（來源：中國(guó)民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)

中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張敏、牛斐 報(bào)道：近年來，包頭機(jī)場(chǎng)始終以“旅客為中心”，圍繞節(jié)日氛圍營(yíng)造、服務(wù)細(xì)節(jié)升級(jí)、安全底線守護(hù)、特殊群體關(guān)懷四大核心，推出一系列暖心舉措，將“真情服務(wù)”理念融入旅客出行全流程，讓機(jī)場(chǎng)不僅成為交通樞紐，更成為傳遞城市溫度的“空中門戶”。

節(jié)日添彩：沉浸式體驗(yàn)傳遞文化溫情?

包頭機(jī)場(chǎng)緊扣傳統(tǒng)節(jié)日與重要節(jié)點(diǎn)，積極開展 “我們的節(jié)日”系列主題活動(dòng)，精心打造沉浸式候機(jī)體驗(yàn)，讓旅客在出行途中邂逅濃濃溫情與文化韻味。每逢佳節(jié)，機(jī)場(chǎng)都會(huì)換上應(yīng)景的主題裝扮，用特色布置營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍，同時(shí)每逢節(jié)日開展的文藝演出、潑墨送”?！?、情濃湯圓、粽香滿艙、月寄相思、敬老孝親等各具特色的專屬節(jié)日活動(dòng)，為旅途增添別樣驚喜。此外，包頭攝影季全國(guó)影大展同步亮相航站樓，百余幅精品佳作全景展現(xiàn)包頭的歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代風(fēng)采，讓旅客在候機(jī)間隙，沉浸式領(lǐng)略鹿城魅力，為候機(jī)時(shí)光增添了濃厚藝術(shù)氣息。

“三八”國(guó)際婦女節(jié)插花活動(dòng)（張敏/攝）

服務(wù)升級(jí)：精準(zhǔn)破解出行痛點(diǎn)?

聚焦旅客實(shí)際需求，包頭機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)處迭代服務(wù)，讓便捷與舒適貫穿旅途。在硬件優(yōu)化上，更衣室兩度升級(jí)，解決南北方溫差下的更衣困擾；航站樓出口新增室外點(diǎn)煙器與專用吸煙區(qū)，滿足長(zhǎng)途旅客需求；針對(duì)雨天積水難題，在航站樓出入口、交通接駁區(qū)鋪設(shè)可移動(dòng)防腐木隔水踏板，防滑紋理設(shè)計(jì)讓旅客告別“蹚水路”；暑運(yùn)期間，便民服務(wù)箱新增清涼油、花露水、降溫貼等防暑用品，應(yīng)對(duì)降雨天氣備有一次性雨衣與防滑地墊，機(jī)場(chǎng)大巴規(guī)范通風(fēng)與溫度管理，保障乘車舒適。在便捷服務(wù)上，候機(jī)區(qū)增設(shè)帶充電接口的智能手推車，停車場(chǎng)提供24小時(shí)免費(fèi)搭電、輪胎充氣服務(wù)，夏季備防曬車衣、沙塵天為未關(guān)車窗粘貼防護(hù)膜，用“小事關(guān)懷”化解出行煩憂；近期上線的“掃碼反饋”二維碼覆蓋衛(wèi)生間、飲水機(jī)等區(qū)域，旅客意見可直達(dá)管理端，實(shí)現(xiàn)“問題秒響應(yīng)”；樓前出租車車道布設(shè)物理隔離帶，分離車輛與旅客通道，劃定乘車排隊(duì)區(qū)，聯(lián)合交通執(zhí)法支隊(duì)專人引導(dǎo)，破解擁堵與插隊(duì)問題。

安全保障：筑牢出行“防護(hù)網(wǎng)”?

以“安全第一”為準(zhǔn)則，包頭機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化全流程風(fēng)險(xiǎn)管控，應(yīng)急保障能力持續(xù)提升。節(jié)前開展航站樓商戶刀具管理專項(xiàng)檢查，核對(duì)臺(tái)賬、實(shí)物與備案表一致性，強(qiáng)化商戶安全意識(shí)；面對(duì)大風(fēng)揚(yáng)沙天氣，組織維修人員及時(shí)維修，消除滑倒與FOD隱患；4月突發(fā)市政停水時(shí)，30分鐘內(nèi)完成飲用水調(diào)集，在出港大廳等區(qū)域設(shè)4處臨時(shí)飲水點(diǎn)，工作人員協(xié)助取水，衛(wèi)生間配置免洗消毒凝膠；暑運(yùn)與冬季分別針對(duì)餐飲商戶開展專項(xiàng)檢查，核查進(jìn)貨來源、保質(zhì)期與從業(yè)人員健康證，抽樣檢測(cè)確?！吧嗉獍踩保蝗攵讏?chǎng)降雪后，機(jī)場(chǎng)迅速啟動(dòng)除冰雪預(yù)案，清掃道路、高架橋與停車場(chǎng)，布設(shè)“地面濕滑”提示牌，候機(jī)樓出入口鋪防滑地毯，全流程守護(hù)旅客安全。

除雪車全力掃障(牛斐/攝）

特殊關(guān)懷：讓“無障礙”更有溫度?

針對(duì)特殊旅客需求，包頭機(jī)場(chǎng)構(gòu)建全流程保障體系?！霸粕缄柟庵鷼堉驹阜?wù)驛站”獲全國(guó)授牌，為輪椅、聾啞、盲人及老年旅客提供引導(dǎo)、休息、飲水等基礎(chǔ)服務(wù)，配備毛毯、老花鏡等物品；出發(fā)大廳A島設(shè)特殊旅客服務(wù)設(shè)施區(qū)，擺放輪椅、嬰兒車與便民服務(wù)柜（含拐杖、擔(dān)架、急救箱），急救箱內(nèi)配備創(chuàng)口貼、體溫計(jì)等藥品；航班延誤時(shí)，包頭機(jī)場(chǎng)堅(jiān)守“服務(wù)不延誤”承諾，工作人員通過廣播、顯示屏實(shí)時(shí)通報(bào)動(dòng)態(tài)，母嬰室加密清潔頻次并提供玩具，讓焦慮轉(zhuǎn)化為安心；旺季期間，輪椅服務(wù)全程陪同行動(dòng)不便旅客，從值機(jī)到登機(jī)“無縫銜接”，獨(dú)自乘機(jī)兒童也能在工作人員陪伴下度過候機(jī)時(shí)光。

?陽光助殘服務(wù)驛站(牛斐/攝）

從節(jié)日的文化溫情到日常的細(xì)節(jié)關(guān)懷，從安全的堅(jiān)實(shí)守護(hù)到特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù)，包頭機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)無止境”的追求，持續(xù)優(yōu)化出行體驗(yàn)。未來，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓每一位旅客在起降之間，都能感受到家的溫暖與城市的善意。（編輯：許浩存 校對(duì)：陳虹瑩 審核：程凌）