本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

為深入貫徹廣西壯族自治區(qū)優(yōu)化公共服務(wù)、推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展決策部署，落實(shí)金融“五篇大文章”普惠服務(wù)核心要求，精準(zhǔn)對(duì)接廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金服務(wù)優(yōu)化工作安排，12月25日，中信銀行南寧分行與廣西區(qū)直住房公積金管理中心，在中信銀行柳州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式啟用區(qū)直住房公積金“就近辦”服務(wù)專(zhuān)窗。此舉既是分行主動(dòng)對(duì)接區(qū)域民生保障需求、把普惠金融理念轉(zhuǎn)化為便民實(shí)效的務(wù)實(shí)行動(dòng)，更是中信銀行堅(jiān)守“金融為民”初心、踐行普惠金融使命、助力民生福祉提升的重要舉措。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。中信銀行南寧分行區(qū)供圖

服務(wù)升級(jí)：公積金業(yè)務(wù)“家門(mén)口”辦理

此次設(shè)立的“就近辦”專(zhuān)窗可受理住房公積金提取、貸款申請(qǐng)、政策咨詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)，覆蓋購(gòu)房、租房、退休等多元場(chǎng)景，切實(shí)滿(mǎn)足群眾多樣化辦事需求。市民無(wú)需跨區(qū)域奔波，即可在中信銀行柳州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)辦理，有效解決“往返跑、排隊(duì)久”等痛點(diǎn)。專(zhuān)窗配備業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，通過(guò)系統(tǒng)直連、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”，辦理效率較傳統(tǒng)模式大幅提升，讓群眾享受到高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)。

政銀協(xié)同：構(gòu)建“15分鐘公積金服務(wù)圈”

自2025年8月中信銀行南寧分行與廣西區(qū)直住房公積金管理中心正式啟動(dòng)“就近辦”合作以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)超1萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)辦理量突破1000筆。是繼南寧東葛支行試點(diǎn)成果后的又一重要布局，依托“銀行網(wǎng)點(diǎn)+公積金服務(wù)”創(chuàng)新模式，將服務(wù)半徑延伸至社區(qū)、商圈，助力構(gòu)建便捷高效的“15分鐘公積金服務(wù)圈”。截至2025年11月，中信銀行南寧分行公積金業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超35%，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)98.6%，以扎實(shí)服務(wù)成效成為區(qū)域政銀合作的標(biāo)桿典范。

科技賦能：推動(dòng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”深度融合

在優(yōu)化線下專(zhuān)窗服務(wù)的同時(shí)，中信銀行南寧分行同步強(qiáng)化線上服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)等數(shù)字化渠道，提供公積金查詢(xún)、提取預(yù)約、貸款預(yù)審等全流程線上服務(wù)體系。2025年，該行線上業(yè)務(wù)占比達(dá)72%，客戶(hù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至3分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，以數(shù)字金融賦能服務(wù)升級(jí)，提升便民服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)展望：持續(xù)優(yōu)化民生金融服務(wù)生態(tài)

中信銀行南寧柳州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將圍繞繳存人需求，進(jìn)一步拓展服務(wù)場(chǎng)景，探索“公積金+金融”綜合服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理向“零材料、零見(jiàn)面、零跑腿”升級(jí)。同時(shí)，深化與住建、社保等部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將普惠服務(wù)延伸至更多民生領(lǐng)域，為柳州安居事業(yè)注入金融動(dòng)能，助力優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，以金融力量賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

此次柳州區(qū)直公積金“就近辦”專(zhuān)窗的設(shè)立，是中信銀行南寧分行深化“政銀”協(xié)同、服務(wù)民生實(shí)事的又一創(chuàng)新實(shí)踐，彰顯了國(guó)有企業(yè)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、提升公共服務(wù)效能、助力民生改善的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（中信銀行南寧分行）