2025年12月22日，江蘇消費者顧先生在天貓雙匯官方旗艦店購買兩箱火腿腸，本是一次尋常的零食補貨，卻演變成一場令人作嘔的食品安全噩夢。收貨當(dāng)天，他在確認(rèn)外包裝完好無損后，直接用嘴撕開一根火腿腸食用?？沙缘揭话霑r，姐姐突然驚呼——盒內(nèi)多根香腸竟被老鼠啃噬過半，泡沫托盤上赫然殘留著黑色鼠糞。

“當(dāng)場所有人都嚇懵了，我更是后悔到想吐?！鳖櫹壬貞浀馈８钏麘嵟氖牵?lián)系雙匯客服后，對方最初僅同意“退貨退款”，對食品安全問題輕描淡寫。即便他提供了完整的收貨監(jiān)控與快遞開箱視頻，證明包裹從簽收到拆封全程未離視線、外箱無破損，雙匯售后人員仍一度質(zhì)疑“是否家中遭鼠咬”。

在輿論壓力下，雙匯最終提出賠償1000元和解，但顧先生斷然拒絕。他表示：“我不為錢，只要兩個答案：第一，老鼠是在生產(chǎn)、倉儲還是物流環(huán)節(jié)進(jìn)入的？第二，請雙匯公開道歉?！?/p>

截至12月26日，雙匯客服承認(rèn)已知悉此事，稱“業(yè)務(wù)人員正在對接”，但工單仍未完結(jié)。而消費者的核心訴求——透明溯源與責(zé)任擔(dān)當(dāng)——依然懸而未決。

這起事件之所以刺痛公眾神經(jīng)，不僅因“老鼠啃食+糞便”畫面極度不適，更因它直擊食品工業(yè)最不可觸碰的底線：連密封包裝的熟食都無法保障潔凈，消費者還能相信什么？ 雙匯作為國內(nèi)肉制品龍頭，若連污染源頭都不敢徹查公示，僅以“私了”息事寧人，無異于將品牌信譽置于險地。

食品安全不是“賠錢就能翻篇”的生意。當(dāng)一根火腿腸里藏著老鼠的痕跡，企業(yè)需要的不是公關(guān)話術(shù)，而是刮骨療毒的決心。
顧先生要的不過是一句“對不起”和一份整改承諾——這不該是奢望，而應(yīng)是底線。

（本文綜合自瀟湘晨報2025年12月26日報道。食品衛(wèi)生關(guān)乎公共安全，建議消費者保留證據(jù)依法維權(quán)，監(jiān)管部門應(yīng)介入徹查全鏈條責(zé)任。）