12月22日上午，湘西州委常委、常務(wù)副州長楊洪峰到州政務(wù)服務(wù)大廳調(diào)研“一窗受理”綜合窗口改革等工作情況。州行政審批服務(wù)局黨組書記、局長陳曉龍陪同調(diào)研。

調(diào)研中，楊洪峰先后到了稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、便民服務(wù)、無差別綜合等窗口，自助服務(wù)區(qū)、法律服務(wù)專區(qū)等功能區(qū)域，詳細(xì)了解綜合窗口改革后的事項入駐、流程優(yōu)化、辦事服務(wù)等情況，現(xiàn)場體驗部分高頻事項的辦理流程，全方位了解政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行情況。

楊洪峰（左五）在無差別綜合窗口了解情況。

楊洪峰對州政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口改革取得的成效給予了充分肯定，對進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革、提升群眾企業(yè)辦事便利度提出了要求。一是要持續(xù)深化“一窗受理”改革，建立健全綜合窗口辦事服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化窗口單位對綜合窗口的授權(quán)，堅決防止“體外循環(huán)”“多頭受理”，讓更多的事項在窗口一次辦、高效辦。二是要不斷優(yōu)化辦事流程，梳理公開辦事指南，繼續(xù)提高辦事服務(wù)效能。三是要做實幫代辦服務(wù)工作，組建專業(yè)幫代辦服務(wù)隊伍，完善幫辦代辦、延時辦、上門辦等機(jī)制，聚焦重點(diǎn)事項、復(fù)雜事項推出全流程幫代辦服務(wù)。四是要完善便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，補(bǔ)充適配老年人、殘障人士的便民設(shè)施，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌和設(shè)備擺放，打造醒目指引、無障礙通行的辦事環(huán)境，讓群眾辦事更舒心。

楊洪峰（右三）在稅務(wù)窗口體驗辦事。

今年來，湘西州行政審批服務(wù)局圍繞環(huán)境優(yōu)化提升攻堅，以“高效辦成一件事”為抓手，以“一網(wǎng)通辦”為支撐，以“一窗受理”為突破，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。以非試點(diǎn)身份高質(zhì)量完成州政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”改革，大廳使用面積、窗口數(shù)量、人員分別壓減26%、45%、30%，每年至少可節(jié)約運(yùn)行成本40余萬元，為全省政務(wù)服務(wù)綜窗改革貢獻(xiàn)了“湘西樣板”。下一步，州行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化綜合窗口改革，探索創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)功能，不斷提升政務(wù)服務(wù)效率和滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。（劉娟）