（來源：今晚報）

轉(zhuǎn)自：今晚報

近日，蘇州的顧先生向津云新聞記者反映，其在天貓“雙匯食品官方旗艦店”購買的兩箱火腿腸中，發(fā)現(xiàn)其中一箱火腿腸疑似被老鼠啃食過，箱內(nèi)還留有類似老鼠糞便的異物。

顧先生在社交平臺發(fā)帖截圖?

據(jù)其介紹，12月19日他從天貓平臺的雙匯食品官方旗艦店下單了兩箱火腿腸。12月22日到貨后，快遞員將包裹放在了公司前臺，當(dāng)天下班前他在前臺拆箱試吃。

“我從快遞紙箱內(nèi)拿出一箱火腿腸放在桌上剖開，之后手伸進(jìn)去掏出一根火腿腸，咬開就開始吃了�！鳖櫹壬f，“我姐當(dāng)時也想吃一根，但她從箱子里掏出來火腿腸發(fā)現(xiàn)有異常，我就趕緊吐了�！�

他檢查后發(fā)現(xiàn)，他拆開的綠色小包裝箱體外側(cè)有破洞，箱內(nèi)是散裝火腿腸，其中有多根疑似“被老鼠啃食過”，箱內(nèi)還存在類似“老鼠糞便”的東西。

?顧先生在社交平臺發(fā)帖截圖

顧先生當(dāng)即通過天貓客服進(jìn)行投訴。他告訴記者，客服最初解決方案僅為“退貨退款”，在他拒絕后，平臺表示將聯(lián)系專員處理。隔了一天后，有一名自稱雙匯市場人員的男子上門查看。

?事發(fā)時監(jiān)控畫面截圖（圖源受訪人）

顧先生表示，他提供了從快遞包裹放置到拆箱全過程的監(jiān)控視頻，視頻顯示外部快遞包裝完好。上述市場人員查看后，懷疑問題可能發(fā)生在“從倉庫到快遞點的過程中”。隨后，該市場人員提出賠償500元，顧先生覺得這并不符合相關(guān)法律規(guī)定，沒有接受該賠償方案。

?顧先生購買的火腿腸快遞（圖源受訪人）

“廠家市場人員如果態(tài)度良好，能夠退一賠十，我就接受了，但他從始至終連一句道歉都沒有�！鳖櫹壬硎�，他自己購買的商品總價是168元，如果按照“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)賠償金額1680元。而對方與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，最多愿意賠償1000元。

對此，顧先生直言，“我現(xiàn)在不要賠償了，我想讓商家給我公開道歉，并解釋為什么發(fā)過來的香腸里面有被老鼠咬過的（痕跡）�！�

目前，顧先生已依據(jù)收到的火腿腸外包裝信息，向生產(chǎn)商所在地鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。

就此事，津云新聞記者致電雙匯食品客服了解情況�？头硎荆_有查詢到顧先生登記的信息，系統(tǒng)顯示處理進(jìn)度為“進(jìn)行中”。對于后續(xù)的處理，上述客服稱，“會有我們廠家人員及時跟消費者溝通”，但其并未透露有何具體處理流程或措施。

記者隨后致電前述雙匯市場工作人員。該工作人員解釋稱，此前已依據(jù)《食品安全法》提出一千元的補償，但因顧先生要求支付價款十倍賠償及精神損失費，雙方協(xié)商未果。他同時表示，今日再次聯(lián)系時，顧先生已改變訴求，此事已匯報領(lǐng)導(dǎo)，正等待反饋。

此外，該工作人員進(jìn)一步說明，他去現(xiàn)場查看后判斷，問題應(yīng)該是出現(xiàn)在快遞流通環(huán)節(jié)，因為涉事火腿腸的“咬口”看起來比較新鮮。

津云新聞記者 郭強 實習(xí)記者 李杭朔