之前不少粉絲問，開棋牌室怎么做服務(wù)呀？也有人說就是服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，和顧客做朋友就行了。

確實(shí)，你沒發(fā)現(xiàn)那些生意做得好的，老板基本都是那種很外向的E人，甚至有點(diǎn)自來熟，好到你自己都以為你和老板是認(rèn)識(shí)好久似的，要是突然換了別家棋牌室消費(fèi)都感覺有背叛感，不好意思的感覺。

那怎么才能和顧客相處得像朋友一樣呢？其實(shí)只要你做得不像老板就夠了。

一、從銷售者到朋友的角色導(dǎo)向

為什么傳統(tǒng)麻將館棋牌室的老板可以做好服務(wù)，大家都覺得他熱情呢？你想想你到麻將館的時(shí)候，老板開口就說：“老張，你來啦，還是去888包間嗎？”，再換一個(gè)視角你到裝修很好的新棋牌室，店員一直站前臺(tái)，你進(jìn)門她就機(jī)械流程化說：“歡迎光臨，有預(yù)約嗎？”

哪個(gè)更親切也是很能感受出來，要是遇到功利性很強(qiáng)的棋牌室，他們的人一直給你推銷：今天充值/辦卡有優(yōu)惠，消費(fèi)多少送多少等等，你會(huì)不會(huì)覺得很煩。

其實(shí)核心轉(zhuǎn)變就是把說話的重心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)到顧客的需求和感受上，避免直接談?wù)搩r(jià)格或者是促銷的話題，而是用隨意的語氣代替刻意語氣，專注詢問最近的近況和具體需求。

二、展現(xiàn)真誠和共情能力

和顧客對(duì)話周旋的時(shí)候，要避免功利性語言，惹對(duì)方厭煩。就比如有一個(gè)顧客預(yù)約666包間，但遲到40分鐘還沒到，其他顧客先進(jìn)去玩了。等遲到的顧客到了想發(fā)火的時(shí)候，有一些棋牌室老板會(huì)反過來和對(duì)方慪氣，辯論誰對(duì)誰錯(cuò)，就一直指責(zé)是對(duì)方遲到的錯(cuò)。

而一些服務(wù)好的棋牌室老板是很會(huì)說的，我一直給你保留這個(gè)包間的，估計(jì)是我家那個(gè)店員A不知道先安排進(jìn)去了，我們的錯(cuò)，我給你們安排到豪華包間吧，價(jià)格按原本那個(gè)算，這個(gè)包間更大更通風(fēng)……之后再一起吐槽那個(gè)店員就好了，要和他們站統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不是站對(duì)立面。

三、注重傾聽和回應(yīng)技巧

不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)有一些棋牌室的老板很敷衍，就比如你說包間里蚊子很多，他低頭做自己的事情，眼睛都沒抬頭就會(huì)說好的，我一會(huì)兒就過去看，然后等你買單了他都沒來，問就是說忙忘記了。

很多時(shí)候老板都不注重顧客的需求和提的意見，正確做法是要耐心傾聽并引導(dǎo)開放式對(duì)話，就比如對(duì)蚊子的問題，你可以問對(duì)方在哪個(gè)包間啊，說自己這邊有蚊香，驅(qū)蚊水和電蚊拍，看他要哪種。畢竟你不能按自己心意選的，萬一顧客不喜歡蚊香的味道，就可以有其他選擇。

四、通過小細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷

一些麻將館將關(guān)懷服務(wù)做到極致：有的節(jié)日就送禮送餅，再怎么少也會(huì)在節(jié)日打招呼問候，有空還一起出去吃飯；有的會(huì)幫忙接送孩子，幫忙買菜做飯收衣服，幫忙做一切瑣碎的事情；還有的做小孩托管，你孩子在這里和我家孩子一起做作業(yè)，你安心玩……你說你們不是朋友，別人都不信。

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