▍來源：賽柏藍(lán)藥店 作者：蘇宇

在O2O趨勢(shì)面前，藥店不要“螳臂當(dāng)車”；平臺(tái)也不應(yīng)“倚強(qiáng)凌弱”。兩者需要的是相互奔赴、真正共贏。

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這幾天，“養(yǎng)天和退出某O2O平臺(tái)”消息轟動(dòng)了整個(gè)藥店圈，關(guān)于“藥店要不要做O2O”的討論也隨之火熱起來。

筆者對(duì)此認(rèn)為，藥店與O2O平臺(tái)并非零和博弈的競爭者，而是一個(gè)共同發(fā)展體。連鎖藥店要用發(fā)展的眼光去擁抱這個(gè)趨勢(shì)，而平臺(tái)也需“經(jīng)營向善”，用心去搭建起良性的行業(yè)生態(tài)。

與傳統(tǒng)的線下藥店相比，O2O模式憑借線上引流加線下履約的閉環(huán)，將資源配置效率推向了最大化，藥店能借助平臺(tái)打破物理空間的局限，服務(wù)半徑從周圍幾百米擴(kuò)大到覆蓋全城，平臺(tái)則能依托海量的實(shí)體藥店構(gòu)建起一個(gè)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，填補(bǔ)了用藥應(yīng)急的市場空白。

這種商業(yè)模式恰好符合目前消費(fèi)需求的升級(jí)變化，尤其是年輕人主導(dǎo)的即時(shí)性健康消費(fèi)。需要認(rèn)清一點(diǎn)，年輕消費(fèi)群體，是平臺(tái)的主流用戶，更是藥店的稀缺客戶。

從另一角度考慮，連鎖藥店不碰O2O，看上去似乎躲開了線上分流，也繞開了平臺(tái)規(guī)矩，但這樣等于是把未來的用戶和市場，拱手讓給競爭對(duì)手。這種做法顯然不理智。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，醫(yī)藥O2O市場規(guī)模依舊保持較高增速，而線下藥店不容樂觀，大量連鎖企業(yè)破產(chǎn)注銷。

而藥店生存如此艱難，其實(shí)是多方因素共同疊加的結(jié)果，例如行業(yè)內(nèi)卷、政策嚴(yán)管、醫(yī)保資金變化、線上渠道分流、群眾信任下滑等等。所以，藥店想要擺脫生存困境，絕不是是僅靠“退出O2O”那么簡單。

當(dāng)然不可否認(rèn)的是，藥店在與平臺(tái)合作中確實(shí)存在一些沖突，以至于讓部分藥店感到“不掙錢”“浪費(fèi)資源”。

對(duì)此，藥店需要看到是上級(jí)政策變化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理越來越嚴(yán)，也越來越細(xì)致，其目的在于規(guī)范市場秩序，保護(hù)好各方的合法權(quán)益。

例如，最近出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》就明確，禁止平臺(tái)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者降價(jià)（低于成本價(jià)）；要求平臺(tái)制定收費(fèi)規(guī)則時(shí)，要充分考慮到經(jīng)營者的實(shí)際狀況；還規(guī)定修改重要規(guī)則需要公開征求意見。這些條款規(guī)定，直接觸及了當(dāng)前平臺(tái)與藥店矛盾的中心，為藥店構(gòu)筑了一道有力的政策屏障。

《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》的出臺(tái)，自然就意味著，平臺(tái)對(duì)藥店企業(yè)不友好的規(guī)則，會(huì)被放進(jìn)嚴(yán)格的監(jiān)管框架內(nèi)。

所以，藥店應(yīng)當(dāng)用發(fā)展的眼光看待醫(yī)藥O2O。藥店也要相信，醫(yī)藥O2O的生態(tài)環(huán)境必然會(huì)逐漸走向規(guī)范和公平。

當(dāng)然，一方面是藥店融入O2O生態(tài)；另一方面則是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要踐行自己的社會(huì)責(zé)任。

平臺(tái)要認(rèn)識(shí)到，龐大的線下藥店網(wǎng)絡(luò)，特別是占據(jù)行業(yè)半壁江山的中小藥店，它們?cè)诨鶎俞t(yī)療服務(wù)、群眾就業(yè)方面發(fā)揮了不小作用。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，藥店作為民營經(jīng)濟(jì)的一部分，需要獲得關(guān)照和扶持。平臺(tái)不能“以強(qiáng)凌弱”，而是要守住“算法向善”和“經(jīng)營向善”底線。

第一，平臺(tái)要顧及藥店的合理收益，拿出可持續(xù)發(fā)展的合作方案，不能干涸澤而漁的事情。

第二，平臺(tái)要給出一套公開透明且公平的規(guī)則，以及提供順暢的訴求和協(xié)商規(guī)則。

第三，平臺(tái)要把自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開放給有需求的合作藥店，實(shí)打?qū)嵉貛推洹霸鲂г隼保屨麄€(gè)O2O生態(tài)做到共建共贏。

總而言之，醫(yī)藥O2O浪潮勢(shì)不可擋，它不是“要不要”的選擇題，而是“怎么辦”的必答題，需要藥店和平臺(tái)共同解決。

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