抖音退貨切來切去，切得小哥們各有苦衷，有的小哥得以解放，有的小哥工作量成倍上漲。

隨著平臺將部分退貨服務從順豐轉(zhuǎn)向京東物流、中通、圓通、韻達等多家快遞公司，有的網(wǎng)點因為準備不足，導致一線小哥的工作負擔顯著增加。

億豹網(wǎng)收到多位小哥留言，在切換過程中，小哥面臨的派件壓力與收入穩(wěn)定性，成為他們最為關(guān)注的問題。

包括抖音、多多、淘寶退貨業(yè)務在內(nèi)，相比正向快遞，逆向退貨件需上門取件、嚴格驗貨，操作流程復雜且耗時，一個熟練的小哥每天可以取貨150件左右，但工作量要比派件大很多。

與順豐專人專攬“5分鐘響應、一小時內(nèi)核銷取件碼、當日發(fā)出”的服務標準相比，不少快遞企業(yè)并沒有建立專項攬收小組，而是由原來的派件業(yè)務員進行退貨攬收，小哥在日常需派送數(shù)百件包裹的同時，再疊加退貨取件任務，導致每天都處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

“每天派件近300件，爬樓搬貨累得夠嗆，突然冒出個退貨單，老樓沒電梯，爬6樓是家常便飯，超時還要扣錢，有時候一次罰款能抵好幾單派件收入，搞不好白跑一趟還得倒貼�！币晃挥质沼峙傻男「缤虏�。

另外，電商平臺的考核流程同樣需要優(yōu)化。很多用戶不懂操作，沒收到貨就點“上門取件”，快遞員到了才發(fā)現(xiàn)白跑，還得教用戶取消，耗時又挨罵。要是直接走人，又要被罰“虛假攬收”。

在多個平臺跑專攬的小哥說，現(xiàn)在到手的提成才一兩塊錢，比普通派件高不了多少，卻要多爬樓、多溝通，干得多掙得少。

一位剝離抖音退貨的小哥則一身輕松，以前中午12點還在爬樓，現(xiàn)在一下就閑下來了，很多同事也不愿意攬退貨，切走了之后大家拍手稱快，為了保持收入穩(wěn)定，我們重新劃分了片區(qū)，現(xiàn)在主要精力是開發(fā)客戶。

另一位跑工業(yè)區(qū)的小哥表示，自己區(qū)域的退貨一天也就三五個，跟沒有一樣，整個網(wǎng)點我是最閑的倆個人之一。現(xiàn)在沒有退貨，全網(wǎng)點看我臉色，我干完了才能下班。原來我隔壁跑小區(qū)的同事日均收80派100，我日均收40派70；現(xiàn)在他日均收20派80，我還是日均收40派70。

上述網(wǎng)點主管介紹，退貨切走之后，他們手上的單子少了近三分之一，終于能喘口氣跑客戶、開新單，小哥們這個月的收入將不降反升。

也有小哥表示，由于同區(qū)域快遞網(wǎng)點不給力，退貨業(yè)務切給自己所在的網(wǎng)絡(luò)，搞得小哥怨聲載道。有同行表示，早上一睜眼就要攬收120單，對攬派一體的小哥來說，工作量的壓力可想而知。

也有小哥呼吁，抖音趕快組建一家快遞公司，來承攬自己平臺的業(yè)務。不過這種想法對于抖音來說并不現(xiàn)實，?通過輕資產(chǎn)運營來降低風險，自建物流不如制定游戲規(guī)則，抖音讓快遞企業(yè)按照自己的規(guī)則進行服務，樂此不彼。

還有小哥建議，退貨業(yè)務應該讓外賣與同城小哥參與進來，調(diào)動他們閑暇時間段的積極性，提升收入的同時，還能降低快遞小哥的勞動強度。

作為電商產(chǎn)業(yè)鏈的下游，快遞這一行，上游一變，下游便面臨冰火兩重天的境地。很多小哥抵觸的并不是服務本身，而是“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的委屈。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜