文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 徐酒眠

12月20日，浙江溫州，蒙蒙細(xì)雨氤氳。八百里甌江穿城而過(guò)，江畔聳入云端的城市坐標(biāo)建筑——鹿城廣場(chǎng)·麗錦迎風(fēng)萬(wàn)里。

當(dāng)天，這座389米的云端大平層內(nèi)，一場(chǎng)以“麗錦人生”為主題的盛會(huì)，緩緩拉開(kāi)了一幅全新的生活圖景：

“在麗錦，我們將用真心、真意、真功夫，將這份承諾兌現(xiàn)為每一天的日常?！?/p>

綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法站在演講臺(tái)上，面向世界溫州的重磅業(yè)主和嘉賓，將一份關(guān)于美好生活的長(zhǎng)期承諾緩緩道來(lái)：綠城服務(wù)正式發(fā)布“麗錦生活服務(wù)體系”。

脫胎于今年初推出的“深度服務(wù)體系”（Deepservice），“麗錦生活服務(wù)體系”以“靜奢歸心”為價(jià)值內(nèi)核，系統(tǒng)萃取上海黃浦灣、蘇州中心等數(shù)十個(gè)超高層項(xiàng)目的服務(wù)智慧，以“麗錦天使”為執(zhí)行中樞，系統(tǒng)構(gòu)筑“麗錦標(biāo)準(zhǔn)”，推動(dòng)服務(wù)向立體化、綠色化、智慧化的未來(lái)形態(tài)演進(jìn)。

這不僅是一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)云端生活的深度對(duì)話，更是對(duì)住房高質(zhì)量發(fā)展國(guó)家號(hào)召下，如何為“好房子”配備“好服務(wù)”的時(shí)代回應(yīng)。

而對(duì)于綠城服務(wù)而言，這也不是簡(jiǎn)單的服務(wù)升級(jí)，而是一次基于30年行業(yè)積累的系統(tǒng)性重構(gòu)。在溫州這個(gè)備受世界矚目的人居市場(chǎng)，綠城選擇用服務(wù)重新定義生活的高度與深度。

從平面到立體的服務(wù)進(jìn)階

位于浙江省溫州市甌江畔，鹿城廣場(chǎng)·麗錦是一座超高層綜合體項(xiàng)目，總高度約389米。?項(xiàng)目由綠城中國(guó)開(kāi)發(fā)，匯聚全球頂尖設(shè)計(jì)資源，融合商業(yè)、酒店、住宅等多元業(yè)態(tài)，形成垂直城市生活場(chǎng)域。

目前，該項(xiàng)目正在加快建設(shè)的步伐，預(yù)計(jì)將于2026年一季度實(shí)現(xiàn)外框架封頂。

云端生活、甌江景觀、頂奢服務(wù)，是鹿城廣場(chǎng)·麗錦項(xiàng)目的三大核心。這一約389米的建筑，不僅是城市的新地標(biāo)，更承載著將全球生活方式濃縮于約7000平方米奢華會(huì)客空間的宏大構(gòu)想。

麗錦的云端會(huì)客廳和地下會(huì)客廳已經(jīng)全維盛放，涵蓋全日制餐廳、女王空間、恒溫泳池、SPA館以及恒溫恒濕酒吧區(qū)等功能區(qū)。后續(xù)將以“麗錦薈”為名，凝聚麗錦的定制式專(zhuān)屬化生活服務(wù)IP。在綠城服務(wù)的藍(lán)圖中，建筑只是容器，而服務(wù)才是生活真正的光芒。

綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)主席楊掌法在發(fā)布會(huì)上表示，已萃取全國(guó)數(shù)十座超高層項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將在麗錦集大成并實(shí)現(xiàn)升華。

今年三月，綠城服務(wù)發(fā)布了“深度服務(wù)體系”，將“深度響應(yīng)、深度融入、深度信任”作為核心，構(gòu)建客戶需求深度洞察、服務(wù)場(chǎng)景深度覆蓋、人本科技深度融合的服務(wù)鏈路。

而麗錦生活服務(wù)體系正是這一深度體系的進(jìn)階版，它承載著一個(gè)明確目標(biāo)：突破溫州現(xiàn)有服務(wù)天花板，創(chuàng)造新的高度標(biāo)準(zhǔn)。

在綠城服務(wù)的演進(jìn)歷程中，可以清晰地看到一條從基礎(chǔ)到深度的迭代路徑。在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)之上，綠城服務(wù)正通過(guò)垂直整合與資源耦合，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋生活全維度的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

一切空間皆服務(wù)

在麗錦發(fā)布會(huì)上，綠城服務(wù)提出的“一切空間皆服務(wù)，每處細(xì)節(jié)見(jiàn)真章”并非一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是融入了服務(wù)設(shè)計(jì)的底層邏輯。這一理念與麗思卡爾頓酒店的服務(wù)主張不謀而合——讓紳士淑女為紳士淑女服務(wù)。

但綠城的詮釋更進(jìn)一步：今日的“紳士淑女”，不僅需要優(yōu)雅的外在，更需要解決實(shí)際問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，綠城服務(wù)浙東區(qū)域總經(jīng)理洪燕波描繪了三年后的麗錦生活場(chǎng)景：“麗錦天使”服務(wù)團(tuán)隊(duì)將成為業(yè)主生活中溫暖而專(zhuān)業(yè)的陪伴，每一位認(rèn)證天使不僅是服務(wù)者，更是讀懂業(yè)主生活脈絡(luò)的知己。

麗錦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心是“麗錦天使”，以“T型人才”為成長(zhǎng)模型：一豎，扎根于貼心服務(wù)的深度；一橫，延展至寵物、綠植、心靈、健康等多維關(guān)懷的廣度。

管家團(tuán)隊(duì)將統(tǒng)一接受英國(guó)管家“黑領(lǐng)結(jié)”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和項(xiàng)目授牌。這種培訓(xùn)體系源自傳承近400年具有行會(huì)性質(zhì)的全球管家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者——英國(guó)管家協(xié)會(huì)服務(wù)集團(tuán)。

綠城服務(wù)在這一體系中融合了英式管家的優(yōu)雅與荷蘭管家的務(wù)實(shí)。通過(guò)將“黑蝴蝶領(lǐng)結(jié)”與飄逸領(lǐng)帶的活力結(jié)合，讓服務(wù)既有經(jīng)典傳承又不失現(xiàn)代氣息，為業(yè)主創(chuàng)造出積極向上的生活狀態(tài)。

在麗錦，科技不僅僅是提高效率的工具，更是業(yè)主的“隱形伙伴”。洪燕波在發(fā)布會(huì)上描繪了三年后的場(chǎng)景：建筑裝上了智慧化管理運(yùn)維平臺(tái)的“智慧大腦”，能自我感知、主動(dòng)優(yōu)化，在故障發(fā)生前向住戶推送預(yù)警。

專(zhuān)屬的“麗錦精靈”私人生活助理，懂業(yè)主所想，智慧安排家事。同時(shí)，一支高效的機(jī)器人隊(duì)伍將日夜不息地守護(hù)著秩序與環(huán)境的潔凈。這些創(chuàng)新正體現(xiàn)了“物業(yè) AI”趨勢(shì)的落地實(shí)踐。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，溫州鹿城廣場(chǎng)與螞蟻集團(tuán)達(dá)成合作，以無(wú)感智能科技，構(gòu)建未來(lái)智慧生活場(chǎng)景?？萍寂c服務(wù)的深度融合，正在重新定義高端生活的標(biāo)準(zhǔn)。

麗錦的社群運(yùn)營(yíng)理念，體現(xiàn)了對(duì)高端人群精神需求的深度洞察。綠城服務(wù)精心構(gòu)建的文化藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)體育、休閑娛樂(lè)、鄰里搭子、公益服務(wù)的“五彩社群”，將帶給業(yè)主超越尋常的鄰里體驗(yàn)。

這種社群理念與當(dāng)前社區(qū)治理的創(chuàng)新趨勢(shì)高度契合。福州鼓樓區(qū)探索的“幸福里”模式和“一刻鐘幸福圈”概念，強(qiáng)調(diào)以居民為中心，在步行15分鐘半徑內(nèi)提供醫(yī)、食、學(xué)、行等十大類(lèi)服務(wù)。

綠城服務(wù)在鹿城廣場(chǎng)的實(shí)踐中，從一、二期鄰里的晨間八段錦、健步走、小型私享會(huì)，到未來(lái)三、四期將落地的圈層沙龍、財(cái)經(jīng)論壇、藏品鑒賞，形成了一個(gè)完整的社群生態(tài)系統(tǒng)。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“麗錦生活服務(wù)共建會(huì)”正式成立，由開(kāi)發(fā)商、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主代表共同組成，攜手共創(chuàng)理想生活。這一舉措標(biāo)志著服務(wù)關(guān)系從單向提供向雙向共建的轉(zhuǎn)變。

綠城服務(wù)在多年的實(shí)踐中深刻理解到，真正的服務(wù)深度來(lái)自信任的建立。今年初綠城服務(wù)召開(kāi)的生態(tài)共享服務(wù)大會(huì)，正是以服務(wù)之名整合最優(yōu)質(zhì)的資源供方。其目標(biāo)是在“好房子”項(xiàng)下配置“好服務(wù)”，在“好社區(qū)”之上賦能“好生活”。

三十而立的行業(yè)答案

2025年，綠城服務(wù)迎來(lái)了其成立三十周年的里程碑。

自1995年3月27日前身“杭州桂花園物業(yè)”成立以來(lái)，綠城物從對(duì)《桂花城批判》的缺陷自省起步，將業(yè)主的監(jiān)督與建議視為成長(zhǎng)的“源代碼”，完成了一次次深刻的自我迭代。

從聆聽(tīng)723萬(wàn)字“業(yè)主原聲”的“笨功夫”，到賦能9萬(wàn)名“幸福里”志愿者的共治網(wǎng)絡(luò)，再到如今為麗錦量身定制的“T型人才”天使團(tuán)隊(duì)與AI智慧大腦，其內(nèi)核一脈相承：服務(wù)的目的，始終是為了人的舒展與社區(qū)的共生。

走過(guò)三十年漫長(zhǎng)時(shí)光，綠城服務(wù)的服務(wù)版圖從圍繞“物的管理”，拓展至孵化“海豚計(jì)劃”、“頤樂(lè)學(xué)院”等廣為人知的生活服務(wù)IP，并率先在行業(yè)發(fā)布“園區(qū)生活服務(wù)體系”，直至今年初在30周年慶典上，鄭重推出面向未來(lái)的“深度服務(wù)體系”（DeepService）。

綠城服務(wù)的“深度服務(wù)體系”是一個(gè)三維鏈路的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它以“深度響應(yīng)、深度融入、深度信任”為內(nèi)核，構(gòu)建了從客戶需求洞察到服務(wù)場(chǎng)景覆蓋再到人本科技融合的完整鏈路。

楊掌法在發(fā)布會(huì)上指出，服務(wù)體系的升級(jí)關(guān)鍵在于三個(gè)維度：以人為本、方法體系和深度粘性。他特別強(qiáng)調(diào)：“員工的成長(zhǎng)進(jìn)步是公司存在的唯一理由?！痹邴愬\，綠城不僅要打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更要培養(yǎng)一群熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)的生力軍。

綠城服務(wù)承諾通過(guò)深度服務(wù)體系中的“綠城嚴(yán)選”、“定制尊享”、“托育養(yǎng)老”、“柔性關(guān)愛(ài)”等服務(wù)，圍繞業(yè)主生活需求創(chuàng)造一條持續(xù)生長(zhǎng)的服務(wù)價(jià)值鏈路。

在溫州鹿城廣場(chǎng)發(fā)布的“麗錦生活服務(wù)體系”，絕非憑空創(chuàng)造的概念。它是綠城服務(wù)三十年“將心注入”的服務(wù)哲學(xué)，在約389米城市之巔的一次極致濃縮與未來(lái)預(yù)演。

麗錦項(xiàng)目不僅是一座建筑，更是一種生活方式的提案?？梢哉f(shuō)，約389米的高度定義的是物理天際線，而“麗錦生活服務(wù)體系”試圖定義的，是當(dāng)代高端生活的精神天際線。

從日式養(yǎng)護(hù)的精細(xì)，到英式管家的優(yōu)雅；從AI科技的無(wú)感融入，到社群共鳴的精神滋養(yǎng)——麗錦正在編織一張覆蓋生活所有維度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)“服務(wù)是建筑的延伸，更是生活的光”這一共識(shí)在甌江之畔的燈塔場(chǎng)地上達(dá)成，綠城服務(wù)已經(jīng)向市場(chǎng)傳遞了清晰信號(hào)：在房地產(chǎn)發(fā)展的新周期，服務(wù)的價(jià)值正在被重新定義。

而站在三十年的新起點(diǎn)，麗錦這座“永在的燈塔”，正照亮著綠城服務(wù)奔赴下一個(gè)春天的道路——一條以深度信任為根系，以美好生活為枝葉的綿長(zhǎng)征程。