全市住宿、餐飲經(jīng)營單位：

歲序更替，華章日新。值此2026年元旦佳節(jié)來臨之際，吉林市即將迎來返鄉(xiāng)探親、冰雪旅游和節(jié)日聚餐的消費(fèi)高峰，為營造安心、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境，展現(xiàn)“大東山水”的獨(dú)特魅力，特發(fā)出如下倡議：

一、恪守誠信經(jīng)營，筑牢行業(yè)根基

1.規(guī)范經(jīng)營行為。依法依規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，做到價簽價目齊全、標(biāo)示醒目，杜絕價格欺詐、虛假優(yōu)惠、模糊標(biāo)價等行為，不借節(jié)假日之機(jī)哄抬物價，不設(shè)置隱形消費(fèi)陷阱，讓消費(fèi)者“明白消費(fèi)，安心用餐”。

2. 履行服務(wù)承諾。重合同、守信用，如實宣傳服務(wù)內(nèi)容，不夸大、不虛假承諾，切實保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，以誠信贏得口碑、以信譽(yù)贏得市場。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，彰顯江城溫度

1.優(yōu)化服務(wù)體驗。針對節(jié)日期間客流激增的特點，合理安排人力，優(yōu)化入住登記、點餐結(jié)賬等流程，減少消費(fèi)者等待時間，針對特殊群體提供個性化服務(wù)，加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語與禮儀，做到熱情待客、耐心解答、主動服務(wù)。

2.提升環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格落實《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，保持經(jīng)營場所整潔，做到店內(nèi)地面墻面無污漬、衛(wèi)生間潔凈無異味；客房用品“一客一換”，餐飲具清洗消毒達(dá)標(biāo)，食品處理區(qū)垃圾分類規(guī)范處置等，為消費(fèi)者提供安全衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。

3.突出特色供給。有條件的企業(yè)可結(jié)合民俗文化特色，創(chuàng)新菜品和服務(wù)模式，推出具有節(jié)日氛圍的特色餐飲和主題客房，滿足消費(fèi)者多樣化、個性化需求。

三、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共樹行業(yè)形象

1.筑牢安全防線。切實履行安全主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法規(guī)，守牢“舌尖上的安全”，健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全隱患排查整改，確保經(jīng)營場所安全無事故，為消費(fèi)者營造一個平安祥和的節(jié)日氛圍。

2.主動接受監(jiān)督。暢通投訴渠道，妥善處理好消費(fèi)糾紛，及時響應(yīng)需求，耐心解答咨詢，明確處理時限，及時反饋進(jìn)展，對消費(fèi)者的合理訴求做到“有訴必應(yīng)、有錯必改”，有效防范消費(fèi)糾紛引發(fā)負(fù)面輿情，維護(hù)行業(yè)整體形象。

讓我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓回家的游子感到溫暖，讓遠(yuǎn)道的客人賓至如歸。最后，預(yù)祝全市住宿餐飲企業(yè)生意興隆、財源廣進(jìn)！祝廣大消費(fèi)者節(jié)日快樂、闔家幸福！

吉林市商務(wù)局

2025年12月24日