“芝婆婆，您坐好別動(dòng)，頭再抬一點(diǎn)，我們識(shí)別人臉信息�！薄袄蠎艨诓拘畔⑻f，今天幫您換新，后續(xù)低保申辦就順暢啦！”12月24日上午，在利州區(qū)河西街道天曌苑社區(qū)，居住在109廠居民樓的住戶們齊聚一堂。一場(chǎng)針對(duì)行動(dòng)不便老人的暖心服務(wù)，正溫暖上演。

據(jù)了解，天曌苑社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，所轄109廠為原三線建設(shè)時(shí)期旭光電子廠舊址，該廠于1990年搬離廣元，但不少退休工人仍常住于此，轄區(qū)內(nèi)老年居民占比高，不少老人年事已高、行動(dòng)不便，還有人保留著老舊證件，辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常遇阻。

近日，社區(qū)網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪，為轄區(qū)獨(dú)居老人芝婆婆申辦低保時(shí)發(fā)現(xiàn)，她手中的戶口簿還是20世紀(jì)90年代的版本，不僅紙張泛黃破損，戶籍信息多年未更新，與現(xiàn)有身份信息存在偏差，直接影響低保申辦流程。

“像芝婆婆這樣腿腳不便的老人有很多，他們出門辦證難，咱們不能讓一本老戶口簿耽誤了惠民政策落地。”天曌苑社區(qū)黨委書記彭泓表示，社區(qū)第一時(shí)間對(duì)接街道民政部門，同步聯(lián)系政務(wù)中心辦證民警，敲定上門辦證方案。考慮到老人行動(dòng)受限，社區(qū)工作人員提前梳理所需材料，民警攜帶移動(dòng)采集設(shè)備，通過“集中+上門”方式，陸續(xù)為百余戶老人辦理了戶口簿換新業(yè)務(wù)。

“以前聽說辦身份證、換戶口簿要跑好幾趟，我這腿走不動(dòng)，正犯愁呢，沒想到你們直接上門來辦，太貼心了！”芝婆婆握著工作人員的手，臉上滿是笑意。

從一本老舊戶口簿的更新，到一次上門辦證的服務(wù)，看似小事，卻是基層治理的“大民生”。

以此為縮影，近年來，河西街道聚焦城鄉(xiāng)接合部基層治理痛點(diǎn)，持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，將便民服務(wù)與基層治理深度融合。針對(duì)轄區(qū)“一老一小一困”、公共服務(wù)不均、遺留問題多、矛盾化解難等現(xiàn)象，推出“群眾‘點(diǎn)單’提需求，網(wǎng)格‘接單’解難題”工作模式——網(wǎng)格員日常走訪中精準(zhǔn)收集民生需求，聯(lián)動(dòng)多方力量破解急難愁盼，目前已協(xié)調(diào)解決證件幫辦代辦、適老化改造、公交線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整、老舊小區(qū)設(shè)施維修、留守兒童關(guān)愛、就業(yè)培訓(xùn)與信息推送等民生實(shí)事，讓公共服務(wù)從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門”。

“今年以來，我們持續(xù)以網(wǎng)格化織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦理解決1000余件網(wǎng)格‘微實(shí)事’。接下來，還將持續(xù)提升網(wǎng)格治理效能，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出網(wǎng)格、大事不出村社’，讓城鄉(xiāng)接合部的基層治理更有溫度、公共服務(wù)更有力度�！焙游鹘值傈h工委書記陳鳳杰說。

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