一次例行的巡查，一份敏銳的責(zé)任心，成功阻止了一場(chǎng)潛在的火災(zāi)。近日，信陽市光山縣紫水街道徐店社區(qū)陽光小區(qū)網(wǎng)格員余自玲，憑借高度警覺和快速處置，在危急關(guān)頭化解了一起因烹飪離人引發(fā)的廚房火災(zāi)隱患。

當(dāng)天上午11點(diǎn)，余自玲在巡查網(wǎng)格時(shí)聞到焦糊味，她敏銳地意識(shí)到可能是有住戶家著火，她便循跡鎖定冒煙的廚房窗口，并迅速組織人員趕往撲救。從啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)到組織人員疏散，再到協(xié)同消防力量徹底排除險(xiǎn)情，整個(gè)處置過程高效有序，最終確保了住戶的平安。

“我聞到焦糊味后就立刻警覺起來，通知物業(yè)帶滅火器過來。同時(shí)上報(bào)社區(qū)，組織疏散其他住戶?！本W(wǎng)格員余自玲回憶說。

這驚心動(dòng)魄的30分鐘，正是基層網(wǎng)格員們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影。今年4月，余自玲接到一起關(guān)于公用車庫的糾紛求助，她沒有簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是耐心傾聽雙方訴求，經(jīng)過一次次推心置腹的溝通協(xié)調(diào)，最終促成共識(shí)，兩戶人家握手言和。

前不久，余自玲接到居民反映深夜直播噪音擾民問題，她主動(dòng)走訪了解情況，通過搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考，最終找到了調(diào)整直播位置、加裝隔音棉等切實(shí)可行的解決方案。

“身邊有網(wǎng)格員，讓我們感到幸福感很強(qiáng)，他們很負(fù)責(zé)任，服務(wù)很到位，人與人之間關(guān)系非常和諧，我們都很滿意。”小區(qū)居民孫正軍說。

網(wǎng)格雖小，卻關(guān)乎萬家安寧。網(wǎng)格員身在社區(qū)治理的最前沿，熟悉網(wǎng)格內(nèi)的每棟樓、每戶人，從信息采集到政策宣傳，從矛盾糾紛調(diào)解到安全隱患排查，在日復(fù)一日的巡查走訪中，在一次次及時(shí)的響應(yīng)處置中，將服務(wù)延伸至社區(qū)每一個(gè)角落。今年以來，該縣徐店社區(qū)網(wǎng)格員已累計(jì)處置各類事件879件，調(diào)解矛盾糾紛66起，排除安全隱患57處，群眾滿意率達(dá)100%。

“我們深化‘網(wǎng)格+’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造更高效的服務(wù)體系，建立了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)格員3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，社區(qū)應(yīng)急小組5分鐘內(nèi)響應(yīng)支援，專業(yè)力量15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。守護(hù)轄區(qū)居民群眾的平安防線?！痹摽h紫水街道徐店社區(qū)黨支部副書記馮建貴介紹說。（通訊員：楊漢 李慧君 程書安）