北京
會(huì)員服務(wù)已滲透至日常生活的各個(gè)角落，“首月低價(jià)”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等低價(jià)營(yíng)銷，吸引不少消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。然而，近日有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少平臺(tái)暗藏“貓膩”：有的并未以顯著方式提前提醒用戶續(xù)費(fèi)；有的設(shè)置復(fù)雜取消路徑，許多消費(fèi)者被悄無(wú)聲息扣費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年，維權(quán)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在某第三方投訴平臺(tái)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴超20萬(wàn)條，看似省心的操作竟成了甩不掉的負(fù)擔(dān)。治理這種不誠(chéng)信、不公平的經(jīng)營(yíng)行為，需要強(qiáng)化行業(yè)自律，由行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門(mén)牽頭制定行業(yè)規(guī)則，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)進(jìn)行規(guī)范；加強(qiáng)行政監(jiān)管，明確平臺(tái)須履行“強(qiáng)提醒”義務(wù)，確保取消流程與開(kāi)通流程同等便捷；加大執(zhí)法力度，通過(guò)引入懲罰性賠償機(jī)制，形成有效震懾。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：時(shí) 鋒）
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