近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年群體因信息甄別能力較弱、防范意識(shí)相對(duì)不足，成為不法分子重點(diǎn)針對(duì)的對(duì)象。為切實(shí)保障老年人金融資產(chǎn)安全，踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，農(nóng)行濱州分行堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦養(yǎng)老金融服務(wù)痛點(diǎn)，強(qiáng)化科技賦能、深化警銀協(xié)作、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、普及金融知識(shí)，成功堵截多起涉詐資金轉(zhuǎn)移事件，有效守護(hù)了群眾的“錢袋子”。

近期，轄內(nèi)博興支行連續(xù)三起典型案例充分展現(xiàn)了反詐工作的扎實(shí)成效。8月22日，博興樂(lè)安大街支行在客戶取現(xiàn)過(guò)程中敏銳識(shí)別“虛假扶貧APP”詐騙線索，迅速聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)胤丛p中心，協(xié)助將2萬(wàn)元被騙資金全額追回；10月31日，曹王支行面對(duì)一位輕信“1600萬(wàn)元扶貧補(bǔ)助”騙局的老人，耐心勸導(dǎo)、細(xì)致拆解詐騙話術(shù)，及時(shí)阻止其進(jìn)一步操作，避免潛在重大損失；11月24日，陳戶支行快速響應(yīng)老年客戶求助，精準(zhǔn)判斷非自愿扣款系詐騙軟件所致，積極協(xié)調(diào)退款并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)防詐宣教，實(shí)現(xiàn)“止損+教育”雙成效。

這些成功攔截的背后，是農(nóng)行濱州分行系統(tǒng)性推進(jìn)養(yǎng)老金融安全建設(shè)的成果。分行全面推行“適老化+風(fēng)控”服務(wù)機(jī)制，在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)綠色通道”和“反詐提示崗”，對(duì)大額取現(xiàn)、異常轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)實(shí)行“多問(wèn)一句、多看一眼、多提醒一次”；同時(shí)加強(qiáng)員工反詐培訓(xùn)，提升一線人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力。此外，分行還聯(lián)合公安、社區(qū)、街道等多方力量，常態(tài)化開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，用真實(shí)案例、方言講解、情景模擬等方式，提升老年群體識(shí)騙防騙“免疫力”。

養(yǎng)老金融關(guān)乎民生福祉，資金安全重于泰山。農(nóng)行濱州分行將持續(xù)完善“事前預(yù)警、事中攔截、事后宣教”全流程反詐體系，以更專業(yè)、更溫暖、更高效的金融服務(wù)，為老年客戶筑牢金融安全堤壩，全力營(yíng)造安全、安心、安穩(wěn)的養(yǎng)老金融環(huán)境。

通訊員 常仰偉