸?！?/p>

新京報記者 徐彥琳

編輯 繆晨霞

校對 趙琳