最近，廈門的“小滿家”被當(dāng)?shù)貥I(yè)主電話投訴至相關(guān)部門和媒體，舉報其“簽訂裝修合同并收取大部分款項后，僅完成少量施工便停工跑路”。目前通過企業(yè)信用平臺查詢，該裝修公司經(jīng)營狀況仍顯示為“存續(xù)”，但顯示存在多條風(fēng)險提示。

“這位用戶前期是通過平臺對接了裝修公司，但最后未和平臺簽署三方協(xié)議。”土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該用戶私下把裝修款交給了裝修公司，沒有托管在土巴兔平臺合作的全國性銀行，一旦出現(xiàn)裝修公司跑路或倒閉的情況，將無法繼續(xù)完成裝修工作，并且“無法要回裝修款”。

經(jīng)土巴兔方面排查，截至2025年12月20日，用戶通過平臺簽三方協(xié)議的“小滿家”項目共有七個，一個項目已完工，用戶所托管款項按照各節(jié)點(diǎn)支付；一個項目只交了定金，在裝企被平臺監(jiān)測到風(fēng)險后用戶未再托管款項；還有兩個項目則在裝企被平臺風(fēng)險警示后，平臺客服與用戶取得聯(lián)系，并為用戶完成解約并強(qiáng)退了托管的裝修款，順利保住數(shù)十萬的裝修款項，未造成用戶裝修款損失。另外，有三個項目用戶最終未簽三方協(xié)議，這部分是業(yè)主直接與裝修公司進(jìn)行結(jié)算裝修款，而遭受損失的正是這部分用戶。

據(jù)了解，在2022年當(dāng)時深圳一家大型裝企的倒閉，便讓更多用戶切身感受到了土巴兔“資金托管”的作用。當(dāng)時，土巴兔為200多個簽約業(yè)主“保住了”800余萬元裝修款。除已完成施工部分結(jié)清款項外，業(yè)主剩余的托管資金在核實后五個工作日內(nèi)，都原路退回到各自賬戶當(dāng)中。

據(jù)介紹，今年11月份土巴兔監(jiān)測到“小滿家”有經(jīng)營異常狀況，平臺迅速跟進(jìn)核實“小滿家”的經(jīng)營問題，并出臺相關(guān)解決方案，迅速截斷了用戶托管裝修款的支付。當(dāng)時，這部分用戶是在土巴兔平臺上簽了三方協(xié)議，總計有20萬元的裝修款托管在全國性銀行。平臺判定裝企確實存在經(jīng)營異常，對用戶裝修款支付進(jìn)行了“鎖閉”，確保所有裝修托管款都在銀行賬戶安全存放。在平臺與用戶確認(rèn)強(qiáng)退方案后，審核完畢，所有托管款就可原路返還到用戶。

事實上，土巴兔為合作裝修公司建立了嚴(yán)格的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，當(dāng)商家出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險時，平臺會把這部分裝修公司設(shè)置為“異常狀態(tài)”，也將為簽約資金托管的用戶做好預(yù)警管控，保障其裝修托管款的資金安全。同時，用戶對裝修金進(jìn)行托管之后，款項會按節(jié)點(diǎn)驗收合格才分批支付給裝修公司。

在保障資金安全方面，土巴兔既關(guān)好后門，也會做好提醒。“關(guān)后門”即簽約三方協(xié)議的用戶，裝修款會托管在與平臺合作的全國性銀行，裝企異常便會鎖閉用戶支付款項；“做提醒”則是用戶通過土巴兔找裝修公司，一旦到簽約階段，平臺都會友情提示用戶選擇“資金托管”，為裝修款做好托管保障。

土巴兔對用戶裝修資金的保障，最主要體現(xiàn)在“資金托管”上。更值得關(guān)注的是，2012年土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢服務(wù)，用以解決用戶信任與資金安全問題，通過資金托管和節(jié)點(diǎn)驗收，確保交易的安全與結(jié)果的可控。八年之后的2020年，土巴兔對裝修保完成2.0升級，7大舉措形成系統(tǒng)性保障，為用戶解決合同貓膩、材料真?zhèn)蔚葐栴}。就在2025年12月，土巴兔啟動“保障服務(wù)升級”即裝修保3.0，聚焦于“確定性”與“省心”的用戶體驗問題，從“提供全面保障”向“攻堅核心痛點(diǎn)”的深度演進(jìn)。