12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務(wù)商藏貓膩，本來是平臺高價預(yù)估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。

李旻表示，如若二手回收平臺發(fā)出的信息足夠明確，包括標的、數(shù)量、價款等，則應(yīng)當視為符合《中華人民共和國民法典》第四百七十三條有關(guān)要約的規(guī)定。那么用戶將手機寄給平臺則是一種以行為的方式同意了平臺的要約，即作出了承諾。此時，依照《民法典》第四百八十三條規(guī)定，用戶與平臺之間的合同已經(jīng)生效，商家后續(xù)大幅度砍價涉嫌違約。同時，依照《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復?！比缛羝脚_虛構(gòu)二手產(chǎn)品的缺陷來砍價，將違反《消保法》而受到處罰。

李旻稱，對于估價平臺的壓價問題，消費者維權(quán)應(yīng)當注重于相關(guān)證據(jù)的留存。從廣告頁面、訂單截圖、聊天記錄、至包裝其二手產(chǎn)品寄往平臺處全流程進行拍照、錄像。如果平臺仍舊堅持大幅度砍價，消費者可以撥打12345進行投訴，或者尋求當?shù)氐南M者保護協(xié)會介入。最后，當證據(jù)充分時，消費者也可以選擇向法院提起訴訟，主張平臺的違約責任。

當前估價、二手回收市場存在的主要亂象還包括平臺在收到寄出的二手產(chǎn)品后，使用仿品對用戶的產(chǎn)品進行掉包，后以各種名義再將仿品退還給客戶，起到“空手套白狼”的效果。如若達到一定金額，這就已經(jīng)屬于犯罪行為。但是由于消費者本身對于識別真貨假貨的能力有限，在交易中處于一種天然的劣勢地位。我們能給出的建議包括在寄出之前應(yīng)當取得該二手產(chǎn)品原產(chǎn)廠家的認證，在寄出之前應(yīng)當錄制完整的包裝、郵寄視頻留存，以作為將來爭議產(chǎn)生后的重要證據(jù)。李旻這樣說到。

專家介紹：李旻，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人律師。