當(dāng)年輕人仍在為滿減券精打細(xì)算時(shí)，銀發(fā)群體已悄然成為2025年中國(guó)健康經(jīng)濟(jì)一股不可忽視的力量。

臨近年底，上海76歲的張奶奶又在京東健康“囤”足了夠用半年的降壓藥和降糖藥。與往年不同的是，今年在購藥時(shí)，她第一次嘗試和京東藥師“對(duì)話”，嘗試了免費(fèi)的用藥咨詢。

過去面對(duì)家里越來越多的藥盒，她總有些理不清，偶爾也會(huì)忘記服藥，有時(shí)候想起來吃藥發(fā)現(xiàn)藥過期了，更不太懂不同藥品之間的相互作用。今年，在醫(yī)生和藥師的幫助下，她清晰了解了自己所服藥品的詳細(xì)注意事項(xiàng)和最佳服用時(shí)間，系統(tǒng)還為她和家人生成了個(gè)性化用藥提醒。

這是今年以來在京東平臺(tái)上每天都在發(fā)生的真實(shí)生活切片，也是銀發(fā)消費(fèi)持續(xù)升溫的生動(dòng)寫照。

上海市消保委發(fā)布的《上海新銀發(fā)群體消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》指出，超六成新銀發(fā)群體退休后對(duì)生活品質(zhì)的要求有所上升。與傳統(tǒng)認(rèn)知中追求“低價(jià)實(shí)用”的老一輩不同，當(dāng)代銀發(fā)族已經(jīng)不滿足于基礎(chǔ)的“養(yǎng)老”生活需求，而更愿意追求“享老”生活質(zhì)量的提升，從追求“性價(jià)比”到“智能化”，消費(fèi)風(fēng)向正在轉(zhuǎn)變。

“囤貨”慢病用藥常備藥

銀發(fā)族成“健康經(jīng)濟(jì)”新主力

“以前只知道京東買藥便宜，所以會(huì)集中囤，心里其實(shí)對(duì)怎么吃好藥、管好藥是沒底的。現(xiàn)在好了，藥買得省心，用得也安心。”張奶奶感慨道。能買到品質(zhì)放心的各類藥品，又能在醫(yī)生和藥師的幫助下安全、合理用藥，銀發(fā)族對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購藥越來越放心。

銀發(fā)族成為不可忽視的健康消費(fèi)的拉動(dòng)力，電商平臺(tái)成為他們集中購買各類藥品、保健品的重要渠道，從保健品到慢病用藥、常備藥，再到新藥特藥，均呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

僅以今年“雙11”期間的數(shù)據(jù)為例，超過2500個(gè)常備用藥和慢病用藥品牌同比增長(zhǎng)超100%，糖尿病、高血壓、高血脂等慢病用藥的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)50%；超60%高血壓用藥品牌成交金額同比翻番，超50%中風(fēng)腦血管用藥品牌成交金額同比翻番。

除常備用藥和慢病用藥外，銀發(fā)族的購物車今年還多了更多新藥、特藥，購物清單也正變得愈發(fā)專業(yè)和精準(zhǔn)。

在廣州，長(zhǎng)期受失眠困擾的72歲方爺爺，也在京東健康購入了中國(guó)首個(gè)雙食欲素受體拮抗劑“達(dá)衛(wèi)可?”（萊博雷生片）。方爺爺看重新藥的非鎮(zhèn)靜機(jī)制，“能自然入睡，還不影響白天精神，這正是我們老年人最需要的‘高質(zhì)量睡眠’?！?/p>

如今，老年消費(fèi)者不再滿足于基礎(chǔ)藥品，而是積極擁抱經(jīng)臨床驗(yàn)證的創(chuàng)新治療方案。他們通過平臺(tái)提供的醫(yī)生問診和用藥指導(dǎo)等服務(wù)，踏實(shí)地將過去只能在醫(yī)院獲得的專業(yè)新藥、特藥加入“購物車”。

這一趨勢(shì)背后，是銀發(fā)族健康理念的深刻變遷——從“有藥可用”轉(zhuǎn)向“用好藥、早用新藥”。

直播間“坑老”戲碼不斷

銀發(fā)族對(duì)專業(yè)健康服務(wù)需求激增

銀發(fā)人群正以極大的熱情擁抱健康，主動(dòng)尋求更科學(xué)的健康指導(dǎo)，但一些別有用心的人，卻在利用這些“熱情”，讓他們?cè)趶?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界中步履維艱。

68歲的南京退休教師陳阿姨，就是直播間“坑老”套路的受害者。今年11月，她在一場(chǎng)聲稱有“三甲醫(yī)院退休專家”在的直播中，被“根治老慢支”“一個(gè)療程見效”的宣傳語吸引，花費(fèi)近3000元購買了兩個(gè)療程的“特效保健品”。

收到貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只是普通的食字號(hào)壓片糖果，既沒有藥品批號(hào)，服用后也毫無效果。當(dāng)她試圖聯(lián)系客服退款時(shí)，對(duì)方早已將她拉黑?！澳谴沃?，我再也不敢輕易相信直播間里那些吹得天花亂墜的東西了?！标惏⒁虩o奈地說，“我們老年人更需要能說清楚、講明白的專業(yè)人士來指導(dǎo)。”

這樣的“坑老”案例并非孤立。在直播間買保健品屢次被“坑”，讓越來越多的老年消費(fèi)群體，對(duì)專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、專業(yè)健康服務(wù)的需求變得更加迫切。他們需要透明、安全、省心的健康消費(fèi)新渠道。

這一轉(zhuǎn)變?cè)诰〇|健康2025年的消費(fèi)數(shù)據(jù)中得到了印證。京東健康數(shù)據(jù)顯示，依托醫(yī)療健康服務(wù)資源與數(shù)字化能力，重點(diǎn)打造的專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師+AI營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了200多個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健品類目，累計(jì)服務(wù)用戶超2000萬次，其中很大一部分都是老年人。

尤其是今年以來，AI醫(yī)生、AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師等“數(shù)字員工”全面上崗，憑借其客觀、中立、7×24小時(shí)在線的特性，極大地降低了老年人的咨詢門檻。他們可以毫無顧慮地提出各類健康疑問，獲得及時(shí)的、詳細(xì)的、科學(xué)的回復(fù)，無需再擔(dān)心被誤導(dǎo)或消費(fèi)套路。

京東健康的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，AI醫(yī)生“大為”30%的用戶咨詢來自深夜，咨詢?nèi)舜苇h(huán)比大促前增長(zhǎng)超過60%，用戶好評(píng)率超98%；而在線上營(yíng)養(yǎng)師咨詢中，有超過90%的回復(fù)由AI營(yíng)養(yǎng)師承接并解決。

AI護(hù)航“養(yǎng)老”到“享老”的消費(fèi)升級(jí)

而在營(yíng)養(yǎng)之外，健康適老產(chǎn)品也不再只是“扶手、凳子”，AI、大模型等新技術(shù)也在越來越多的融入老年健康生活。

家住成都的葉爺爺就在今年完成了自己的“健康升級(jí)”。以前他自己一個(gè)人生活，飲食稍有不注意就引發(fā)血糖波動(dòng)。今年，孫女在京東給他下單了一款動(dòng)態(tài)血糖儀，不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血糖數(shù)據(jù)變化，還能鏈接AI大模型和藍(lán)牙，孫女在手機(jī)就可以實(shí)時(shí)看到他的血糖，隨時(shí)提醒他按時(shí)吃藥，一旦數(shù)值異常，也能隨時(shí)隨地在線上找到醫(yī)生來問診。

2025年，類似這樣的適老化智能醫(yī)療器械產(chǎn)品在京東健康的銷售提升明顯，包括動(dòng)態(tài)血糖儀、助聽器、助行器等多個(gè)適老品類銷售同比增速均超100%，電動(dòng)輪椅同比增速近50%。

老年人“會(huì)買不會(huì)用”的難題也在被一一攻克。

以動(dòng)態(tài)血糖儀為例，每1-3分鐘一次的高頻采集，每天都能生成海量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，只有在結(jié)合飲食、運(yùn)動(dòng)、作息等生活變量后，才能被真正激活。而這恰恰是醫(yī)療AI大模型擅長(zhǎng)的。

京東健康自研的醫(yī)療大模型——“京醫(yī)千詢”2.0，已成為業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的醫(yī)療器械商品知識(shí)庫，擁有強(qiáng)大的多模態(tài)信息處理和融合能力，能將這些非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，從而為用戶提供血糖監(jiān)測(cè)、報(bào)告解讀、在線問診等一站式的智能血糖管理。

更有專業(yè)的京東護(hù)士，可以上門提供專業(yè)佩戴等后鏈路服務(wù)，持續(xù)降低智能醫(yī)療器械產(chǎn)品使用門檻，讓精準(zhǔn)的健康管理惠及更多銀發(fā)人群。

京東健康正在構(gòu)建銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新圖景。面對(duì)銀發(fā)群體對(duì)健康管理的深度需求，京東健康不再局限于商品銷售，逐步轉(zhuǎn)型為整合產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、生態(tài)的全鏈路健康管理方案提供者，成為銀發(fā)族的“智能健康管家”。

從在直播間被“坑”到預(yù)約AI營(yíng)養(yǎng)師尋求專業(yè)健康服務(wù)，從聽信夸大宣傳到動(dòng)態(tài)血糖儀的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，銀發(fā)族的健康消費(fèi)之路，正映照出中國(guó)老齡化社會(huì)從“養(yǎng)老”到“享老”的時(shí)代變遷。這是“一種很新的養(yǎng)老、享老方式”，京東健康護(hù)航這樣“時(shí)代的升級(jí)”。

編輯|蒙錦濤