溝通能力強(qiáng)的人在職場(chǎng)、生活里那都順風(fēng)順?biāo)�，好像啥事兒都能輕松搞定。

其實(shí)，他們有個(gè)厲害的秘訣，說(shuō)他想聽(tīng)的，聽(tīng)他想說(shuō)的。

先說(shuō)說(shuō)“說(shuō)他想聽(tīng)的”。

每個(gè)人心里都有個(gè)“小期待”，都希望自己的想法、需求能被重視。

跟人溝通時(shí)，要是能精準(zhǔn)捕捉到對(duì)方的需求點(diǎn)，然后順著這個(gè)點(diǎn)去聊，那效果簡(jiǎn)直絕了。

比如跟客戶(hù)談合作，別一上來(lái)就自顧自介紹產(chǎn)品，先了解客戶(hù)真正在意的是啥，是價(jià)格、質(zhì)量，還是售后服務(wù)。

然后圍繞這些重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)聽(tīng)著自然就順耳，合作成功率也大大提高。

再講講“聽(tīng)他想說(shuō)的”。

傾聽(tīng)，是溝通里最容易被忽視卻又無(wú)比重要的一環(huán)。

很多人溝通時(shí)，光想著自己怎么說(shuō)，根本沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方在講啥。

真正會(huì)溝通的人，會(huì)全神貫注聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)氣、表情、用詞，琢磨出對(duì)方?jīng)]說(shuō)出口的情緒和想法。

對(duì)方傾訴時(shí)，適時(shí)點(diǎn)頭、回應(yīng)，讓對(duì)方感受到被尊重、被理解。

這樣，對(duì)方才會(huì)愿意跟你掏心窩子，溝通也就更深入、更有效。

如何提升溝通能力呢？

1、先當(dāng)“學(xué)生”再當(dāng)“先生”：聽(tīng)懂對(duì)方?jīng)]說(shuō)出口的話(huà)

《毛選》里說(shuō)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)�！�

這句話(huà)放在溝通里，就是得先放下自己的“專(zhuān)家范兒”，把耳朵豎起來(lái)聽(tīng)。

就像教員當(dāng)年在井岡山，為了宣傳革命道理，把“反對(duì)虐待兒童”改成“不準(zhǔn)大人打小孩”。

為啥要這么改？

因?yàn)樗自诶相l(xiāng)炕頭上聊過(guò)天，知道老百姓愛(ài)聽(tīng)啥。

咱們?nèi)粘贤ㄒ惨粯印?/p>

同事抱怨“獎(jiǎng)金太少”，別急著反駁“公司規(guī)定就是這樣”，先問(wèn)問(wèn)：“你是覺(jué)得分配機(jī)制不公平，還是覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)沒(méi)被看見(jiàn)？”

朋友吐槽“工作太累”，別直接甩一句“年輕人吃不了苦”，試著說(shuō)：“是不是最近項(xiàng)目壓力太大？需要我?guī)湍闶崂硐聝?yōu)先級(jí)嗎？”

《毛選》里強(qiáng)調(diào)“先做學(xué)生，再做先生”，說(shuō)的就是這個(gè)理——先聽(tīng)懂對(duì)方的需求，才能把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上。

2、三明治法則：把“硬道理”裹上“糖衣”

教員當(dāng)年宣傳革命，從來(lái)不喊空洞的口號(hào)，而是用老百姓聽(tīng)得懂的話(huà)打比方。

比如他說(shuō)“革命要有根據(jù)地，好像人要有屁股”，用“屁股”這種接地氣的比喻，把抽象的戰(zhàn)略講得明明白白。

這種“把硬道理裹上糖衣”的智慧，在溝通里就是“三明治法則”：先肯定，再提建議，最后鼓勵(lì)。

舉個(gè)例子：下屬做的方案漏洞百出，別一上來(lái)就批評(píng)“你這做的什么玩意兒”，試試這樣說(shuō)：“這個(gè)方案的結(jié)構(gòu)很清晰（肯定），不過(guò)數(shù)據(jù)部分可能需要再核實(shí)一下（建議），你平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)敏感，調(diào)整起來(lái)肯定沒(méi)問(wèn)題（鼓勵(lì)）�！�

再比如勸朋友戒煙，別直接說(shuō)“吸煙有害健康”，可以說(shuō)：“你最近跑步是不是比以前喘得厲害了？（事實(shí)）不過(guò)我知道戒煙挺難的（共情），要不咱們一起定個(gè)小目標(biāo)，先減到每天五根？（方案）”

《毛選》里講“批評(píng)要防止主觀武斷”，說(shuō)的就是溝通時(shí)要先給對(duì)方“情緒糖衣”，再講理性道理。

3、用事實(shí)說(shuō)話(huà)：把“我認(rèn)為”變成“數(shù)據(jù)說(shuō)”

教員寫(xiě)《論持久戰(zhàn)》時(shí)，用大量數(shù)據(jù)證明“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)是持久戰(zhàn)”，把復(fù)雜的戰(zhàn)略問(wèn)題講得讓人信服。

溝通里最忌諱“我覺(jué)得”“你應(yīng)該”，這種主觀判斷容易引發(fā)對(duì)抗。

換成“數(shù)據(jù)顯示”“事實(shí)是”，說(shuō)服力立馬不一樣。

比如跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)加薪，別空口說(shuō)“我工作很努力”，可以說(shuō)：“過(guò)去三個(gè)月我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率提升了20%，客戶(hù)滿(mǎn)意度從85%漲到92%，同期團(tuán)隊(duì)里排名第一�！�

再比如跟同事討論方案，別爭(zhēng)“我的想法更好”，而是說(shuō)：“我們測(cè)試了兩種方案，A方案用戶(hù)停留時(shí)間比B方案長(zhǎng)15%，但B方案的轉(zhuǎn)化率更高，您覺(jué)得咱們更側(cè)重哪個(gè)指標(biāo)？”

溝通時(shí)用事實(shí)代替評(píng)價(jià)，對(duì)方更容易接受。

《毛選》里反復(fù)說(shuō)“實(shí)事求是”，放到溝通里就是三個(gè)字：別裝。

教員當(dāng)年跟年輕人聊天，從不說(shuō)大道理，而是聊他們關(guān)心的戀愛(ài)、生活，這種“放下身段”的真誠(chéng)，反而讓年輕人更愿意聽(tīng)他的話(huà)。

下次溝通卡殼時(shí)，想想教員當(dāng)年怎么跟老鄉(xiāng)聊天，把“我要說(shuō)”變成“他想聽(tīng)”，你也能成為溝通高手。