年終歲尾，民生冷暖最牽人心。供暖順不順暢、社保結(jié)算便不便利、小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣……這些群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，正是檢驗(yàn)城市治理水平的“民生答卷”。

12月25日下午，南陽市政協(xié)副主席秦守國(guó)帶領(lǐng)人社、住建、城管及熱力公司等單位負(fù)責(zé)人，走進(jìn)市12345熱線中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電，推動(dòng)問題“一線聽、現(xiàn)場(chǎng)辦、高位督”。

為確保接聽“直擊要害”，熱線話務(wù)人員對(duì)下午5時(shí)至6時(shí)的市民來電認(rèn)真傾聽、精準(zhǔn)篩選，將涉及供暖、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、人社等接聽范圍的相關(guān)訴求即時(shí)接入領(lǐng)導(dǎo)接聽席，讓市民的期盼直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)“耳畔”。針對(duì)市民反映的小區(qū)墻皮脫落無人管、社保轉(zhuǎn)移遇阻、供暖溫度不達(dá)標(biāo)等訴求，秦守國(guó)詳細(xì)詢問，現(xiàn)場(chǎng)明確時(shí)限、責(zé)任到人，確保訴求“即接即辦”。

接聽結(jié)束后，秦守國(guó)對(duì)受理事項(xiàng)逐一審閱并作出批示：“請(qǐng)相關(guān)部門單位高度重視，抓緊研究解決措施，給反映問題的市民一個(gè)滿意的結(jié)果 。”

據(jù)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年市12345熱線累計(jì)受理供暖、住建、城管、人社等重點(diǎn)民生領(lǐng)域訴求工單近13.2萬件，占受理總量的13.75%。數(shù)據(jù)背后折射出市民對(duì)美好生活的熱切期待，也檢驗(yàn)著行業(yè)領(lǐng)域的治理水平。

秦守國(guó)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前正值供暖、工資清償、社保結(jié)算等問題高發(fā)期，各部門要依托熱線數(shù)據(jù)預(yù)警，把握關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保行業(yè)管理再加碼、問題處置再加速；對(duì)住房保障、物業(yè)管理、城市建設(shè)等長(zhǎng)期性訴求焦點(diǎn)，要從市民訴求中深挖問題根源，查擺管理漏洞和制度短板，探索長(zhǎng)效管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)、治理一類”的方式轉(zhuǎn)變，真正讓群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，以高效能治理為建設(shè)幸福南陽注入強(qiáng)勁力量。

來源：南陽督查

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