老人想趁自己身體還行出去看看，在保險(xiǎn)公司組織65歲以下客戶旅行時(shí)，盡管68歲的她超齡了，仍交了800元“超齡管理費(fèi)”參團(tuán)。沒(méi)想到旅程第4天，老人在完成當(dāng)天爬山、篝火晚會(huì)、逛夜市等行程返回后不幸離世。老人的子女把組織活動(dòng)的保險(xiǎn)公司及旅行社起訴到了法院。

近日，邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院審結(jié)了該案。法院判決旅行社賠償17萬(wàn)余元，保險(xiǎn)公司賠償10萬(wàn)余元。

老人旅途中離世，家屬起訴索賠

2024年10月，某保險(xiǎn)公司為回饋客戶，策劃了一場(chǎng)云南西雙版納之旅，明確參與對(duì)象為65歲以下客戶。而68歲的陳奶奶咨詢后，交納800元“超齡管理費(fèi)”成功報(bào)名參團(tuán)旅行。

悲劇發(fā)生在第4天，當(dāng)日陳奶奶隨團(tuán)先后經(jīng)歷商場(chǎng)購(gòu)物、爬山觀景、篝火晚會(huì)和夜市游覽等項(xiàng)目，22時(shí)20分左右返回酒店。就在酒店等待電梯時(shí)，老人突發(fā)身體不適，嘔吐暈倒，雖經(jīng)緊急送醫(yī)搶救，但她仍因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓等疾病不幸離世。

陳奶奶的子女十分悲痛，認(rèn)為保險(xiǎn)公司和旅行社未對(duì)老人的年齡、疾病和出行風(fēng)險(xiǎn)盡到審核和告知義務(wù)，老人的死亡與高強(qiáng)度旅游行程具有因果關(guān)系，因此將他們起訴到法院，要求兩被告連帶賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)80萬(wàn)元。

面對(duì)索賠，保險(xiǎn)公司和旅行社辯稱，老人的死亡系因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致，老人事先未提出存在身體不適的情況，事發(fā)后兩被告積極實(shí)施了救助義務(wù)。因此，老人的死亡與兩被告沒(méi)有直接因果關(guān)系，且損失計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，請(qǐng)求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

法院：保險(xiǎn)公司、旅行社均承擔(dān)部分責(zé)任

法院認(rèn)為，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)游客負(fù)有必要的提示和救助義務(wù)，且其對(duì)旅行團(tuán)中65周歲以上的游客收取了“超齡費(fèi)”，應(yīng)負(fù)有更高的保障義務(wù)，但其未能證明向老人告知旅行途中的安全注意事項(xiàng)和游客不適宜參加旅行活動(dòng)的情形，也未證明在旅行前詢問(wèn)老人的個(gè)人健康狀況。且本次旅行行程安排較緊、游玩時(shí)間較長(zhǎng)，在一定程度上加重了老年團(tuán)員的身體負(fù)擔(dān)，對(duì)老人的死亡后果存在一定過(guò)錯(cuò)，法院酌定其應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的25%的責(zé)任。

保險(xiǎn)公司作為此次旅游的策劃者和組織者，明知老人年滿68周歲，但未對(duì)其身體狀況進(jìn)行詢問(wèn)摸底，也未證明向老人告知了安全注意事項(xiàng)和出行風(fēng)險(xiǎn)，且未提前審查行程安排是否合理，法院酌定其對(duì)老人的死亡后果應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的15%的賠償責(zé)任。

陳奶奶作為完全民事行為能力人、自身安全的第一責(zé)任人，明知自身患有高血壓，仍堅(jiān)持報(bào)名參團(tuán)旅游，且未主動(dòng)向兩被告告知自身健康狀況，其自身對(duì)死亡結(jié)果存在主要過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)60%的主要責(zé)任。

經(jīng)法院核定，因老人身亡導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)69萬(wàn)余元，最終法院判決旅行社賠償17萬(wàn)余元，保險(xiǎn)公司賠償10萬(wàn)余元。判決后，雙方均服判息訴，保險(xiǎn)公司和旅行社已履行了賠償義務(wù)。

法官說(shuō)法：發(fā)起方不能“一托了之”

法官提醒，近年來(lái)，隨著“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)日益活躍，涉及老年游客的糾紛也逐漸增多。針對(duì)老年旅游群體，旅游經(jīng)營(yíng)者不僅需提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，更應(yīng)主動(dòng)履行與其年齡、身體狀況相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)告知、健康詢問(wèn)、行程審慎安排等義務(wù)。收取“超齡費(fèi)”等行為，意味著經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可了提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的對(duì)價(jià)，其保障責(zé)任相應(yīng)提升。

作為活動(dòng)的發(fā)起方、組織者并不能“一托了之”，其對(duì)于活動(dòng)性質(zhì)、參與對(duì)象、合作方資質(zhì)及行程基本合理性均負(fù)有審查義務(wù)，對(duì)于可能影響參與者安全的重要信息負(fù)有告知責(zé)任，不能因委托第三方而完全免除自身法定義務(wù)。

作為旅游者，特別是患有基礎(chǔ)疾病的老年人，在出行時(shí)必須對(duì)自身的健康狀況有清醒認(rèn)識(shí)，如實(shí)告知相關(guān)信息并隨身攜帶好藥物，在行程中密切關(guān)注身體變化，量力而行。

全媒體記者 虢燦 通訊員 李湘 夏國(guó)強(qiáng)

編輯丨胡元媛

一審丨胡元媛

二審丨薛琳

三審丨張軍

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