千問(wèn)是阿里的C面，釘釘是阿里的B面。

撰文|藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)

經(jīng)濟(jì)大省山東，制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)成了釘釘和飛書(shū)的必爭(zhēng)之地。

在AI釘釘1.1新品發(fā)布會(huì)上，山東港口科技集團(tuán)和山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)都是展示的標(biāo)桿企業(yè)，他們?nèi)珕T擁抱AI，通過(guò)使用釘釘AI表格和千問(wèn)大模型，一線員工有了及時(shí)識(shí)別和排查安全隱患的能力。這些傳統(tǒng)運(yùn)輸和制造業(yè)的公司，如今都將部分線下的場(chǎng)景通過(guò)AI搬到了線上。

尤其在山東第三大經(jīng)濟(jì)體煙臺(tái)，釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，煙臺(tái)規(guī)模以上企業(yè)超半數(shù)都在使用釘釘，包括魯花集團(tuán)和招金礦業(yè)等。

釘釘占據(jù)了煙臺(tái)企業(yè)里的半壁江山，而飛書(shū)在山東的市場(chǎng)范圍也不容小覷，不僅有海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、東明石化等一眾大型制造業(yè)公司，還有陽(yáng)光紙業(yè)、歌爾股份、乖寶集團(tuán)等消費(fèi)品公司，他們都用飛書(shū)作為內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，打造屬于自己的數(shù)字化創(chuàng)新和管理操作系統(tǒng)。

現(xiàn)在飛書(shū)和釘釘爭(zhēng)的，不只是誰(shuí)占據(jù)了更多企業(yè)組織數(shù)量，更是要搶占制造業(yè)企業(yè)AI應(yīng)用的深度滲透先機(jī)，那才是它們的「數(shù)字金礦」。

釘釘創(chuàng)始人無(wú)招，展示了一個(gè)與制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行AI共創(chuàng)的例子。對(duì)方企業(yè)里有7個(gè)跟單員，每天要平均花費(fèi)1.4個(gè)小時(shí)把不同的訂單輸入到公司的訂單系統(tǒng)，而用了釘釘?shù)挠唵蜛gent（智能體）不斷識(shí)別改進(jìn)，耗費(fèi)了30萬(wàn)的訓(xùn)練Tokens之后，大幅度降低了訂單錄入的成本，平均每張訂單的錄入只需要5分錢(qián)。

「它很好的展示了在一個(gè)AI時(shí)代，當(dāng)Agent完成了自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化之后，他們所有的繁雜重復(fù)工作，都可以以商業(yè)級(jí)可交付的解決方式完成?！篃o(wú)招認(rèn)為。

訂單Agent、智能檢修提醒的質(zhì)量Agent、比價(jià)規(guī)劃行程的AI差旅、持續(xù)進(jìn)化的AI客服……釘釘一口氣發(fā)布了20多個(gè)AI產(chǎn)品，這其中的兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是硬件，一個(gè)就是Agent，而釘釘要做的，就跟Windows、macOS一樣，給所有Agent提供一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)行、調(diào)度和協(xié)作的底層系統(tǒng)。

千問(wèn)是阿里的C面，釘釘則是阿里的B面，一個(gè)承載的是普通用戶生活的AI需求，它是阿里AI戰(zhàn)略爆發(fā)力的展現(xiàn)，一個(gè)要用AI解決企業(yè)用戶們的實(shí)際工作痛點(diǎn)，它要證明阿里AI的耐力。

To B和To C，阿里全都要。

因?yàn)锳I在智能化的高度上逐漸高于人類，那么它在影響的廣度上，勢(shì)必要觸達(dá)B端和C端的每一個(gè)個(gè)體。Agent就是AI不斷進(jìn)化和成熟的結(jié)果，它不再是一個(gè)偶爾被使用的工具，而是要成為一個(gè)持續(xù)工作運(yùn)行的員工，亦或是陪伴你生活的搭子。

易上手、能干活，是AI 的趨勢(shì)

今年8月，無(wú)招回歸后的釘釘上線了全新的AI 1.0版本，3個(gè)月過(guò)去了，釘釘又拿出了AI 1.1版本。

這次最核心的一個(gè)亮點(diǎn)，就是首個(gè)為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)Agent OS，這類似于Windows之于微軟，AI Agent都基于Agent OS搭建和運(yùn)行，讓AI直連物理世界。

而在交互上，最直接的改變就是全新的釘釘One，這是人與AI協(xié)作的新一代交互入口。它利用千問(wèn)大模型處理海量信息的能力，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并推送「當(dāng)下最重要的事」，一系列不同的Agent擺在界面的最底部等待調(diào)用，而不是像之前一樣把所有的待辦事項(xiàng)都平鋪在產(chǎn)品界面上。

而釘釘命名為「悟空」的通用Agent，就相當(dāng)于給AI時(shí)代的員工們標(biāo)配了一個(gè)秘書(shū)，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)接管任務(wù)，自主規(guī)劃，調(diào)用釘釘各類工具與Agent高效完成復(fù)雜任務(wù)，而不只是像過(guò)去的AI大模型那樣僅能回答問(wèn)題。

這也暗合著Agent給辦公行業(yè)帶來(lái)的趨勢(shì)，它不再僅僅是能回答工作問(wèn)題，而是要解決問(wèn)題執(zhí)行任務(wù)。

更關(guān)鍵的是，這一系列產(chǎn)品解決了企業(yè)的核心痛點(diǎn)。釘釘這一系列商業(yè)可交付的Agent意味著企業(yè)可以直接開(kāi)箱即用，比如制造業(yè)「訂單Agent」一鍵將訂單圖片轉(zhuǎn)為排產(chǎn)表格，「質(zhì)量Agent」可以預(yù)測(cè)故障并推送智能檢修提醒，而「AI差旅」在1分鐘內(nèi)完成行程規(guī)劃與比價(jià)，幫助企業(yè)降本15%……

「能干活」意味著，它接近一個(gè)員工的能力，而不是工具而已。實(shí)際上，Agent的應(yīng)用才剛剛起步，更多「能干活」的Agent需要釘釘跟企業(yè)一起共創(chuàng)，但未來(lái)的趨勢(shì)是一定的，那就是給企業(yè)使用AI降低門(mén)檻，帶來(lái)真實(shí)的增效。

降低AI使用門(mén)檻，最明顯的例子就是AI表格。

過(guò)去一年，釘釘和飛書(shū)都在不斷升級(jí)產(chǎn)品，打造強(qiáng)大的性能。如今，釘釘在AI表格上升級(jí)了「萬(wàn)能貼」功能，這讓用戶在輸入多模態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)，一鍵就可以變成表格數(shù)據(jù)；蒙牛員工展示的「隨口說(shuō)」，也可以讓語(yǔ)音自動(dòng)生成表格。

而且，AI表格還升級(jí)成了AI時(shí)代應(yīng)用創(chuàng)建平臺(tái)，通過(guò)「AI應(yīng)用」可通過(guò)上傳表格、拍照、手繪圖直接生成AI應(yīng)用，幫助企業(yè)在Excel基礎(chǔ)上，一鍵跨越到AI應(yīng)用時(shí)代，零代碼、零門(mén)檻搭建業(yè)務(wù)。

過(guò)去是AI表格，如今是Agent，它們都是釘釘和飛書(shū)的共識(shí)，因?yàn)樗鼛?lái)了更確定性的市場(chǎng)。

IDC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)公有云大模型服務(wù)的Token調(diào)用量在2025年上半年達(dá)到536.7萬(wàn)億次，相比去年全年，增長(zhǎng)近400%。這種爆炸式增長(zhǎng)，不是由普通用戶的閑聊或簡(jiǎn)單問(wèn)答造成的，而是大量長(zhǎng)任務(wù)推理所帶來(lái)的Token持續(xù)消耗。

所以說(shuō)，「易上手」、「能干活」的AI能力，未來(lái)肯定是企業(yè)為之付費(fèi)買(mǎi)單的必然要求，因?yàn)樗軒?lái)實(shí)際的訂單轉(zhuǎn)化和安全能力的建設(shè)，這些AI帶來(lái)的可交付確定性結(jié)果，才是釘釘和飛書(shū)爭(zhēng)取客戶的最大賣(mài)點(diǎn)。

不連硬件，AI 就不完整

無(wú)招對(duì)打造AI硬件的執(zhí)念，在這次AI釘釘1.1發(fā)布會(huì)上再次展露無(wú)疑，無(wú)招一口氣發(fā)布了6款硬件產(chǎn)品，包括Agent執(zhí)行終端DingTalk Real、防錄音魔盒、AI前臺(tái)Hi1、AI作業(yè)速改機(jī)、專線網(wǎng)絡(luò)電話One Office等。

這些硬件產(chǎn)品，有的帶有深刻的釘釘印記，比如發(fā)布會(huì)門(mén)口擺著釘釘上市3個(gè)多月的DingTalk A1，這款隨身AI助理可以吸附在手機(jī)上，它是一個(gè)集錄音、轉(zhuǎn)寫(xiě)、翻譯等多功能為一體的硬件，在淘寶88VIP的好評(píng)銷量、抖音銷量全部持續(xù)TOP1，發(fā)布至今已經(jīng)進(jìn)行了圖文紀(jì)要等160多項(xiàng)優(yōu)化。

DingTalk A1與市面上同類產(chǎn)品最大的差異，就在于底層調(diào)用的是阿里千問(wèn)大模型的能力。這也是釘釘做硬件的核心思路：阿里通義千問(wèn)大模型等能力作為技術(shù)底座，釘釘利用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)找到硬件的適配場(chǎng)景，不斷迭代優(yōu)化最后找到成為爆款的路徑。

在最新的DingTalk A1中，它已經(jīng)朝著團(tuán)隊(duì)工作助力的方向進(jìn)化，會(huì)把團(tuán)隊(duì)中所有的溝通協(xié)作數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

在淘寶釘釘官方旗艦店，釘釘考勤機(jī)和A1銷量靠前，而釘釘與奔圖合作的打印機(jī)銷量并不高。奔圖的工作人員告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，奔圖也與微信、作業(yè)幫等公司開(kāi)發(fā)了定制打印機(jī)，不同類型的機(jī)器適配不同的軟件系統(tǒng)。

而釘釘這次最引人注意的硬件，當(dāng)屬DingTalk Real。它是Agent OS在物理環(huán)境中的關(guān)鍵延伸，相當(dāng)于AI的「肉身」，有了這個(gè)「肉身」，員工能遠(yuǎn)程喚起AI，安全地訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)和本地文件，例如全網(wǎng)比價(jià)訂酒店、寫(xiě)深度分析報(bào)告等。

它看起來(lái)像NAS私有云盤(pán)，但無(wú)招說(shuō)這不再是為人而生，而是為Agent而生的終端。此外，它系統(tǒng)性解決了AI Agent在復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中安全、可信地執(zhí)行任務(wù)，為千行百業(yè)規(guī)模化安全部署高價(jià)值A(chǔ)I Agent提供了物理環(huán)境。

而最讓人意外的硬件產(chǎn)品，要算防錄音魔盒。因?yàn)檫@跟A1的關(guān)系，相當(dāng)于矛與盾。這款產(chǎn)品本質(zhì)上是為了保護(hù)隱私，當(dāng)使用了防錄音魔盒，A1的錄音功能自然就會(huì)受到干擾。

至于AI作業(yè)速改機(jī)，則是因?yàn)榻衲赆斸敯l(fā)布作業(yè)批改功能后，很多家長(zhǎng)不愿意配合拍照，所以釘釘從復(fù)印機(jī)的模式入手，通過(guò)訓(xùn)練之后的AI自動(dòng)判斷學(xué)生作業(yè)，這大大提高了老師的工作效率。而且作業(yè)批改完成之后，會(huì)自動(dòng)生成分析結(jié)果發(fā)給老師和家長(zhǎng)，帶動(dòng)學(xué)校進(jìn)行學(xué)情精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)教學(xué)。

這些硬件的市場(chǎng)成績(jī)還有待觀察，無(wú)論這些硬件的釘釘烙印有多深，它們本質(zhì)都是瞄準(zhǔn)了高頻的工作場(chǎng)景，而且這些場(chǎng)景都是手機(jī)所無(wú)法滿足的。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，邊際成本的降低，AI融入更多的硬件，必然會(huì)給物理世界帶來(lái)更多的可能性。

AI 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，是一場(chǎng)耐力賽

當(dāng)谷歌在Gemini 3 Pro上演示了可連續(xù)執(zhí)行40分鐘任務(wù)的Agent，AI出色完成了一個(gè)完整的任務(wù)鏈。

AI正在從被動(dòng)調(diào)用的工具變成「需要持續(xù)執(zhí)行任務(wù)」的數(shù)字員工，它可持續(xù)的執(zhí)行能力和耐力，就成為行業(yè)追求的生產(chǎn)力方向。

在技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品路線與數(shù)據(jù)變化都指向同一個(gè)趨勢(shì)的狀態(tài)下，釘釘自然也是追求這個(gè)方向的一員。

「Agent研發(fā)也不會(huì)一蹴而就，它需要不斷的迭代。」無(wú)招認(rèn)為，在釘釘為企業(yè)AI落地打造的一站式平臺(tái)DEAP上，千問(wèn)大模型的訓(xùn)練能力、釘釘對(duì)B端行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及更高效的模型訓(xùn)練方案，都成為這個(gè)平臺(tái)賦能中小企業(yè)打造自己專屬模型的優(yōu)勢(shì)。

更重要的是對(duì)AI行業(yè)未來(lái)的預(yù)判，AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，是無(wú)招對(duì)Agent開(kāi)發(fā)的最高期待。

在他的判斷中，最初階的L1，大模型是幫助問(wèn)答提效；而進(jìn)入L2階段，企業(yè)通過(guò)建立知識(shí)引擎進(jìn)行沉淀；L3階段是幫助企業(yè)打造自己的業(yè)務(wù)Agent；最后階段是企業(yè)打造自己的專屬模型，讓AI真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，形成全新的工作方式。

更重要的是，這是一場(chǎng)耐力賽，對(duì)釘釘提出了更高的要求。

因?yàn)楫?dāng)越來(lái)越多的Agent涌現(xiàn)在釘釘開(kāi)放平臺(tái)，與伙伴共建的AI硬件市場(chǎng)也越來(lái)越豐富，To B市場(chǎng)的變革即將發(fā)生：用戶不再為功能付費(fèi)，而是按照結(jié)果付費(fèi)，AI是可以被量化和考核的，達(dá)不到90%以上的商業(yè)可交付性，注定要被市場(chǎng)淘汰。