目前，家裝行業(yè)經(jīng)過近四十年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈鏈條齊備的重要民生行業(yè)，是實(shí)體產(chǎn)業(yè)的重要支柱，也是消費(fèi)者美好生活的重要參數(shù)。隨著房地產(chǎn)發(fā)展方向的變化，家裝行業(yè)也進(jìn)入變革創(chuàng)新階段，正經(jīng)歷從粗放增長向精細(xì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

近日，浙江德清德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司（以下簡稱：兔寶寶）邀請財經(jīng)、消費(fèi)、行業(yè)媒體深入兔寶寶總部，通過零距離參觀好房子樣板間、研究院展廳、家具板展廳和企業(yè)文化展廳，結(jié)合與好房子、品控、客服、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)的深度對話，探秘兔寶寶如何以嚴(yán)苛品控鑄就品質(zhì)，創(chuàng)新技術(shù)引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展？

媒體零距離體驗(yàn)兔寶寶“好房子”

媒體團(tuán)一行參觀了2025浙江省“好房子”展上的兔寶寶樣板間，近距離體驗(yàn)全屋定制、鋼琴衣架、旋轉(zhuǎn)鞋柜、抽拉儲物柜、升降兒童課桌、可變空間、智能床等帶來的便捷，觀眾從多元化的視角感受智能科技與人性化、實(shí)用性相結(jié)合的房屋定制體驗(yàn)，無不彰顯著的未來“好房子”的發(fā)展方向。

兔寶寶發(fā)展歷程和創(chuàng)新成果展示

媒體團(tuán)隨后參觀了兔寶寶總公司的研究院展廳、企業(yè)文化展廳、家具板展廳，深入了解了兔寶寶的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和創(chuàng)新研發(fā)成果。兔寶寶主營裝飾貼面板、生態(tài)板等健康飾材產(chǎn)品，并拓展至全屋定制、地板、木門等家居領(lǐng)域。據(jù)悉，兔寶寶是中國裝飾貼面板行業(yè)首家上市民營公司。建有省級重點(diǎn)研究院及國家級院士專家工作站，參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)140項(xiàng)，申請專利698件。2025年入選首批中國消費(fèi)名品名單，全國專賣店超6000家。

媒體與兔寶寶高層深度對話

在隨后的交流環(huán)節(jié)中，德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司副總經(jīng)理徐偉達(dá)、德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司總經(jīng)理助理兼供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陸鳴亮、德華兔寶寶品牌建設(shè)中心副總監(jiān)聞國濤、德華兔寶寶裝飾材料銷售有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理鐘民鋒就企業(yè)文化、產(chǎn)品品控、品牌服務(wù)等展開交流。

產(chǎn)品品質(zhì)不懈追求鑄就“好房子”

聞國濤表示，兔寶寶做為建材家居行業(yè)龍頭企業(yè)，首先義不容辭的需要負(fù)擔(dān)起向社會傳達(dá)，什么樣的房子是“好房子”概念的執(zhí)行責(zé)任。針對家庭空氣質(zhì)量的安全，兔寶寶好房子采用ENF級桉芯板，從源頭杜絕甲醛隱患，可以滿足家庭空氣質(zhì)量安全的標(biāo)準(zhǔn)。在家具使用過程中，運(yùn)用大量圓弧的一些元素，保障日常生活休閑的避免磕碰。通過整體智能設(shè)計體現(xiàn)舒適度，很好的保障了家庭空間的舒適性的要求。兔寶寶的企業(yè)使命就是讓家更好，以家庭為核心去研發(fā)，去生產(chǎn)銷售環(huán)保型的、多功能的、高品質(zhì)的產(chǎn)品。對于市場競爭壓力大的一個現(xiàn)狀，兔寶寶始終沒有放棄對品質(zhì)、對環(huán)保的底線，充分體現(xiàn)了兔寶寶對于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求。

嚴(yán)苛管控來保證板材質(zhì)量

對于在家裝行業(yè)中，消費(fèi)者最關(guān)注的板材以次充好、無序加價、行業(yè)亂象。陸鳴亮表示，兔寶寶構(gòu)建了貫穿全鏈條的品控體系。對原材料產(chǎn)地、原木品質(zhì)、含水率及膠粘劑使用進(jìn)行全面跟蹤與甄選，不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的材料堅決降級或退回。生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照工藝參數(shù)進(jìn)行控制，確保每一道工序的精準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品出廠前，必須抽送至研究院進(jìn)行檢測，符合標(biāo)準(zhǔn)方可放行。產(chǎn)品進(jìn)入市場后，公司仍會進(jìn)行二次抽檢，杜絕運(yùn)輸或倉儲過程中的二次污染與損壞。通過四個環(huán)節(jié)的嚴(yán)苛管控來保證板材的質(zhì)量。

全流程責(zé)任追溯確保問題迅速解決

兔寶寶的產(chǎn)品線豐富，渠道多元，客戶群體龐大，當(dāng)客服接到消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問題時，是如何與前端的銷售、后端的生產(chǎn)、質(zhì)控進(jìn)行聯(lián)動，從而確保問題迅速解決？鐘民鋒介紹，公司自2019年起開發(fā)了客戶服務(wù)管理信息化系統(tǒng)，并與400熱線綁定。當(dāng)消費(fèi)者反饋問題時，系統(tǒng)會立即生成服務(wù)工單，并推送至對應(yīng)銷售區(qū)域，要求經(jīng)銷商在1小時內(nèi)上門勘察?，F(xiàn)場信息通過系統(tǒng)實(shí)時回傳，售后專員、供應(yīng)鏈及生產(chǎn)部門可同步跟進(jìn)，進(jìn)行定責(zé)、整改與工藝優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全流程責(zé)任追溯。此外，兔寶寶要求售后專員工齡均在10年以上，并持續(xù)進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝及法務(wù)知識培訓(xùn)，確保將專業(yè)的服務(wù)能力輸出給銷售團(tuán)隊(duì)和終端經(jīng)銷商。

企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展離不開文化基因的支撐

“一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開文化基因的支撐?！毙靷ミ_(dá)在交流時表示，公司自1992年建廠至今，始終重視企業(yè)文化建設(shè)，文化為公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供了價值導(dǎo)向和內(nèi)在驅(qū)動。公司的愿景是成為中國的世界級家居裝飾品牌，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從供應(yīng)鏈、銷售端、服務(wù)端等全鏈條系統(tǒng)落實(shí)，讓每一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮支撐作用，穩(wěn)步推進(jìn)世界級品牌建設(shè)。同時，要堅持長期主義和創(chuàng)新精神，摒棄急功近利的短期行為，深耕主業(yè)、堅守品質(zhì)，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新，保持行業(yè)發(fā)展活力，這是文化賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的體現(xiàn)。

通過對兔寶寶“好房子”樣板間、產(chǎn)品、企業(yè)的了解，充分感受到兔寶寶在產(chǎn)品品控和技術(shù)創(chuàng)新的極致追求和不懈努力。兔寶寶在“好房子”的打造上，展現(xiàn)出了遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)的全鏈條整合能力。以自身實(shí)踐為行業(yè)樹立了標(biāo)桿——從單一的板材產(chǎn)品輸出，升級“設(shè)計+產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化家居生態(tài)解決方案。展現(xiàn)了兔寶寶在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，同時向市場證明，兔寶寶以技術(shù)創(chuàng)新和用戶需求為導(dǎo)向踐行“讓家更好”的企業(yè)使命，引領(lǐng)整個家居行業(yè)向著更高效、更高質(zhì)、更人性化的方向發(fā)展。