近日，江西某醫(yī)院發(fā)布的一則推文引發(fā)熱議。該推文詳細(xì)介紹了醫(yī)院各院區(qū)科室及300多位醫(yī)生的相關(guān)信息，其中不僅包括醫(yī)生職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，下方還對(duì)應(yīng)標(biāo)注出了各位醫(yī)生的手機(jī)號(hào)，直接引發(fā)了“此舉侵犯隱私”和“此舉有助于醫(yī)生更好地服務(wù)患者”之爭(zhēng)（極目新聞，2025）。

圖源：極目新聞

公布范圍包括院領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)生暫未感到受影響

該推文中，除醫(yī)生外，還有一名分院區(qū)院長(zhǎng)以科室醫(yī)生身份被公開(kāi)了聯(lián)系方式。值得注意的是，據(jù)媒體報(bào)道，該院某科室工作人員表示并未注意到此事，一名被公開(kāi)電話的醫(yī)生稱自己此前并不知情。

該醫(yī)院公開(kāi)醫(yī)生手機(jī)號(hào)碼的行為在社交媒體上引發(fā)爭(zhēng)論。支持方認(rèn)為，公開(kāi)醫(yī)生電話號(hào)碼相當(dāng)于搭建了醫(yī)患溝通的“綠色通道”，便于患者緊急咨詢病情，是提升醫(yī)療服務(wù)便利性、增進(jìn)醫(yī)患互信的積極嘗試；反對(duì)方則明確質(zhì)疑，認(rèn)為手機(jī)號(hào)屬于個(gè)人隱私，醫(yī)院公開(kāi)該信息嚴(yán)重侵犯醫(yī)生權(quán)益，“工作與生活需要明確邊界，公開(kāi)電話號(hào)碼會(huì)讓醫(yī)生陷入24小時(shí)待命的困境”。

目前，該推文已從醫(yī)院官方賬號(hào)下架，上述接受采訪的醫(yī)生表示，暫未感到生活受影響。

院方和當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委則尚未給出明確回應(yīng)。有媒體就此事進(jìn)行采訪，該院工作人員表示以官方回應(yīng)為準(zhǔn)，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委工作人員表示需要去核實(shí)了解。

類似爭(zhēng)論頻現(xiàn)，目前仍無(wú)定論

近年來(lái)，多家醫(yī)院都曾要求或直接公開(kāi)醫(yī)生手機(jī)號(hào)。

許多醫(yī)院表示，公開(kāi)醫(yī)生手機(jī)號(hào)是為了更好地服務(wù)患者。2022年，河南省某醫(yī)院在外墻列出了100多位醫(yī)生的電話號(hào)碼，并發(fā)布以《醫(yī)院服務(wù)患者的最大誠(chéng)意之一，是把專家的手機(jī)號(hào)告訴你》為標(biāo)題的文章。今年8月，河北省某醫(yī)院發(fā)文稱，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，方便患者就醫(yī)咨詢，醫(yī)院決定將各臨床科室醫(yī)生的聯(lián)系電話予以公布。

今年11月，福建一家醫(yī)院發(fā)布《關(guān)于住院通知單增加經(jīng)管醫(yī)師及聯(lián)系電話的通知》，要求住院通知單增加經(jīng)管醫(yī)師及聯(lián)系電話，并稱此次調(diào)整是為了讓患者的需求能更準(zhǔn)確地對(duì)接醫(yī)療服務(wù)。

但相關(guān)政策落地帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)了擔(dān)憂。

以福建省發(fā)布的《通知》為例，盡管其中明確表示，“所選電話將同步推送至患者入院通知短信內(nèi)容中，推送短信中將明確告知患者，該電話僅限班內(nèi)時(shí)間撥打，用于咨詢本次住院相關(guān)事宜，避免非工作時(shí)段干擾”，但依然引發(fā)了較大的爭(zhēng)議。

醫(yī)護(hù)人員普遍擔(dān)心，患者很難在落地過(guò)程中遵守相關(guān)規(guī)定，不僅會(huì)帶來(lái)額外的通訊成本，還會(huì)泄露個(gè)人隱私，讓工作與生活邊界更加模糊。有醫(yī)生直言，接診時(shí)接患者電話是對(duì)正在診療的病人不負(fù)責(zé)任，而且每天若接幾十個(gè)各患者的咨詢電話，根本沒(méi)有精力完成本職工作。也有醫(yī)生擔(dān)心電話問(wèn)診會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為僅憑患者口述癥狀判斷病情很容易出錯(cuò)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任難以界定。

由此可見(jiàn)，對(duì)于醫(yī)院是否應(yīng)該公開(kāi)醫(yī)生手機(jī)號(hào)碼，目前各方的意見(jiàn)尚未達(dá)成統(tǒng)一。

醫(yī)患權(quán)益有待平衡，常規(guī)渠道有待暢通

近年來(lái)，患者滿意度對(duì)醫(yī)院的重要性明顯提升。

一方面，2019年起，患者滿意度被納入三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系，隨后進(jìn)一步被納入二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核；另一方面，近年來(lái)，醫(yī)院普遍存在運(yùn)營(yíng)壓力，提升患者就醫(yī)滿意度有利于在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

公開(kāi)醫(yī)生手機(jī)號(hào)可以使患者及時(shí)咨詢病情變化、用藥指導(dǎo)等問(wèn)題，避免因信息不對(duì)稱延誤康復(fù)進(jìn)程，從而提升其滿意度。

但有法律專家指出，醫(yī)生的手機(jī)號(hào)屬于受《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民法典》保護(hù)的個(gè)人信息，未經(jīng)醫(yī)生本人單獨(dú)、明確同意，任何組織不得公開(kāi)。如果公開(kāi)醫(yī)生電話號(hào)碼，同時(shí)還會(huì)侵犯醫(yī)生休息權(quán)。此舉模糊了工作與生活界限，使醫(yī)生背負(fù)“24小時(shí)待命”的壓力，侵犯其私人生活安寧和休息權(quán)（極目新聞，2025）。

可見(jiàn)，醫(yī)院初衷是為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，但在實(shí)行的過(guò)程中未能平衡患者體驗(yàn)與醫(yī)生權(quán)益，為醫(yī)生帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

為兼顧醫(yī)生權(quán)益與患者體驗(yàn)，該法律專家給出的建議是，醫(yī)院公開(kāi)科室或醫(yī)生辦公室電話取代醫(yī)生個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，并確保在工作時(shí)間內(nèi)提供接聽(tīng)或留言轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)。

此外，有媒體在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)表示，醫(yī)院選擇“公開(kāi)手機(jī)號(hào)”這種非常規(guī)手段，其實(shí)反映了常規(guī)溝通渠道的不暢。近年來(lái)許多醫(yī)院推廣的官方App、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)、科室咨詢熱線等，都是比公開(kāi)私人手機(jī)號(hào)更優(yōu)的解決方案。這些方式既能保障醫(yī)生個(gè)人空間的邊界，又能為患者提供相對(duì)便捷、規(guī)范的咨詢途徑，關(guān)鍵在于這些渠道是否真正暢通、響應(yīng)及時(shí)、管理到位（寧波日?qǐng)?bào)，2025）。

良性的醫(yī)患互動(dòng)不應(yīng)建立在任何一方的犧牲之上，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙向的尊重與制度化的保障。期待隨醫(yī)院平衡醫(yī)患雙方權(quán)益、建立科學(xué)的互動(dòng)機(jī)制，能夠早日實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。

醫(yī)客說(shuō)

醫(yī)患溝通的本質(zhì)是“雙向奔赴”，不是“單方犧牲”

當(dāng)醫(yī)院將“提升滿意度”等同于“壓榨醫(yī)生”，當(dāng)“便民”變成“綁縛”，受損的終將是整個(gè)醫(yī)療生態(tài)。

【責(zé)編】醫(yī)客君

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