2025年12月28日午后，成都高新區(qū)南三環(huán)路四段的街頭原本車流穿梭、秩序井然，一場(chǎng)突如其來(lái)的燃爆聲卻打破了這份平靜。當(dāng)日13時(shí)許，一名54歲男子在該路段一家汽車銷售服務(wù)店外引燃易燃物品，引發(fā)燃爆事故，最終造成男子本人當(dāng)場(chǎng)死亡，現(xiàn)場(chǎng)4名無(wú)辜人員受傷。

事發(fā)后，有路過(guò)市民第一時(shí)間拍攝到現(xiàn)場(chǎng)畫面并上傳至網(wǎng)絡(luò)。從網(wǎng)友發(fā)布的視頻中可見，4S店門外區(qū)域燃起明火，現(xiàn)場(chǎng)伴有濃煙升騰，周邊群眾紛紛躲避，現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂。不少附近居民表示，當(dāng)時(shí)在家中清晰聽到巨響，窗戶甚至出現(xiàn)震動(dòng)，起初誤以為是地震，得知是燃爆事故后仍心有余悸。

接到報(bào)警后，成都市公安局高新區(qū)分局迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，聯(lián)動(dòng)應(yīng)急管理、消防救援、衛(wèi)生健康等多部門力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。消防救援人員抵達(dá)后立即展開滅火作業(yè)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被困人員進(jìn)行搜救；醫(yī)護(hù)人員則在現(xiàn)場(chǎng)搭建臨時(shí)救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步處理后，緊急將4名傷者送往醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。

12月28日18時(shí)許，成都市公安局高新區(qū)分局通過(guò)官方渠道發(fā)布警情通報(bào)，披露了事件的初步調(diào)查結(jié)果。通報(bào)明確，肇事男子段某系成都市本地人，因與涉事汽車銷售服務(wù)店存在糾紛，遂采取極端行為在店門外引燃易燃物品。此次事件中，段某本人當(dāng)場(chǎng)死亡，4名受傷人員經(jīng)及時(shí)送醫(yī)救治，均已脫離生命危險(xiǎn)。

通報(bào)同時(shí)提及，相關(guān)部門已完成現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)情排除、勘查及秩序維護(hù)等基礎(chǔ)工作，目前后續(xù)調(diào)查處置工作仍在進(jìn)一步開展中。對(duì)于公眾高度關(guān)注的段某與4S店糾紛的具體性質(zhì)、核心訴求等關(guān)鍵信息，暫未給出詳細(xì)說(shuō)明。

事件一經(jīng)曝光，迅速在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)話題短時(shí)間內(nèi)登上多個(gè)平臺(tái)熱搜榜。網(wǎng)友們圍繞事件本身展開了多角度討論，既有對(duì)極端行為的批判，也有對(duì)消費(fèi)維權(quán)困境的感慨。

不少網(wǎng)友對(duì)段某的極端選擇表示惋惜，認(rèn)為“54歲本該安穩(wěn)度日，再大的糾紛也不該拿生命賭，更不該牽連無(wú)辜路人”，同時(shí)明確指出“極端行為解決不了任何問(wèn)題，反而會(huì)擴(kuò)大悲劇，逾越法律紅線”。有網(wǎng)友結(jié)合自身經(jīng)歷留言，分享了購(gòu)車過(guò)程中遭遇的定金不退、售后推諉等類似問(wèn)題，坦言“4S店行業(yè)亂象確實(shí)存在，信息不對(duì)稱讓消費(fèi)者維權(quán)很難”。

也有理性網(wǎng)友呼吁理性看待糾紛解決途徑，提醒消費(fèi)者“遇到消費(fèi)矛盾可通過(guò)12315投訴、消協(xié)調(diào)解、法律訴訟等合法渠道維權(quán)，切勿因情緒失控走上極端”。部分網(wǎng)友還從商家角度出發(fā)，建議“4S店應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，面對(duì)消費(fèi)者訴求主動(dòng)溝通解決，推諉扯皮只會(huì)激化矛盾，最終害人害己”。

此次悲劇再次將汽車消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)困境推向公眾視野。數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)汽車消費(fèi)投訴量呈逐年上升趨勢(shì)，其中近半數(shù)投訴源于模糊的質(zhì)保條款、配件以次充好、定金糾紛等問(wèn)題。而舉證難、鑒定費(fèi)用高、維權(quán)流程繁瑣等現(xiàn)實(shí)障礙，讓不少消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中陷入“叫天天不應(yīng)”的困境，這也成為此類糾紛難以妥善解決的重要原因。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次事件為整個(gè)汽車銷售行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門敲響了警鐘。一方面，商家需規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，明晰服務(wù)條款，主動(dòng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與合法權(quán)益；另一方面，監(jiān)管部門需進(jìn)一步加大對(duì)汽車銷售行業(yè)的監(jiān)管力度，完善投訴處理機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，暢通合法維權(quán)通道。

截至目前，涉事4S店尚未就此次事件作出公開回應(yīng)。公眾仍在等待相關(guān)部門后續(xù)披露的調(diào)查細(xì)節(jié)，希望了解糾紛的完整始末。此次1死4傷的悲劇，不僅給多個(gè)家庭帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的傷害，更引發(fā)了社會(huì)對(duì)消費(fèi)糾紛化解機(jī)制、行業(yè)監(jiān)管完善等問(wèn)題的深度思考。如何讓消費(fèi)者維權(quán)不再“步步維艱”，如何從根源上減少此類極端事件的發(fā)生，成為亟待解決的社會(huì)課題。