12月25日

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)布智能家居家電產(chǎn)品消費調(diào)查報告指出

通過對7621份有效問卷及

近一年輿情數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)

部分智能家居家電產(chǎn)品

存在泄露隱私、質(zhì)量不穩(wěn)

“偽智能”泛濫、兼容性不足等問題

報告顯示

智能家居已從高端小眾市場全面走向大眾消費：

• 80.84%的受訪者有智能家居家電產(chǎn)品的使用經(jīng)歷;

• 15.08%的受訪者計劃購入;

• 僅4.08%明確表示不打算購買。

受訪者關(guān)于智能家居家電產(chǎn)品的使用情況。江蘇省消保委供圖

消費群體呈現(xiàn)明顯的年輕化特征:

• 26—35歲受訪者占比達49.02%，成為核心消費力量；

• 36—45歲群體占比28.95%，年輕消費者對智能科技的高敏感度進一步推動行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

受訪者使用的智能家居家電產(chǎn)品覆蓋的生活應(yīng)用場景。江蘇省消保委供圖

從消費偏好來看：

• 實用性成為首要考量，炒菜機、智能電飯煲等廚房水電類產(chǎn)品覆蓋率最高，達45.63%；

• 智能攝像頭、門窗報警器等安防監(jiān)控類緊隨其后，占比43.11%；

• 智能空調(diào)、智能冰箱等生活家電類、智能門鎖、門鈴等入戶環(huán)境類產(chǎn)品覆蓋率也均超三成。

關(guān)注度方面：

受訪者購買時關(guān)注較高的三項是智能化程度、外觀設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量，分別占比56.32%、42.48%和38.60%，對國補力度的關(guān)注度也達22.82%，數(shù)據(jù)反映出消費需求正從基礎(chǔ)功能向智效美升級。

受訪者購買智能家居家電產(chǎn)品時的關(guān)注因素。江蘇省消保委供圖

使用體驗方面：

智能家居的科技感與實用性獲得廣泛認可，八成以上受訪者對智能家居家電產(chǎn)品表示滿意，其中34.96%的受訪者表示非常滿意。消費者主要認可產(chǎn)品的科技性和個性化屬性（51.97%）、節(jié)能環(huán)保（49.80%）、方便快捷（47.01%）和遠程操控功能（41.71%），認為其有效提升了生活品質(zhì)。

然而

市場繁榮背后仍暗藏諸多痛點

58.62%的受訪者反映

使用中遇到過問題

問題一：數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險頻發(fā)

報告顯示，部分智能家居產(chǎn)品缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，可能盜取消費者的攝像頭、麥克風(fēng)等權(quán)限，存在隱私泄露風(fēng)險。

問題二：產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊同樣遭到消費者詬病，硬件質(zhì)量存在隱患，可能發(fā)生漏電、過熱，甚至出現(xiàn)起火等安全隱患。

報告指出，部分智能家居家電產(chǎn)品因軟件穩(wěn)定性欠佳，導(dǎo)致應(yīng)用程序崩潰閃退、設(shè)備功能突發(fā)失效、操作響應(yīng)延遲、遠程控制失靈等故障頻發(fā)。

《中國消費者報》曾報道，消費者卞女士花費2588元購入的一款智能手表，宣稱具備健康監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警等功能，但使用近一年后，手表突發(fā)自燃，造成佩戴者二度燙傷，消費者多次溝通仍未解決問題，暴露出產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量管控的嚴重缺失。

智能手表突發(fā)自燃。江蘇省消保委供圖

問題三：偽智能現(xiàn)象泛濫

報告指出，智能家居家電產(chǎn)品偽智能現(xiàn)象成為消費者反饋的重點。

一方面，部分產(chǎn)品偏重外觀設(shè)計，智能功能并不實用，44.29%的受訪者反映部分智能家居產(chǎn)品功能冗余，37.12%認為生態(tài)割裂、不同品牌的產(chǎn)品存在兼容難題。

另一方面，部分智能家居操作復(fù)雜，增加了消費者的使用門檻，尤其對希望家電操作簡單的老年人產(chǎn)生困擾。

困擾受訪者使用智能家居家電產(chǎn)品的難點。江蘇省消保委供圖

此外

智能家居設(shè)備之間的

兼容問題更為突出

各品牌產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，消費者購置不同品牌設(shè)備后，需下載多個控制APP反復(fù)切換操作，手機淪為“APP收納盒”，與智能家居追求便捷的核心訴求形成鮮明反差。

社交平臺中網(wǎng)友反饋“智能家居控制APP太多”。江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委呼吁：

多方協(xié)同破解行業(yè)痛點

作為智能家居生態(tài)的核心供給方，相關(guān)企業(yè)應(yīng)聚焦消費者需求，通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)整合，推動行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

作為智能家居生態(tài)的構(gòu)建者，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用，倡導(dǎo)各企業(yè)智能家居互聯(lián)互通，實現(xiàn)兼容。

提醒消費者

• 在購買時應(yīng)選擇正規(guī)渠道和口碑品牌，仔細核查產(chǎn)品認證與售后保障；

• 在使用中謹慎設(shè)置信息權(quán)限，關(guān)閉不必要的信息收集功能，理性對待APP內(nèi)廣告推送；

• 遇到問題及時留存合同、付款記錄、溝通截圖等證據(jù)，通過12315平臺等渠道維護自身合法權(quán)益。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476