近期

定價低至4.99元的連衣裙盲盒

在社交平臺走紅

不少消費(fèi)者抱著

低成本試錯的心態(tài)下單

但有大量消費(fèi)者反饋

衣服嚴(yán)重低于預(yù)期

陷入貨不對板、維權(quán)成本高的困境

12月26日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

針對這一消費(fèi)亂象發(fā)聲

并為消費(fèi)者送上避坑指引

近段時間，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，連衣裙盲盒以隨機(jī)款式、包郵特價為核心賣點，吸引不少消費(fèi)者購買。部分商品頁面明確標(biāo)注“無主圖款”，意味著實際貨品與宣傳圖無關(guān)，宣傳圖或僅是商家引流的工具，并非真實發(fā)貨款式。

購物平臺截圖

從反饋來看，消費(fèi)者體驗呈現(xiàn)兩極分化，少數(shù)消費(fèi)者將其視為低成本娛樂，認(rèn)為4.99元買件衣服不算吃虧；但更多消費(fèi)者遭遇貨不對板，收到的衣物多為老舊款、中老年款，與預(yù)期風(fēng)格嚴(yán)重不符，甚至部分衣物存在污漬霉點、散發(fā)刺鼻異味等問題。更令人擔(dān)憂的是，這類衣物貨源多為批量回收的二手貨、工廠瑕疵品，未經(jīng)清洗消毒便直接打包售賣，接觸皮膚后可能引發(fā)過敏、感染等健康問題。

直播間衣服混亂堆積成山 網(wǎng)絡(luò)截圖

此外，售后保障幾乎為零，商家普遍以盲盒不退不換為由，拒絕處理質(zhì)量問題；即便消費(fèi)者想退貨，退貨運(yùn)費(fèi)往往遠(yuǎn)超盲盒本身價格，維權(quán)成本較高。

江蘇省消保委指出

消費(fèi)不分價格高低，即便僅花幾元錢，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)也不應(yīng)打折扣。這類低價連衣裙盲盒的營銷套路，本質(zhì)是信息不對稱下的誘導(dǎo)消費(fèi)行為。商家精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者愛低價、求新奇的心理，用4.99元超低價和精美宣傳圖引流，卻沒有商品真實款式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、貨源信息，通過隨機(jī)款式等表述規(guī)避質(zhì)量承諾。部分盲盒還存在“三無”產(chǎn)品的風(fēng)險，既無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量檢驗報告，也無安全合格證明，質(zhì)量安全無法保障；而未經(jīng)清洗消毒的二手衣貨源，更是直接威脅消費(fèi)者的身體健康。

江蘇省消保委建議

商家

• 嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》等規(guī)定，如實公示商品來源、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，不進(jìn)行虛假宣傳；

• 嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，杜絕銷售二手品、瑕疵品或者“三無”產(chǎn)品，對商品進(jìn)行必要的清洗、消毒和質(zhì)量檢驗，保障消費(fèi)者健康安全；

• 依法履行售后義務(wù)，合理設(shè)置售后流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

消費(fèi)者

• 不要輕易被未知驚喜等話術(shù)吸引，理性看待超低價盲盒，購買前充分了解商品信息，避免過度期待；

• 優(yōu)先選擇評價良好、售后保障明確的商家，下單時仔細(xì)閱讀商品詳情，確認(rèn)是否包含運(yùn)費(fèi)險，留存聊天記錄、商品頁面截圖等憑證；

• 收到商品后及時檢查，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或與商家承諾嚴(yán)重不符，及時與商家溝通。

中國消費(fèi)者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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