福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務站國網(wǎng)通泰供電營業(yè)廳聚焦年底服務保障與即將到來的春節(jié)返鄉(xiāng)辦電需求，12月24日開始，以“提質增效、便民惠民”為目標，推出系列優(yōu)質服務提升舉措，為新一年服務工作筑牢基礎，全力保障春節(jié)前返鄉(xiāng)人員辦電高效便捷。

為切實提升服務質效，該廳從優(yōu)化服務流程、強化人員技能、完善便民設施三方面精準發(fā)力。在流程優(yōu)化上，推行“一崗通辦”“容缺受理”服務模式，整合用電報裝、電費繳納、業(yè)務咨詢等多項業(yè)務，減少客戶辦理環(huán)節(jié)與等待時間；針對返鄉(xiāng)人員辦電高峰，提前梳理高頻業(yè)務清單，開通返鄉(xiāng)辦電綠色通道，安排專人引導協(xié)助，確保客戶“進門即辦、辦即辦好”。在技能提升上，組織全體窗口人員開展業(yè)務技能與服務禮儀專項培訓，重點強化返鄉(xiāng)辦電政策解讀、應急問題處置等能力，通過模擬演練等方式，錘煉出一支“業(yè)務精、服務優(yōu)、效率高”的服務隊伍。在設施完善上，該廳升級便民服務專區(qū)，增設飲水機、寫字板、老花鏡、便民雨傘等物資，擺放辦電指南手冊與返鄉(xiāng)業(yè)務辦理流程圖，讓客戶在溫馨舒適的環(huán)境中享受貼心服務。

同時，該廳主動延伸服務觸角，向居民普及安全用電知識、講解辦電優(yōu)惠政策，提前摸排返鄉(xiāng)人員用電需求，建立需求臺賬，提供“上門辦、預約辦”等個性化服務。此外，該廳還通過線上線下多渠道宣傳，引導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)務，實現(xiàn)“足不出戶辦用電”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“以前辦個電表過戶要跑好幾趟，現(xiàn)在十幾分鐘就搞定了，《供用電合同》也可以手機上簽訂，供電公司的服務真是越來越貼心了!”剛辦理完業(yè)務的市民李先生滿意地說道。

下一步，該工作部將持續(xù)深化優(yōu)質服務舉措，緊盯春節(jié)前服務保障關鍵節(jié)點，不斷提升服務精細化、便捷化水平，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務，為廣大客戶送上暖心的用電保障，讓返鄉(xiāng)人員度過一個亮堂、祥和的春節(jié)。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）