最近在河南許昌，一位黃先生的遭遇讓人聽(tīng)了有點(diǎn)哭笑不得，又覺(jué)得感同身受。他發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)奇藝會(huì)員，居然一口氣充到了2043年，足足有25年。他自己算了一筆賬，開(kāi)玩笑說(shuō)：“再怎么喜歡愛(ài)奇藝也不可能充20多年會(huì)員，房貸才30年?！?這句話一下子在網(wǎng)上火了，因?yàn)樗珳?zhǔn)地戳中了一種普遍的感覺(jué)：我們?yōu)橐粋€(gè)視頻服務(wù)所做的長(zhǎng)期承諾，竟然快要趕上買一套房子了。
更讓人無(wú)奈的是后面的事。黃先生想退掉那些還沒(méi)用到的會(huì)員年份，卻發(fā)現(xiàn)這條路走起來(lái)格外別扭，好像是自己給自己挖了個(gè)坑，現(xiàn)在想爬出來(lái)卻找不到梯子。
黃先生自己平時(shí)不太看劇，這個(gè)賬號(hào)一直是家里人在用。直到最近他閑下來(lái)想找部劇看，發(fā)現(xiàn)怎么還有廣告，一查會(huì)員信息，才被那個(gè)“2043年”的到期時(shí)間嚇了一跳。他趕緊去問(wèn)家里人，這才理清了來(lái)龍去脈。
原來(lái)在2017年和2018年那會(huì)兒，愛(ài)奇藝搞過(guò)一些會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格看著挺劃算。家里人覺(jué)得便宜，可能也沒(méi)多想，就陸陸續(xù)續(xù)地充值、續(xù)費(fèi)。根據(jù)黃先生的查詢記錄，2017年就充了5次，到了2018年，更是多次充值，直接把會(huì)員時(shí)間頂?shù)搅?0年后。家里人當(dāng)時(shí)的想法可能很簡(jiǎn)單：有優(yōu)惠就囤著，反正總要看的。但他們沒(méi)料到，這個(gè)“囤貨”行為，在另一個(gè)人眼里，變成了一筆跨越了四分之一個(gè)世紀(jì)的“糊涂賬”。
黃先生自己就很清醒，他說(shuō)：“要是我肯定不會(huì)充這么長(zhǎng)時(shí)間的，誰(shuí)知道20年后什么變化呢。” 這話說(shuō)得實(shí)在。20年，一個(gè)呱呱墜地的嬰兒都能長(zhǎng)大成人了，一個(gè)視頻平臺(tái)會(huì)變成什么樣，誰(shuí)又能預(yù)料？這種超長(zhǎng)期的預(yù)付消費(fèi)，本身就超出了大多數(shù)人的日常理解和規(guī)劃。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，黃先生聯(lián)系了愛(ài)奇藝的客服。客服的初步回應(yīng)在道理上說(shuō)得通：未消費(fèi)的訂單是可以辦理退費(fèi)的。這給了黃先生一點(diǎn)希望。然而，接下來(lái)的流程卻卡在了一個(gè)非常具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上。
客服表示，可以為他辦理“原路退回”，也就是把錢退回到當(dāng)初充值付款的那個(gè)支付寶賬戶里。問(wèn)題恰恰出在這里：黃先生坦言，那個(gè)支付寶賬號(hào)自己早就沒(méi)有在用了，而且更麻煩的是，這個(gè)賬號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)被別人注冊(cè)了。
這樣一來(lái)，局面就僵住了。對(duì)黃先生來(lái)說(shuō)，“原路退回”等于是把錢退給了一個(gè)陌生人的賬戶，他當(dāng)然不能同意。但對(duì)平臺(tái)方面言，按照標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)和安全流程，“原路退回”是最常見(jiàn)、也是防范風(fēng)險(xiǎn)（比如盜刷或洗錢）的基本規(guī)則?？头?dāng)時(shí)給出的解決方案似乎只有這一個(gè)，這讓他覺(jué)得對(duì)方是在“推諉扯皮”。
這個(gè)僵局暴露了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的矛盾：在數(shù)字時(shí)代，我們的支付賬號(hào)可能因?yàn)楦鞣N原因被更換或廢棄，但平臺(tái)基于安全建立的標(biāo)準(zhǔn)化退款流程，卻無(wú)法靈活適配這種個(gè)人生活的變動(dòng)。規(guī)則是死板的，而人的生活是流動(dòng)的，兩者一碰撞，消費(fèi)者就很容易陷入兩頭堵的境地。
黃先生的經(jīng)歷之所以能引起這么多網(wǎng)友的共鳴，是因?yàn)樗^不僅僅是個(gè)笑話。它像一束光，照出了我們習(xí)以為常的數(shù)字消費(fèi)中，一些被忽略的“暗礁”。
首先，是那種“無(wú)感消費(fèi)”的陷阱。很多像愛(ài)奇藝這樣的平臺(tái)，都提供了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的便捷服務(wù)。開(kāi)通時(shí)很方便，往往還有首期優(yōu)惠吸引你。但這種便利的另一面是，一旦開(kāi)通，它就會(huì)在后臺(tái)默默運(yùn)行。根據(jù)愛(ài)奇藝的服務(wù)協(xié)議，用戶即使中途手動(dòng)關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，在關(guān)閉之前已經(jīng)發(fā)起扣費(fèi)的指令仍然有效，扣掉的錢通常不予退還。很多人可能在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)為了追一部劇開(kāi)了會(huì)員，過(guò)后就忘了取消，結(jié)果被月復(fù)一月、年復(fù)一年地扣費(fèi)。黃先生家人的情況雖然不一定是典型的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但這種因“一時(shí)優(yōu)惠”而進(jìn)行的超長(zhǎng)期預(yù)付，在性質(zhì)上有相似之處，都讓消費(fèi)行為在時(shí)間上被過(guò)度拉長(zhǎng)了。
其次，是平臺(tái)的提醒機(jī)制是否真的到位。雖然協(xié)議里寫(xiě)明了會(huì)通過(guò)短信等方式發(fā)送續(xù)費(fèi)提示，但在信息爆炸的今天，這些提示很容易被淹沒(méi)。當(dāng)消費(fèi)發(fā)生在家庭成員之間時(shí)，這種提醒的錯(cuò)位就更明顯了。付款的人可能收到了提示但沒(méi)在意，而實(shí)際使用賬號(hào)的其他人卻完全不知情。這就導(dǎo)致了黃先生這樣“后知后覺(jué)”的情況。
有媒體評(píng)論說(shuō)得好，這種“比房貸還久”的會(huì)員充值，暴露出平臺(tái)在消費(fèi)透明度和管理上存在漏洞。平臺(tái)不能簡(jiǎn)單地把“用戶已充值”當(dāng)作最終結(jié)論，對(duì)于這種明顯超出常規(guī)、跨度極長(zhǎng)的消費(fèi)行為，是否應(yīng)該有更主動(dòng)的確認(rèn)或風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制？當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，又是否能提供更人性化、而非僵化的解決路徑？
好在，這件事在引發(fā)廣泛關(guān)注后，有了新的進(jìn)展。就在最近，愛(ài)奇藝官方正式做出了回應(yīng)，表示已經(jīng)關(guān)注到黃先生的訴求，并啟動(dòng)了核查。他們的回應(yīng)里有一句話很關(guān)鍵：“因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)?！?/p>