3月2日

湖北省消費者委員會

對投訴相對集中且解決不力的

經(jīng)營主體進行“黑榜”公示

涉及

之淵教育、草莓熊職業(yè)培訓學校

文索斯科技、鼎新卓泰等4家經(jīng)營主體

武漢之淵教育科技有限公司

投訴案例：

2025年11月，消費者楊女士投訴稱：其因有提升學歷需求，通過短視頻平臺添加了武漢之淵教育科技有限公司人員微信，該公司人員承諾“閱卷老師不卡分、最快一年半拿證”，并表示考試難度小，不交白卷即可通過。楊女士接受并支付相關(guān)費用5980元。隨后楊女士被安排參加考試，但考試5科其中4科未通過。楊女士認為自己做到了該公司要求的注意事項仍未通過考試，要求退費，該公司始終拖延不解決問題，遂向全國消協(xié)智慧315平臺投訴。

據(jù)了解，之淵教育在全國消協(xié)智慧315平臺的投訴有10件，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。

武漢文索斯科技有限公司

投訴案例：

2025年11月，消費者陳先生因有考研需求，向武漢文索斯科技有限公司支付10999元，購買了考研管理類碩士VIP課程，并按要求完成了全部課程學習任務。隨后陳先生參加全國碩士研究生統(tǒng)一招生考試，但其分數(shù)未達到初試成績要求。根據(jù)雙方簽訂的合同約定，陳先生已滿足“考研不成功全額退費”的條件，經(jīng)多次協(xié)商，雙方達成一致并簽訂退費協(xié)議，約定由該公司分三期退還全部10999元服務費用。該公司僅退還第一期費用2400元，第二期退款遲遲未到賬，其間陳先生多次聯(lián)系該公司溝通均無果，遂進行投訴，要求該公司退還剩余未付費用。

據(jù)了解，文索斯科技在全國消協(xié)智慧315平臺的投訴有18件，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司曾用名為武漢聚旅網(wǎng)教育科技有限公司，已被列入經(jīng)營異常名錄。

武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)草莓熊職業(yè)培訓學校有限公司

投訴案例：

2025年12月，消費者胡女士投訴稱，其因有學歷提升需求，經(jīng)武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)草莓熊職業(yè)培訓學校有限公司工作人員營銷推廣，支付6000元購買了自考專升本課程服務。該公司收取費用后，并未按約定提供相應的課程服務，僅在考試前一周才通知胡女士報名，且未兌現(xiàn)“提前告知考題內(nèi)容”的承諾，最終導致胡女士考試成績不理想。胡女士認為該公司存在虛假宣傳行為，遂提出退費要求，但遭到對方無故拖延數(shù)日，協(xié)商無果后進行投訴，要求該公司盡快退還全部費用。

據(jù)了解，草莓熊職業(yè)培訓學校在全國消協(xié)智慧315平臺的投訴有28件，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司曾用名為武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)華夏大創(chuàng)職業(yè)培訓學校有限公司，湖北壹曙光教育科技有限公司持股比例達100%，已被市場監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，且不在注冊地址從事經(jīng)營活動。

湖北鼎新卓泰教育科技有限公司

投訴案例：

2025年12月，消費者張先生投訴稱，其因有學歷提升需求，線上向湖北鼎新卓泰教育科技有限公司支付5680元，購買了該公司的教育培訓服務，該公司工作人員曾向其承諾，相關(guān)考試難度低，只要不交白卷就能通過。此后張先生按要求參加考試并完成作答，但所有科目均未通過。他就此向該公司反饋問題，未得到解決，提出退費要求后遭到對方敷衍，雙方協(xié)商未果，張先生遂進行投訴，要求該公司退還相關(guān)費用。

據(jù)了解，鼎新卓泰在全國消協(xié)智慧315平臺的投訴有91件，經(jīng)營者和解成功率、和解滿意率、和解執(zhí)行率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司曾用名為中師在線（武漢）教育科技有限公司、湖北鼎新卓泰科技有限公司。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/吳采平

編輯/李曉雨

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