賈國龍，這個名字在9月份的那場預制菜風波里有多“熱”，大家都看在眼里。

曾經(jīng)，他是西貝的門面，是那個在視頻號里喊著“老賈愛請客”的自信創(chuàng)業(yè)老大哥。

現(xiàn)在，他成了全網(wǎng)認錯的“反面教材”，也是一場中國餐飲信任危機里最真實的主角。

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2025年9月10日，羅永浩的一條微博，將西貝推上風口浪尖。

對于羅永浩的批判，賈國龍走了兩步棋：

第一步，信誓旦旦的標識西貝沒有一道預制菜；第二步，開放廚房，自證清白。

因為在餐飲行業(yè)，西貝一直以“明廚亮灶”和標準化管理著稱，也許賈國龍打心底覺得：“我沒啥可怕的，我們廚房經(jīng)得住看！”

而且，他還放了一通硬話出來，甚至不惜要和羅永浩去法院掰扯。結(jié)果，正是這份理直氣壯，把他和西貝都推到了風口浪尖。

各路網(wǎng)友、博主、媒體們一擁而上，把西貝的后廚、供應鏈、價格、標準化流程全都盯了個遍。賈國龍那股子老一輩企業(yè)家的倔勁兒，一下子就撞上了互聯(lián)網(wǎng)輿論的鐵墻。

“預制菜之爭”成了全民話題，西貝也成了輿論的風暴中心。

有意思的是，這場風波起來后，賈國龍才第一次知道“老登”到底啥意思。他從沒想過，自己會因為一句“網(wǎng)絡黑社會”，因為一次“廚房開放”，會被懟得這么慘。最后只能“閉嘴”玩消失，整整100天，西貝這位靈魂人物徹底隱身。

但這100天，賈國龍并沒有真的“離線”——在相關(guān)報道里，賈國龍表示，自己連續(xù)40天靠吃安眠藥入睡，每天有處理不完的事，憋了一肚子的心里話。

采訪中，他進行了深刻反思。表示當時不應該硬剛，未來會耐心聽每位顧客的意見?！拔艺J錯，向顧客認錯，向員工認錯，也向我自己認錯”。

在我看來，賈國龍的失眠，實則是對品牌信任崩塌后的焦慮。他當時的錯誤應對，本質(zhì)上是面對消費者質(zhì)疑時的傲慢。

02

說到底，賈國龍不是不在乎輿論，而是太在乎。

西貝成立37年來，他一直把企業(yè)當孩子養(yǎng)，把員工當家人護。

非典那年，別人裁員，他死扛；YQ那陣，全國停業(yè)，他公開求助，靠轉(zhuǎn)型硬是挺了過去。

這次信任危機，對他來說，比任何一次經(jīng)營危機都要重。不是砸了一個品牌那么簡單，而是動搖了他幾十年堅守的認知——原來，標準化和明廚亮灶不是萬能解藥；原來，消費者的定義比國標還重要。

風暴過后，賈國龍終于服軟了。全網(wǎng)認錯，向顧客認錯，向員工認錯，也向自己認錯?？偨Y(jié)下來，他自己都承認：所有問題歸根結(jié)底就倆字——“驕傲”。

他說自己以前不懂什么叫焦慮，結(jié)果靠安眠藥才能睡著；以前覺得“對就是對，錯就是錯”，現(xiàn)在才明白，做企業(yè)不是打擂臺，顧客說了算。

過去三個月，他第一次學會了什么叫“身段柔軟”，也第一次承認了自己的“幼稚和無知”。

更關(guān)鍵的是，賈國龍的認錯不是嘴上功夫，而是實打?qū)嵉男袆印?/strong>

整改小組、產(chǎn)品升級、菜品降價、服務細化、員工加薪，樣樣見行動。西貝的門店，重新開始排隊了，員工精氣神回來了，品牌也在一點點修復口碑。

更重要的是，西貝經(jīng)受住了“放大鏡”下的考驗。賈國龍稱，風波開始至今，西貝全國門店接受了監(jiān)督部門的八十多次檢查，沒有一起違法違規(guī)處罰。

最讓我感慨的是，賈國龍這次真的變了。

他不再拿“標準化”壓人，不再想“教育”消費者，而是坦坦蕩蕩承認：我們忽視了顧客的聲音，行業(yè)的現(xiàn)代化不只是效率，更是體驗。西貝會順應市場調(diào)改中央廚房，“回歸煙火氣”；降價不漲價，服務還得更好。

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有人說，賈國龍的轉(zhuǎn)變，代表著一代民營企業(yè)家的痛和韌。但在我看來，這更像是中國餐飲行業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

你可以追求標準化，但不能忽略了煙火氣和人情味；可以堅持效率，但不能丟掉和消費者的溝通。

西貝最早做明廚亮灶，最早推中央廚房，最早把品質(zhì)當命根子，但這次危機告訴所有人：再強的體系，也要不斷自省和更新。再牛的老板，也得放下身段，聽聽外界的聲音。

100天過去，賈國龍丟掉了“硬剛”的盔甲，選擇了真實。認錯、改正、繼續(xù)往前走。

最后，我特別想說一句：在這個變化極快、信息極度透明的時代，沒人能一勞永逸、永遠正確。所有企業(yè)、所有品牌、所有老板，都會有蒙圈、犯錯、被誤解甚至被圍攻的時刻。關(guān)鍵不在于你多牛、多剛，而在于你能不能及時認錯，學會柔軟，帶領(lǐng)團隊走出低谷。

餐飲行業(yè)的本質(zhì)，永遠是“做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn)”。你說咋好咱就咋辦，把顧客放在心上，比什么標準、什么流程都重要。