“這可怎么辦!這可怎么辦!”近日，一位眼眶通紅的女士匆匆跑進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大連灣支行，手里緊緊攥著一份材料，語(yǔ)速急促地念叨著，聲音里滿是壓抑的焦灼，臉上寫滿了無(wú)助。

原來(lái)，這位女士的母親不幸離世，她急需提取母親賬戶中的資金，用于處理后事與相關(guān)事宜?？勺屗募比绶俚氖?，自己與母親早已不在同一戶口簿上，沒辦法直接證明直系親屬關(guān)系。屋漏偏逢連夜雨，唯一能佐證親屬關(guān)系的哥哥，因身體癱瘓常年臥床，別說(shuō)前往網(wǎng)點(diǎn)，就連起身簽字都十分困難。她站在柜臺(tái)前，眼圈泛紅，反復(fù)念叨著“這錢取不出來(lái)，母親的后事該怎么處理……”

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻放下手頭工作，快步走上前柔聲安撫她的情緒，遞上一杯溫水，同時(shí)將情況迅速上報(bào)給上級(jí)。本著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即開通綠色通道，第一時(shí)間敲定上門服務(wù)的方案，承諾一定幫她妥善解決問題。次日一早，兩名工作人員便帶著齊全的文件和移動(dòng)辦理設(shè)備，驅(qū)車趕往客戶哥哥家中。考慮到老人身體不便，工作人員特意放輕腳步，俯身靠近床頭，一字一句、耐心細(xì)致地講解授權(quán)委托的相關(guān)條款，遇到老人聽不懂的地方，就反復(fù)用通俗的語(yǔ)言解釋。全程小心翼翼地協(xié)助他完成簽字確認(rèn)等流程，確保每一項(xiàng)手續(xù)都合規(guī)無(wú)誤。

回到網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員馬不停蹄地為客戶整理材料、核對(duì)信息、辦理后續(xù)取款手續(xù)，迅速將業(yè)務(wù)辦結(jié)?？粗_自己多日的難題迎刃而解，女士激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握著工作人員的手，再三向他們道謝。

幾天后，女士專程帶著一面印著“服務(wù)周到，溫暖人心”的錦旗來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，哽咽著向工作人員表達(dá)最深的謝意。

一面錦旗，不僅是客戶對(duì)農(nóng)行服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)全體員工踐行“以客戶為中心”理念的最好褒獎(jiǎng)。未來(lái)，大連灣支行將繼續(xù)秉持初心，用貼心、高效的服務(wù)，為每一位客戶排憂解難。