來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2025-12-27 15:46:40

新聞漫畫 (來源：信號新聞)

信網(wǎng)·信號新聞12月27日訊　近日，在深圳市經(jīng)營黃金生意的陳先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己因?yàn)橐还P4.2萬元的金條交易成了被告。信號新聞在采訪中了解到，這一單通過順豐寄送的黃金，快遞員在派送時(shí)并沒有投送到收件地址的快遞柜，也沒有電話聯(lián)系收件人，而是直接放到了網(wǎng)點(diǎn)的架子上，后續(xù)大額黃金被人取走。消費(fèi)者也疑似被人遠(yuǎn)程指揮，陷入了“黃金等額兌換持倉基金”的騙局。

消費(fèi)者下單黃金沒收到貨

據(jù)陳先生回憶，9月10日10點(diǎn)51分，有消費(fèi)者在自己的電商平臺店鋪下單購買了5根規(guī)格為10克的9999足金投資金條，實(shí)付42250元。下單6分鐘后，消費(fèi)者聯(lián)系客服，要求將原先在陜西的收貨地址修改為廣東省河源市一小區(qū)的豐巢快遞柜。

“正常情況下，消費(fèi)者下單后，我們會(huì)按照要求把貨送到平臺官方質(zhì)檢倉，質(zhì)檢倉檢驗(yàn)合格后會(huì)出具證據(jù)，然后用順豐發(fā)貨，送到消費(fèi)者指定的收貨地址。”這一單生意陳先生也是這么做的，并且在送到質(zhì)檢倉的當(dāng)天晚上，就收到了快遞已經(jīng)發(fā)出的信息。

9月14日，陳先生突然收到平臺后臺的售后申請。四天前下單購買金條的消費(fèi)者，以“遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，沒有收到商品”為由向平臺發(fā)起申請，要求僅退款。

消費(fèi)者疑陷“黃金等額兌換”騙局

陳先生提供了消費(fèi)者上傳的售后申請圖片，圖片里是消費(fèi)者跟第三方的對話。顯示時(shí)間為“10:38”開始的一段聊天記錄中，“客服-任莉”提醒消費(fèi)者“購買黃金保值類的商品，要注意的地方很多”“也可能是支付寶不常使用購買金額大風(fēng)控問題”，然后讓其“更換到直播平臺搜索某某店鋪”，并強(qiáng)調(diào)“有問題先問我，不然還是買不了，這里購買的是保值類商品，如果有提示有咨詢購買用途，都要先問我”。在隨后的溝通里，這位客服教給消費(fèi)者如何更改收貨地址，并提供了新的地址。

另一張截圖是消費(fèi)者跟“黃金等額兌換專員”的對話，顯示的時(shí)間是從11:40開始，專員稱“等快遞單號出來重新截圖給我?guī)湍f交上去實(shí)時(shí)跟進(jìn)呢”。消費(fèi)者問“要多久”，專員回復(fù)：“收到了到時(shí)就可以等額兌換到您的持倉基金賬戶內(nèi)呢?！?/p>

但在消費(fèi)者看來，陳先生跟指揮他下單的第三方是一伙兒的，為此他認(rèn)為“該店鋪存在和詐騙人員有交集的嫌疑”。

而在平臺和商家看來，這位消費(fèi)者的售后理由并不成立。也正是因?yàn)閮H退款的要求沒有被支持，這位消費(fèi)者將陳先生經(jīng)營的公司起訴。12月10日，深圳市鹽田區(qū)人民法院追加了負(fù)責(zé)派送這一快遞的順豐速運(yùn)（惠州）有限公司河源分公司高新營業(yè)部為本案第三人參加訴訟。

消費(fèi)者在申請“僅退款”時(shí)，提交了自己與第三人的對話截圖。 (來源：受訪者)

消費(fèi)者認(rèn)為“商家與詐騙人員有交集”。(來源：受訪者)

快遞員沒聯(lián)系收件人就進(jìn)行簽收

“我們從頭到尾都按規(guī)矩辦事，黃金是正品，發(fā)貨走了官方質(zhì)檢，地址是消費(fèi)者自己要求改的，怎么最后我成被告了？”收到法院文書的那一刻，陳先生有點(diǎn)發(fā)懵。為了弄清黃金丟失的具體情況，陳先生先聯(lián)系了順豐，得知快遞員并沒有面對面地把快遞送到收件人的手上。

負(fù)責(zé)派送這一快遞的劉先生向信號新聞還原了當(dāng)時(shí)的情況：“我簽收后就把快遞放在網(wǎng)點(diǎn)的貨架上，后來有人叫了跑腿來取件，并沒有面交?！眲⑾壬寡?，自己并沒有把快遞投入收件地址上的快遞柜，而且也沒有電話聯(lián)系收件人。對于未核驗(yàn)收件人身份及快遞未入柜等問題，劉先生并未直接回應(yīng)，僅強(qiáng)調(diào)“他寫的地址是那里（豐巢柜）嘛，但我們都不放豐巢柜的?！?/p>

劉先生還透露，當(dāng)天有3個(gè)快遞都是被跑腿取走的，均疑似是貴金屬，“應(yīng)該是有人特意找了跑腿來取快遞，但具體是怎么回事，我不清楚?！眲⑾壬嬖V信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)快遞面單上只寫了“商品”，沒標(biāo)注是黃金或高價(jià)值物品。

作為黃金生意的經(jīng)營者，陳先生原本很認(rèn)可順豐的快遞業(yè)務(wù)：“快遞員都會(huì)核對收件人身份，甚至有時(shí)候還會(huì)打來電話，再跟寄件人確認(rèn)一遍?！比欢@一次“省事”的派送，卻讓陳先生很是不解：“消費(fèi)者指定的收件地址是豐巢快遞柜，順豐本應(yīng)將貨物投放至柜并發(fā)送取件碼，可快遞員卻擅自改變投遞方式?！标愊壬J(rèn)為，這根本不是單純的貨物丟失，而是派送環(huán)節(jié)出了大問題，已經(jīng)完全違反了順豐自己的派送規(guī)范。

陳先生說，自己本想聯(lián)系這位消費(fèi)者了解詳情，但因?yàn)閷Ψ绞峭ㄟ^平臺正規(guī)渠道下單，自己看到的對方聯(lián)系方式是加密后的號碼，而且這位消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)注銷了下單時(shí)的賬號，“我只能在訴狀里看到對方姓任，也沒有聯(lián)系電話。”

陳先生收到了深圳市鹽田區(qū)人民法院的通知，法院追加順豐為案件第三人。 (來源：受訪者)

律師認(rèn)為消費(fèi)者和快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

為核實(shí)相關(guān)情況，信號新聞聯(lián)系了順豐速運(yùn)客服，就該訂單“未投放豐巢柜是否合規(guī)”“高價(jià)值快件為何未標(biāo)注”“未電話聯(lián)系取件人”等細(xì)節(jié)提問。發(fā)稿前，信號新聞收到了順豐95338號碼的回電，表示此事已由公安機(jī)關(guān)介入，順豐正在積極配合警方調(diào)查，但具體情況不方便透露。

順豐的說法也得到了陳先生與快遞員劉先生的證實(shí)，“聽說是抓到人了，但是還沒有警方找我，具體的我也不清楚?！标愊壬f。

針對順豐此次的快遞派送情況，廣東省郵政管理局相關(guān)工作人員表示，按照規(guī)定快遞員派送快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)收件人身份信息，確認(rèn)收件人或代收人身份，不得在未核實(shí)身份的情況下擅自交付快件。同時(shí)，快遞企業(yè)需按照收件人指定的地址和方式投遞，無特殊情況不得擅自變更投遞方式或地點(diǎn)。“從目前反映的情況來看，可以聯(lián)系屬地管理部門提交相關(guān)佐證材料進(jìn)行反映，由工作人員落實(shí)具體情況?！?/p>

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師分析認(rèn)為，商家已完整履行買賣合同義務(wù)，將合格黃金經(jīng)官方質(zhì)檢后委托順豐寄送，對后續(xù)事件無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者主動(dòng)向其他人泄露訂單核心信息并按要求改地址，屬于重大過失，與損失發(fā)生直接相關(guān)。而順豐快遞未按指定地址投放豐巢柜，且未核驗(yàn)收件人身份就交付貨物，違反《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》《快遞暫行條例》及行業(yè)規(guī)范，其違規(guī)派送是貨物被冒領(lǐng)的關(guān)鍵，也需承擔(dān)相應(yīng)過錯(cuò)責(zé)任。

目前，陳先生已向法院提交相關(guān)材料準(zhǔn)備應(yīng)訴，信號新聞也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。（耿潤）

消費(fèi)者在下單之后給商家客服發(fā)信息，要求修改收貨地址。(來源：受訪者)

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