極目新聞評(píng)論員 屈旌

家住四川的17歲少女小劉是一名職業(yè)學(xué)校學(xué)生。一年左右的時(shí)間里，她竟然在直播平臺(tái)累計(jì)充值打賞主播40多萬(wàn)元。小劉的家長(zhǎng)和平臺(tái)客服人員溝通退款遭拒后，將平臺(tái)訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求返還充值款項(xiàng)。法院綜合考慮未成年人、監(jiān)護(hù)人，以及平臺(tái)的各方過(guò)錯(cuò)責(zé)任，判定由被告平臺(tái)退還未成年人充值款24萬(wàn)元。（據(jù)12月24日央廣網(wǎng)）

法律規(guī)定，8周歲以上、18歲以下的未成年人為限制民事行為能力人，進(jìn)行打賞這一類的民事法律行為，須經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后才有效。本案中小劉的家長(zhǎng)表示對(duì)打賞一事不知情，事后也不同意進(jìn)行追認(rèn)，所以小劉的打賞行為是歸于無(wú)效的。既然交易無(wú)效，法院為何沒有判決平臺(tái)全額退款？因?yàn)檫@一案件中，小劉、小劉的監(jiān)護(hù)人，以及平臺(tái)都存在過(guò)錯(cuò)，責(zé)任不能僅由一方承擔(dān)，這也暴露出未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域存在多處漏洞。

首先，平臺(tái)的身份檢驗(yàn)實(shí)在是過(guò)于流于形式。其實(shí)，此前，平臺(tái)曾監(jiān)測(cè)到小劉的賬戶異常消費(fèi)，并已經(jīng)限制賬戶權(quán)限，但客服主動(dòng)聯(lián)系小劉要了監(jiān)護(hù)人的號(hào)碼，之后打電話核驗(yàn)時(shí)，小劉冒充監(jiān)護(hù)人對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行了確認(rèn)，平臺(tái)就解除了賬戶限制，導(dǎo)致其后續(xù)天價(jià)打賞。這樣的審核門檻是不是太低了，技術(shù)防范是不是也太薄弱了？

當(dāng)下，人臉識(shí)別等強(qiáng)驗(yàn)證技術(shù)已廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，平臺(tái)依然選擇這種“低成本”“不靠譜”的審核方式，本質(zhì)上是對(duì)監(jiān)管責(zé)任的敷衍。而且，平臺(tái)方本身就有規(guī)定，用戶解除未成年人模式需要提供姓名、身份證號(hào)以及本人和監(jiān)護(hù)人手持身份證及手寫承諾書照片，為什么不按照規(guī)范進(jìn)行？是不是仍有縱容天價(jià)打賞的傾向？這種“走過(guò)場(chǎng)”式的審核監(jiān)管，不僅放縱了未成年人的非理性消費(fèi)，也讓所謂的“技術(shù)防護(hù)”成了自欺欺人的遮羞布。

法院在判決中認(rèn)定平臺(tái)存在“重大監(jiān)管疏漏”，正是對(duì)這種形式主義監(jiān)管的嚴(yán)厲警示：未成年人保護(hù)不是選擇題，而是必答題，平臺(tái)必須用真決心、強(qiáng)技術(shù)、實(shí)措施筑牢防護(hù)網(wǎng)。

家庭對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管的缺位和失語(yǔ)，同樣是不可忽視的漏洞。小劉父親實(shí)名認(rèn)證的銀行卡如何到了女兒手中，任其隨意消費(fèi)？一年時(shí)間，40余萬(wàn)元的大額資金異常流出，監(jiān)護(hù)人竟未能及時(shí)察覺？這背后反映出的，是部分家庭在數(shù)字金融素養(yǎng)上的缺失以及對(duì)子女網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管的粗放。未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)打賞，本質(zhì)是現(xiàn)實(shí)情感缺失的投射。當(dāng)父母忙于工作而缺乏陪伴時(shí)，當(dāng)親子溝通只剩下“轉(zhuǎn)賬記錄”時(shí)，孩子容易在網(wǎng)絡(luò)世界中尋求認(rèn)同和存在感。此案中，監(jiān)護(hù)人未妥善保管支付工具、未及時(shí)關(guān)注子女動(dòng)態(tài)，既是監(jiān)管失職的表現(xiàn)，更是情感失聯(lián)的縮影。家庭是未成年人保護(hù)的第一道防線，若父母連“守住錢袋子”的基本責(zé)任都履行不了，又怎能期待孩子自覺抵御虛擬世界的誘惑？

未成年人保護(hù)從來(lái)都是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)、司法等多方面攜手發(fā)力，缺一不可。此案判決平臺(tái)僅承擔(dān)部分退款責(zé)任，并不是“各打五十大板”的和稀泥式判決，而是讓過(guò)錯(cuò)方都承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為全社會(huì)敲響警鐘：未成年人保護(hù)容不得任何“走過(guò)場(chǎng)”的敷衍行為。

平臺(tái)應(yīng)摒棄“重盈利、輕監(jiān)管”的心態(tài)，升級(jí)驗(yàn)證技術(shù)，完善監(jiān)管流程，用更嚴(yán)格的身份核驗(yàn)、更智能的內(nèi)容分級(jí)、更透明的消費(fèi)提醒，構(gòu)建完善的防護(hù)體系，把未成年人保護(hù)真正落到實(shí)處；家長(zhǎng)則需要給孩子多一些的陪伴和溝通，妥善保管支付工具，主動(dòng)了解孩子的網(wǎng)絡(luò)使用情況，及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)教育和價(jià)值觀引導(dǎo)。唯有各方都不推諉，不敷衍，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，才能避免不必要的損失和糾紛，共同為未成年人撐起健康、安全的網(wǎng)絡(luò)晴空。

（來(lái)源：極目新聞）