來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2025-12-29 13:48:23

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郵寄貴重酒品時(shí)，杭州消費(fèi)者陳先生特意花錢選擇了德邦快遞的保價(jià)服務(wù)，可當(dāng)寄送的酒品因?yàn)檫\(yùn)輸車輛發(fā)生事故全部損毀需要理賠時(shí)，卻遇到了快遞公司的砍價(jià)：3萬(wàn)元的保價(jià)，德邦快遞只想賠償2648元。協(xié)商無(wú)果后，陳先生選擇了起訴。近日，杭州市上城區(qū)人民法院公開了一份裁判文書，支持了消費(fèi)者按照保價(jià)金額獲得賠償?shù)脑V求。

寄送貴重酒水 消費(fèi)者下單時(shí)保價(jià)3萬(wàn)元

2024年6月，陳先生在德邦快遞小程序下單，要將一箱30年53度飛天茅臺(tái)酒（6瓶/箱）和十壇百年乾昌1958黃酒從浙江杭州市上城區(qū)寄往黑龍江的五大連池市�？紤]到貨物價(jià)值較高，陳先生特意選擇保價(jià)服務(wù)，聲明保價(jià)金額3萬(wàn)元，并足額支付了基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)281元、包裝費(fèi)64元及保價(jià)服務(wù)費(fèi)224元，合計(jì)569元，同時(shí)在線簽署了快遞公司的服務(wù)協(xié)議。

快遞發(fā)出后，物流信息曾顯示被簽收，但實(shí)際上運(yùn)輸這批貨物的車輛在路上發(fā)生了事故被燒毀，陳先生寄送的酒品也沒(méi)能幸免，后來(lái)這一快遞的物流信息重新顯示為“異常-丟貨”。

事情發(fā)生后，陳先生要求德邦快遞按照保價(jià)進(jìn)行賠償，但德邦快遞僅愿意按照普通酒類市面參考價(jià)賠付2648元，其中白酒648元、黃酒2000元，這與3萬(wàn)元的保價(jià)差距懸殊。

協(xié)商無(wú)果后，陳先生將德邦快遞起訴至杭州市上城區(qū)人民法院，要求按保價(jià)金額全額賠償。

德邦快遞質(zhì)疑商品價(jià)值卻無(wú)證據(jù) 法院判消費(fèi)者勝訴

在庭審中，德邦快遞方面提出陳先生并未提供寄送酒品的購(gòu)買發(fā)票、合同等證據(jù)，無(wú)法證明貨物的真實(shí)價(jià)值。其中，茅臺(tái)酒的外箱照片還與德邦快遞調(diào)查的不一致，不應(yīng)該按照茅臺(tái)酒的價(jià)值來(lái)計(jì)算賠償。

陳先生認(rèn)為，自己在小程序下單時(shí)，就已經(jīng)明確了貨物信息，雙方通過(guò)服務(wù)協(xié)議構(gòu)成的運(yùn)輸合同，關(guān)系明確，保價(jià)條款清晰，快遞公司應(yīng)按約定履行賠償責(zé)任。

法院在審理時(shí)認(rèn)為，陳先生已選擇保價(jià)服務(wù)并支付了費(fèi)用，雙方約定的保價(jià)條款合法有效。根據(jù)協(xié)議，當(dāng)保價(jià)貨物發(fā)生全損時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按聲明價(jià)值賠償。被告雖對(duì)貨物價(jià)值提出異議，但未能提供充分證據(jù)予以反駁，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。

綜上，杭州市上城區(qū)人民法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，一審判決德邦快遞支付給陳先生賠償款3萬(wàn)元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)。

信號(hào)新聞(0532-80889431)聯(lián)系了德邦快遞，工作人員根據(jù)單號(hào)查詢后表示這一單正在走程序升級(jí)處理，法務(wù)部門正在核實(shí)情況。

下單時(shí)約定的保價(jià)額度有效 快遞公司不能隨意更改

在社交平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，也有不少消費(fèi)者有跟陳先生一樣的遭遇，“保價(jià)時(shí)按照快遞公司頁(yè)面上的顯示付了保價(jià)款，要賠償時(shí)快遞公司卻想著來(lái)砍價(jià)�！�

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定：貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定。保價(jià)條款可以視為消費(fèi)者與快遞公司對(duì)賠償事宜的明確約定，屬于“當(dāng)事人有約定”的情形，因此快遞公司應(yīng)按照該約定進(jìn)行賠償，而非任意地“按照商品價(jià)格賠償”。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師提醒廣大消費(fèi)者，寄遞貴重物品時(shí)需注意：主動(dòng)選擇保價(jià)服務(wù)并足額聲明價(jià)值，避免后續(xù)發(fā)生損失無(wú)法全額追償；務(wù)必留存貨物購(gòu)買發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等價(jià)值憑證，發(fā)貨前對(duì)貨物的外觀、數(shù)量進(jìn)行拍照、錄像留痕，確保維權(quán)時(shí)證據(jù)鏈完整；簽署快遞服務(wù)協(xié)議前，仔細(xì)閱讀保價(jià)條款、賠償限額等核心內(nèi)容，遇歧義時(shí)要求快遞公司明確說(shuō)明，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。文/解寧

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