浙江杭州的一位女士，遇到了一件讓她又氣又懵的窩囊事。
事情是這樣的，最近金價(jià)不錯(cuò)，這位女士就想趁著高價(jià)，把手頭一些不太戴的金首飾拿去置換成錢(qián)或者新款式。她挑了幾件，其中有一條三年前在杭州某知名商場(chǎng)黃金專(zhuān)柜買(mǎi)的手鏈，挺有分量，有40多克。按照當(dāng)天的金價(jià)，回收價(jià)大概每克930元，算下來(lái)這條手鏈能值好幾萬(wàn)。
可就在回收店進(jìn)行常規(guī)的驗(yàn)金步驟——用高溫火槍燒灼的時(shí)候，意外發(fā)生了。真金是不怕火煉的，高溫?zé)^(guò)只會(huì)變得更亮?？蛇@條手鏈，火一碰上去，竟然瞬間熔化、變形，粘成了一坨黑乎乎的東西。老師傅一看就搖頭：這明顯不是足金，里面摻了大量其他金屬，是假貨。
好幾萬(wàn)的東西原來(lái)是“金玉其外，敗絮其中”，女士一下就急了。她立刻拿著這坨熔毀的“證據(jù)”，找到了當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)手鏈的商場(chǎng)專(zhuān)柜，想要個(gè)說(shuō)法。
可接下來(lái)的遭遇，才真正讓她見(jiàn)識(shí)了什么叫“套路”。
她找到專(zhuān)柜，說(shuō)明情況。柜員第一反應(yīng)不是查看產(chǎn)品，而是先要“銷(xiāo)售憑證”。女士翻找了一會(huì)兒，三年前的票據(jù)確實(shí)一時(shí)找不到了。這時(shí)，專(zhuān)柜的態(tài)度就開(kāi)始微妙了。他們先是表示“時(shí)間太久，找不到當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售記錄了”，好像事情就要這么糊弄過(guò)去。
當(dāng)女士強(qiáng)調(diào)自己確實(shí)是在這里買(mǎi)的，并且有購(gòu)買(mǎi)時(shí)的聊天記錄等輔助證據(jù)時(shí)，專(zhuān)柜的話(huà)術(shù)又變了。他們說(shuō)：“你這手鏈都買(mǎi)去三年了，中間發(fā)生過(guò)什么誰(shuí)說(shuō)得清？而且你是在外面不知名的小店燒的，誰(shuí)能證明你燒的就是我們當(dāng)初賣(mài)出的那條？你這個(gè)情況，我們沒(méi)法處理?！?br/>短短幾句話(huà)，就把責(zé)任推得一干二凈?？偨Y(jié)起來(lái)就是三個(gè)“不認(rèn)”：第一，你憑證不全，我“不認(rèn)”這筆買(mǎi)賣(mài)；第二，時(shí)間太久，我“不認(rèn)”產(chǎn)品沒(méi)被動(dòng)過(guò)；第三，你在別處檢驗(yàn)，我“不認(rèn)”這個(gè)結(jié)果。
女士當(dāng)場(chǎng)就氣炸了。好幾萬(wàn)塊錢(qián)，當(dāng)初因?yàn)槭切湃文銈兇笊虉?chǎng)的招牌才買(mǎi)的，現(xiàn)在出了問(wèn)題，幾句輕飄飄的“不認(rèn)”就想把消費(fèi)者打發(fā)走？這已經(jīng)不是商品質(zhì)量問(wèn)題，而是赤裸裸的推諉和欺負(fù)人了。
這事兒的“坑”，到底藏在哪兒？
這位杭州女士的遭遇，雖然是個(gè)例，但卻暴露了消費(fèi)者在黃金消費(fèi)乃至整個(gè)貴重商品消費(fèi)中，可能普遍會(huì)踩中的幾個(gè)“暗坑”。
第一大坑：品牌與信任的“幻覺(jué)”。 很多人覺(jué)得，在大商場(chǎng)、知名品牌的專(zhuān)柜買(mǎi)東西，就絕對(duì)保險(xiǎn)，不可能有假。這種信任本身沒(méi)錯(cuò)，但有時(shí)也會(huì)讓我們放松警惕。實(shí)際上，再大的品牌，管理也可能有疏漏；再正規(guī)的渠道，也可能有個(gè)別員工以次充好、調(diào)包換貨（雖然概率低）。這次事件中，專(zhuān)柜那種“你無(wú)法百分百證明”的強(qiáng)硬態(tài)度，恰恰是利用了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，反過(guò)來(lái)當(dāng)成抵賴(lài)的盾牌。
第二大坑：時(shí)間的“稀釋效應(yīng)”。 “三年了”成了專(zhuān)柜最理直氣壯的理由。時(shí)間一長(zhǎng)，發(fā)票可能遺失，銷(xiāo)售員可能更換，當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)記憶模糊。商家深諳此道，知道時(shí)間會(huì)沖刷掉消費(fèi)者許多關(guān)鍵的維權(quán)證據(jù)，讓他們陷入“有口難辯”的境地。這提醒我們，購(gòu)買(mǎi)貴重物品，憑證比我們想象的更重要，必須像保存合同一樣長(zhǎng)期妥善保管。
第三大坑：售后驗(yàn)真的“壁壘”。 專(zhuān)柜質(zhì)疑“你在外面燒的”，這看似有理，實(shí)則刁難。難道驗(yàn)明真?zhèn)伪仨毣卦?？普通消費(fèi)者哪有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備？這種說(shuō)辭，等于給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置了一個(gè)額外的、不合理的門(mén)檻。它暗示只有商家自己認(rèn)定的結(jié)果才有效，這顯然有失公平。
我們?cè)撛趺崔k？幾招實(shí)用的“避坑術(shù)”
看了這事，咱們普通消費(fèi)者當(dāng)然不能因噎廢食，但多長(zhǎng)幾個(gè)心眼總沒(méi)錯(cuò)。
第一，憑證是“命根子”，務(wù)必保管好。 購(gòu)買(mǎi)黃金、珠寶、名表等貴重物品，一定要索取并永久保留好發(fā)票、質(zhì)保單、付款記錄等所有憑證。最好拍照進(jìn)行電子備份。這是發(fā)生糾紛時(shí)最有力的法律武器。
第二，購(gòu)買(mǎi)時(shí)當(dāng)場(chǎng)“驗(yàn)明正身”。 如果條件允許，可以要求商家在發(fā)票或質(zhì)?？ㄉ献⒚魃唐返奈ㄒ恍孕畔ⅲ缡宙湹目酥?、飾品編碼等，甚至可以合影留存。有些正規(guī)金店提供當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤的服務(wù)，可以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)克重是否與標(biāo)簽一致。
第三，了解基礎(chǔ)的鑒別常識(shí)。 雖然我們不是專(zhuān)家，但知道一些簡(jiǎn)單方法沒(méi)壞處。比如，真金手感沉，硬度軟易變形（足金），顏色是沉穩(wěn)的黃色而非刺眼的亮黃。對(duì)于大件投資金條，更要選擇銀行或信譽(yù)極佳的品牌。
第四，遇到糾紛，維權(quán)路徑要清晰。 如果像杭州這位女士一樣遇到推諉，不要只是和柜員扯皮。應(yīng)該：1. 立即向商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)或管理層投訴；2. 撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)；3. 向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)；4. 必要時(shí)，尋求法律途徑解決。記住，商家的“內(nèi)部規(guī)定”不能凌駕于國(guó)家法律法規(guī)之上。
杭州這位女士的煩心事，最終結(jié)果還需要監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查。但它給我們所有人都提了個(gè)醒：在消費(fèi)世界里，信任固然可貴，但理智的警惕和充分的準(zhǔn)備同樣不可或缺。別讓我們的血汗錢(qián)，因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽或商家的套路，而“熔化成”一坨說(shuō)不清道不明的委屈。希望這位女士能維權(quán)成功，也希望這樣的“黃金陷阱”，能越來(lái)越少。