上海，一女子花近萬元買了一雙LV的運(yùn)動(dòng)鞋，沒想到，剛穿了10分鐘，腳就被磨破，甚至需要到醫(yī)院做整形手術(shù)處理疤痕，她認(rèn)為鞋子有問題，而且店員也沒介紹清楚，想要退貨賠償，可商家卻表示：不退，只能換

徐女士介紹，她這雙鞋是露跟運(yùn)動(dòng)鞋，花了9250元，屬于限定款，第一次穿出門，走到附近美甲店，來回也就十分鐘，腳背已經(jīng)被磨破，雙腳七八處傷口，紅腫明顯。不是輕微起泡那種，而是破皮流血。之后傷口一直不好，反復(fù)就醫(yī)，最后醫(yī)生明確說需要通過整形和光電治療來處理疤痕，而且沒法完全消除

徐女士認(rèn)為問題出在鞋本身。鞋邊是皮質(zhì)封邊，偏硬，設(shè)計(jì)又是露跟結(jié)構(gòu)。她買的時(shí)候，銷售并沒有提醒新鞋需要穿襪子磨合，也沒有告知這種穿法存在明顯磨損風(fēng)險(xiǎn)。更微妙的是，官網(wǎng)展示圖里，模特是光腳穿的，這本身就會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)默認(rèn)認(rèn)知，這鞋是可以直接光腳穿的

事后銷售的說法是，皮質(zhì)一開始比較硬，建議穿襪子，或者用吹風(fēng)機(jī)吹一吹，抹點(diǎn)護(hù)手霜軟化。這個(gè)建議如果提前說，很多人是會(huì)重新考慮的?？蓡栴}在于，這些話是在出事之后才出現(xiàn)的

LV門店的態(tài)度也很明確，鞋子已經(jīng)穿過，不退，只能換。線上客服同樣表示，使用過的商品不支持退換，線下由門店處理。雙方就卡在這里

很多討論容易跑偏，有人會(huì)說，奢侈品本來就不舒服，有人會(huì)說，新鞋磨腳很正常?？蛇@件事的關(guān)鍵并不在于磨不磨腳，而在于程度和信息是否對(duì)稱。十分鐘走路，直接造成多處破皮，后續(xù)發(fā)展成需要醫(yī)療干預(yù)的疤痕，這已經(jīng)超出了大多數(shù)人對(duì)新鞋磨腳的心理預(yù)期

貴≠舒適，更≠?zèng)]問題
很多人覺得高價(jià)商品自然品質(zhì)好、體驗(yàn)佳，但其實(shí)奢侈品首先是設(shè)計(jì)導(dǎo)向，舒適度未必是首要考慮。這雙鞋用了皮質(zhì)鑲邊，新鞋硬度高，光腳穿十分鐘就磨破皮，從設(shè)計(jì)上可能就沒充分考慮到實(shí)際穿著的皮膚摩擦。這提醒我們：再貴的鞋，也可能磨腳

雖然不知道后續(xù)會(huì)如何，但我覺得這個(gè)事也算一個(gè)提醒，買鞋尤其是設(shè)計(jì)特殊的鞋，不要完全被展示圖和銷售話術(shù)帶著走，現(xiàn)場試穿、走幾步、問清楚穿著條件，比牌子重要得多