"訂單被攔截，我們被拉黑了？"

2025年12月的一天，山東濟南的李女士在電商平臺購買山楂樹下飲料。

沒想到屏幕上跳出，"該地區(qū)暫不支持配送"。

她以為是系統(tǒng)故障，嘗試多次后依然如此。

當她將截圖發(fā)到朋友圈，才發(fā)現(xiàn)很多山東朋友都遇到了這樣的問題。

"原來我們不是'樹下'歡迎的人。"

"山楂樹下山東禁售"的話題，短短幾小時就登上社交平臺熱搜榜。

從山楂樹下到王小鹵，再到特侖蘇，多個品牌被曝出對山東地區(qū)限制發(fā)貨。

這到底是怎么回事？

頻收次品，維權(quán)路艱

"最近，好多商家給山東發(fā)的貨就是不一樣。"濟南消費者小李深有感觸。

他網(wǎng)購的榴蓮，宣傳圖果肉飽滿金黃，到手卻是散發(fā)酸味的"濕包"。

類似案例在山東各地頻發(fā)。

網(wǎng)友收到的品牌手機殼邊緣粗糙，而其他地區(qū)買家曬圖做工精細。

訂購的精品水果，別處是大果甜果，山東消費者收到的卻是小果、磕傷果。

這種"AB貨"現(xiàn)象，山東消費者成了"次品重災(zāi)區(qū)"。

甚至一些商家直接聲稱，"山東這個地方不發(fā)貨"。

這種赤裸裸的地域歧視，引發(fā)了全網(wǎng)對地域標簽的強烈反感。

那么這種偏見是如何形成的呢？

原來，山東煙臺買家劉某利曾用多個賬號，14個月內(nèi)惡意"僅退款"225件商品，涉案金額達9萬元！

雖然劉某目前已被警方抓獲，但這場電商糾紛，卻留下了很惡劣的影響。

事件發(fā)酵初期，部分網(wǎng)友把劉某的個人惡行與山東地域綁定，評論區(qū)也出現(xiàn)非理性地域攻擊。

直到現(xiàn)在，“山楂樹下”事件，成為矛盾的爆發(fā)點。

品牌禁售事件

一波未平，一波又起。

王小鹵和特侖蘇的"禁售山東"事件，把這場風(fēng)波推向高潮。

山東消費者發(fā)現(xiàn)，在特侖蘇和王小鹵的直播間，自己無法正常下單。

這一發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)了山東網(wǎng)友的憤怒，品牌方隨后做出了快速回應(yīng)。

王小鹵方面回復(fù)，可能是"系統(tǒng)活動限制導(dǎo)致的臨時情況"。

并稱"現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整好了"，山東地區(qū)的網(wǎng)友可以正常下單、正常發(fā)貨。

其抖音官方直播間也貼出公告，明確標注"系統(tǒng)異常已解決，現(xiàn)可正常發(fā)貨"。

然而，特侖蘇方面采取了不同的回應(yīng)策略。

他們稱那些下不了單的用戶，可能是賬戶異常了，所以被"拉黑了"。

比如"相同ID批量下單"等情況。

品牌方強調(diào)，"沒有拉黑山東消費者"，正常的消費者都能下單購買。

顯然山東網(wǎng)友對這些解釋不買賬。

"如果是系統(tǒng)問題，為什么只影響山東地區(qū)？"

類似的質(zhì)疑，在社交平臺上持續(xù)發(fā)酵。

為什么偏偏在"僅退款"爭議愈演愈烈的敏感期，出現(xiàn)了針對山東地區(qū)的發(fā)貨限制？

禁售背后的多重因素

這場風(fēng)波的背景，是電商平臺上的"僅退款"爭議。

一些商家指責山東消費者濫用"僅退款"功能進行"白嫖"。

而山東網(wǎng)友反駁稱，問題根源在于部分商家向山東地區(qū)發(fā)"AB貨"。

所謂"AB貨"，是商家把優(yōu)質(zhì)商品發(fā)給江浙滬等地區(qū)，而次品或問題商品發(fā)給特定地區(qū)消費者。

山東消費者認為自己成為了"AB貨"的受害者。因為頻繁收到貨不對板的商品，才導(dǎo)致退款申請增多。

商家認為，確實存在部分山東消費者惡意利用平臺規(guī)則進行"白嫖"。

但數(shù)據(jù)與事實，都駁斥了這種偏見。

山東是人口大省和消費強省，網(wǎng)購總量大導(dǎo)致退貨絕對數(shù)量偏高。

但按比例計算，"僅退款"用戶占比6.41%，低于廣東、江蘇等省份。

山東大多數(shù)消費者恪守交易規(guī)則，而且山東向來以豪爽實在的消費口碑著稱。

許多山東消費者因為"怕麻煩"，在收到瑕疵品后常接受商家的小額補償，并沒有退貨。

這種寬容，反倒被不良商家看作是可欺負的軟肋。

面對這種隱藏的消費陷阱，專家提出了幾點建議，幫助消費者維護自身權(quán)益。

第一，如果商家銷售以次充好的商品，屬于欺詐行為。

按《消費者法》，商家承擔退一賠三的民事責任，情節(jié)嚴重還將面臨行政處罰。

品牌如遇不發(fā)貨問題，應(yīng)及時說明原因，避免誤解加深。

品牌危機公關(guān)的關(guān)鍵，在于真誠溝通和及時解釋，不是簡單地"修復(fù)技術(shù)問題"。

第二，拒絕地域黑，共同維護和諧網(wǎng)購環(huán)境。

如果品牌確實基于地域因素，對消費者進行區(qū)別對待，可能涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》。

消費者可以留存聊天記錄、拆包視頻等關(guān)鍵證據(jù)，遇歧視性發(fā)貨時，及時向平臺和監(jiān)管部門舉報。

山東網(wǎng)購風(fēng)波通過各方努力，真相逐漸浮出水面。

核心問題，還是指向品牌是否存在地域性歧視。

從更深層次看，則反映了電商平臺上的地域標簽化現(xiàn)象。

商業(yè)的本質(zhì)是誠信，地域標簽不應(yīng)成為歧視的借口。

個別不良商家用歧視性策略降低經(jīng)營成本，最終只會失去市場信任。

唯有摒棄偏見、堅守品質(zhì)，讓所有消費者都能享受無差別的購物待遇，才能讓電商生態(tài)回歸健康有序的軌道。

也才能越走越遠。

素材來源

1.《B站麥克阿sir紀錄片》網(wǎng)購買a發(fā)b往山東發(fā)殘次品，再倒打一耙說山東人喜歡退款白嫖

2.《央廣網(wǎng)》山楂樹下“限售”山東？記者實探：目前線上線下正常供應(yīng)

3.《網(wǎng)易》網(wǎng)傳王小鹵不發(fā)山東，網(wǎng)友怒懟，我不買！

4.《在霧里看花》發(fā)貨不要發(fā)山東，這種地域歧視不僅無理，很多商家因此退款損失九萬也應(yīng)反思管理漏洞，而不是一棒子打死全部山東人

5.《東末祈雨》王小鹵特侖蘇解釋山東不發(fā)貨，山東網(wǎng)友仍不接受

本文作者 | 檸檬雪
責任編輯 | 淡淡翠
策劃 | 淡淡翠