12345政務服務便民熱線是傾聽群眾呼聲、解決民生難題的重要渠道。今年以來，白土崗鎮(zhèn)始終將熱線辦理作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的關鍵抓手，通過明責任強保障、優(yōu)流程提效能、強協(xié)調(diào)聚合力的系列舉措，精準處置道路修繕、用水困難等群眾急難愁盼問題，切實提升辦理質(zhì)效，讓“民生熱線”真正成為連接干群的“連心熱線”。

明責任強保障，讓工作落地生根。為確保12345熱線辦理工作有人抓、有人管、有實效，白土崗鎮(zhèn)第一時間壓實工作責任，構(gòu)建起“主要領導負總責、分管領導具體抓、職能部門抓落實”的工作體系。白土崗鎮(zhèn)黨委、政府將熱線辦理工作納入年度重點考核內(nèi)容，與各村、各部門的績效考核直接掛鉤，對辦理成效突出的予以表彰，對拖沓敷衍的進行約談問責。此外，建立健全熱線辦理工作臺賬，對工單接收、辦理進度、群眾反饋等情況實時記錄、動態(tài)更新，確保每一件訴求都有據(jù)可查、有跡可循。

優(yōu)流程提效能，使服務精準高效。針對熱線辦理過程中存在的流程不規(guī)范、辦理時限較長等問題，白土崗鎮(zhèn)建立“接訴、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪”的全流程工作機制。根據(jù)工單內(nèi)容，精準分流至民政、應急、公路、農(nóng)業(yè)等11個相關職能部門，明確辦理責任人與辦理時限。簡單事項需在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，復雜事項則要在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向群眾說明進展情況，確保問題得以真正解決。今年以來，全鎮(zhèn)共受理熱線工單500余件，辦結(jié)率達到98%，群眾滿意率達到95%。

強協(xié)調(diào)聚合力，讓難題迎刃而解。考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務繁雜，部分熱線問題涉及多個部門，白土崗鎮(zhèn)打破部門壁壘，建立多口線協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管副鎮(zhèn)長任副組長，各職能部門負責人為成員的熱線辦理協(xié)調(diào)小組，對涉及多個部門的復雜問題，實行“首接負責制”，由首接部門牽頭，其他相關部門配合，形成工作合力。同時，建立信息共享機制，各部門定期通報熱線辦理情況，總結(jié)經(jīng)驗做法，共同破解共性問題，推動熱線辦理從“被動應對”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。

下一步，白土崗鎮(zhèn)將持續(xù)深化12345熱線辦理工作，不斷完善工作機制，提升服務水平，用實實在在的辦理成效回應群眾期待，讓熱線成為密切干群關系、提升治理效能的重要紐帶。

（通訊員 焦科 薛金通）