新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 吳敏 杜瑩杰

　　“原本以為今天肯定辦不成了，沒想到工作人員主動(dòng)留下來加班，幫我順利辦完了全部手續(xù)，心里特別溫暖！”近日，市民王先生專門致信致謝，字里行間滿是對(duì)瓜州縣不動(dòng)產(chǎn)登記窗口“延時(shí)服務(wù)”的認(rèn)可與感動(dòng)，這暖心一幕正是當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)為民初心的生動(dòng)寫照。

　　據(jù)悉，王先生需要辦理父親生前遺留房產(chǎn)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，因事耽擱，當(dāng)日臨近下班時(shí)間才匆匆趕到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口咨詢。工作人員仔細(xì)審核材料后，告知其需先行辦理繼承公證方可推進(jìn)后續(xù)轉(zhuǎn)移登記流程，按照常規(guī)工作時(shí)間，當(dāng)天已無法辦結(jié)。正當(dāng)王先生面露難色、焦急萬分時(shí)，窗口工作人員主動(dòng)上前寬慰，并承諾提供延時(shí)服務(wù)，確保當(dāng)天幫他辦好業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)晚八點(diǎn)，王先生帶著補(bǔ)充齊全的材料返回行政服務(wù)中心，窗口工作人員仍堅(jiān)守崗位等候。隨后，工作人員高效協(xié)作，耐心細(xì)致地完成了資料復(fù)核、系統(tǒng)錄入、繕證等一系列操作。更讓王先生暖心的是，工作人員還主動(dòng)告知其可享受不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書免費(fèi)郵寄服務(wù)，讓他無需二次跑腿，安心回家等候。

　　今年以來，為切實(shí)破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事難題，瓜州縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面推行“延時(shí)服務(wù)”工作模式。中心明確要求，窗口工作人員對(duì)下班時(shí)尚未辦結(jié)的事項(xiàng)或仍在等候的群眾，必須嚴(yán)格落實(shí)“業(yè)務(wù)不辦完、服務(wù)不停歇”“當(dāng)天取號(hào)、當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)”的服務(wù)承諾，以工作人員“晚走一會(huì)兒”換取群眾“少跑一趟”，最大限度降低群眾辦事的時(shí)間成本和跑腿次數(shù)。

　　“群眾的事情等不得，也耽誤不起。他們大老遠(yuǎn)跑一趟不容易，我們晚下班一會(huì)兒，他們就能少跑一趟、少等一天。”不動(dòng)產(chǎn)登記窗口首席代表張宏霞的話語，道出了全體窗口工作人員的為民心聲。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“辦完再走”，改變的是工作時(shí)長(zhǎng)，不變的是為民服務(wù)的初心。這一細(xì)微的服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接了群眾急難愁盼，有效疏通了政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效能與溫度。

　　截至目前，該中心已累計(jì)為企業(yè)和群眾延時(shí)辦理登記業(yè)務(wù)20余次，提供幫辦代辦服務(wù)38次，成功幫助近百名群眾解決了因時(shí)間沖突導(dǎo)致的辦事難題，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　瓜州縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)體驗(yàn)，不斷擦亮“便民登記”服務(wù)品牌，以更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感，為持續(xù)優(yōu)化全縣營商環(huán)境注入更多暖心力量。

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