柬埔寨風波迫使攜程出了一份聲明，但這份聲明可能會讓信任再次崩塌，卸載潮難止！

攜程的確被困在了柬埔寨風波里，這場輿論風暴讓其極不舒服。

隨著泰柬沖突的消息不斷發(fā)酵，攜程也隨之跌進了輿情漩渦。大量的自媒體以“攜程與柬埔寨國家旅游局合作”為題，進行了多角度全方位的解讀。

輿論把攜程拖進了泥沼，隨后眾多用戶聲明卸載攜程，因而可能在短時間內形成了卸載潮，這讓攜程極度承壓。

或許也正因為如此，攜程才不得不緊急發(fā)布聲明。

這份聲明的本意很明顯，第一是做切割，第二是要盡量減輕輿論后果。

但攜程能如愿嗎？信任裂痕一旦生成或許就極難修復。

我們看這份聲明都說了什么？其核心內容無非是這四點。

一是澄清攜程與柬方的合作“未曾啟動且已暫?！?。二是強調合作性質僅為“廣告發(fā)布”。

三是完全不涉及數據共享或用戶隱私泄露。

四是解釋了暫停是基于中國駐柬使館近期的安全提醒。

以上可見，聲明在試圖劃清界限，想以此消除公眾對數據安全最直接的擔憂。

但是，毋庸諱言，用戶可能不會買賬，其卸載潮背后的深層怒火或許并不會因聲明而熄滅。

從評論區(qū)里可以窺見，用戶的焦慮或許遠不止于數據安全問題?；蛘咭部梢哉f，聲明并沒有精準拿捏到公眾情緒。

公眾情緒是與柬埔寨所涉電詐的負面消息緊密關聯(lián)的。

普通用戶的最大質問可能是，攜程是一家服務中國人的公司，但為何要推廣一個被普遍認為的高風險目的地呢？這被很多人視為是把用戶推向火坑。

對人身安全的恐懼才是核心，而攜程的聲明沒有相關解釋。

如果僅引用使館提醒作為暫停理由，卻并不解釋為何最初要合作的原因，也不承諾如何評估目的地安全性，可能會被用戶視為其在回避關鍵問題。

而事實上，攜程的動作也被指責有些遲緩。

事件發(fā)酵后攜程并沒有在第一時間回應，所以，對于這份聲明，外界的解讀是，這是其在卸載潮壓力下的被動反應。

不僅如此，有消息稱，它在為用戶注銷設置障礙。有媒體如此報道，其行為疊加過去被報道過的“大數據殺熟”等爭議，會讓用戶感覺到企業(yè)更注重自身利益而非用戶體驗。

所以，這份聲明也被不少人視為公關技巧而并非真誠溝通，不僅起不到“救火”作用，反而有可能適得其反，讓信任在危機處理中再次崩塌。

所以綜合看，這份聲明可以看作技術層面的澄清，在情感和信任方面或是一次答非所問的失敗溝通，因為它只解釋了合作的是什么，卻回避了用戶最關心的“為什么”以及“如何保障我的安全”等核心問題。

對此，你怎么看呢。